樂有家推“交易不成，全額退傭” 重塑中介服務(wù)新標準

深圳2018年8月16日電 /美通社/ -- 8月1日，樂有家宣布于全國150余城推廣“交易不成，全額退傭”的承諾，經(jīng)樂有家居間服務(wù)成交的二手房買賣或房屋租賃且滿足相關(guān)條件的，樂有家承諾于15個工作日內(nèi)無息退還全部已經(jīng)收取的傭金。此次樂有家“六大順心承諾·六大安心保障”的完善升級，是樂有家繼2016年推出“五大順心承諾，三大安心保障”后，在客戶服務(wù)保障上的再一次革命性的升級。

樂有家交易不成 全額退傭

眾所周知二手房的交易過程繁瑣復(fù)雜，因此在交易過程中時常會遇到一些突發(fā)情況，如：交易途中遇政策調(diào)控失去購買資格、買賣雙方因突發(fā)事件或臨時改意而毀約交易等情況。遇到類似交易不成的情況時，客戶不僅需要承擔違約等相關(guān)責(zé)任，還需要支付居間方傭金，負擔很重。為了減少顧客因交易不成遭受的損失，樂有家決定讓出自身的部分利益，重磅推出了“交易不成，全額退傭”承諾，承諾原文如下：

自2018年8月1日起，經(jīng)樂有家居間服務(wù)成交的二手房買賣或房屋租賃滿足以下全部條件的，樂有家承諾于15個工作日內(nèi)無息退還全部已經(jīng)收取的傭金：

1. 適用范圍為自2018年8月1日起，經(jīng)樂有家居間服務(wù)成交的二手房買賣或房屋租賃；
2. 退傭?qū)ο鬄楹灱s之日起2日內(nèi)付清約定的全部傭金且交易過程中不存在違約行為的傭金繳納方；
3. 二手房買賣自簽約之日起至取得新不動產(chǎn)權(quán)證之前解約的；房屋租賃自簽約之日起7天內(nèi)解約的；
4. 交易雙方與居間方均協(xié)商一致不再繼續(xù)交易，簽署解除協(xié)議并提供原件的；或交易雙方簽署的交易合同及相關(guān)協(xié)議，經(jīng)人民法院或仲裁委調(diào)解/裁決確認解除，并提供生效調(diào)解書/裁判文書復(fù)印件（驗原件）的；
5. 傭金繳納方于解除協(xié)議簽署或調(diào)解書/裁判文書生效之日起3個月內(nèi)申請退傭并簽署樂有家出具的《退傭協(xié)議》的；
6. 出具加蓋樂有家財務(wù)專用章的傭金收據(jù)證明。

其他說明：

1. 如樂有家已經(jīng)向費用繳納方開具發(fā)票的，費用繳納方須退回發(fā)票以便辦理退稅手續(xù)，否則樂有家有權(quán)在退還傭金時扣除向稅務(wù)機關(guān)繳納的稅費；
2. 如樂有家退還傭金后，交易雙方或雙方的親屬、合作伙伴、授權(quán)人、所在單位、關(guān)聯(lián)公司等重新/繼續(xù)就該套房屋進行交易的，應(yīng)當于3個工作日內(nèi)向樂有家全額返還已退還的傭金，否則應(yīng)承擔“惡意跳單”等違約行為的法律責(zé)任。

交易不成，買賣雙方在情感、費用等方面都有相應(yīng)的損失，為減少此類情況的發(fā)生，樂有家在自身內(nèi)部也進行了多方的努力，加大核查、審查力度，如：購房前及時核查購房資格、貸款條件等問題，購房中細心審查每一個交易的步驟與環(huán)節(jié)，購房后積極的回訪客戶的體驗與意見。全方位為顧客降低交易的風(fēng)險。

除了“交易不成，全額退傭”承諾以外，樂有家此次服務(wù)升級活動還新增了3大保障 -- 對公賬戶收款，安全保障；禁騷擾電話，順心保障；快速響應(yīng)，溝通保障。在2016年1月推出的“五大順心承諾，三大安心保障”的基礎(chǔ)上，全面升級為“六大順心承諾·六大安心保障”。從交易前的快速響應(yīng)與質(zhì)量保真，到交易中的風(fēng)險把控、手續(xù)辦理，再到交易結(jié)束后的交易枉跑賠付，全方位為客戶的順心交易保駕護航。

可是領(lǐng)頭改革并不是一件容易的事，很多時候需要改革方讓出利益，承擔部分損失。如為2015年樂有家房源網(wǎng)發(fā)起的“真的真房源，假一賠百”承諾，截止至2018年8月4日，樂有家真房源總舉報量19932例，成功賠付9607例，賠付金額960700元。但樂有家控股集團董事長林鳳輝表示：“為了給客戶帶來更好的置業(yè)體驗，我們就會堅定地走下去。”截止2018年8月，樂有家房源網(wǎng)真房源率已高達99.82%，處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

此次樂有家“六大順心承諾·六大安心保障”的完善升級，不僅從客戶的需求與痛點出發(fā)，大大的降低了買賣雙方的交易風(fēng)險，為客戶營造一個安心、高效的交易環(huán)境。也再次狠抓行業(yè)服務(wù)亂象的，進一步規(guī)范交易中居間方收傭準則，提升行業(yè)服務(wù)水準，促進地產(chǎn)中介行業(yè)朝著更加人性化、科學(xué)化的方向發(fā)展。于客戶、于自身、于行業(yè)都是一項長期共贏的體驗。