深圳2018年10月15日電 /美通社/ -- 為提升客戶置業(yè)體驗(yàn)，防范客戶購(gòu)房風(fēng)險(xiǎn)，革新行業(yè)風(fēng)氣，樂(lè)有家于2018年8月服務(wù)升級(jí)，在全國(guó)150余城同步推行“六大順心承諾·六大安心保障”。而眾所周知，樂(lè)有家早在3年前便率先推出“五大順心承諾，三大安心保障”，一如既往地為客戶著想。通過(guò)不斷的努力，在嚴(yán)格的管控與監(jiān)督下，樂(lè)有家承諾推出至今未產(chǎn)生過(guò)一例賠付，房產(chǎn)中介服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)獲得革命性升級(jí)，業(yè)主客戶置業(yè)體驗(yàn)得到全方位的提升，如今升級(jí)版“六諾六?！币唤?jīng)推出便深受客戶行業(yè)及媒體的好評(píng)。
陽(yáng)光透明，“六諾六保”全面保障客戶
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，購(gòu)房客戶買房前可以提前做準(zhǔn)備，每天網(wǎng)上看無(wú)數(shù)的攻略，參加大大小小的論壇，卻依然會(huì)遇到騙局，身心具憊。
事實(shí)上，買一套二手房，需經(jīng)近30項(xiàng)流程，其中流程繁瑣、陷阱暗藏、風(fēng)險(xiǎn)巨大，防不勝防。樂(lè)有家此次在全國(guó)范圍推出的“六諾六保”，主要是將房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)內(nèi)備受消費(fèi)者詬病的幾大“毒瘤”：假房源、吃差價(jià)、收紅包、查封房、騷擾電話、不合規(guī)協(xié)議等一一擊破，讓客戶在樂(lè)有家進(jìn)行的整個(gè)交易流程陽(yáng)光透明，交易體驗(yàn)順心舒適，交易過(guò)程安心安全。無(wú)論是購(gòu)房者還是業(yè)主，無(wú)論是房屋價(jià)格還是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論是前期帶看還是后續(xù)服務(wù)，在“六諾六?！敝卸寄艿玫酵晟票Ｕ稀?/p>
“陽(yáng)光是很好的殺毒劑，要敢于曝光真相，遮遮掩掩只會(huì)適得其反。”面對(duì)行業(yè)陋習(xí)，樂(lè)有家勇于揭露真相，敢于承諾，并充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)全面接受社會(huì)的監(jiān)督。這份底氣，來(lái)源于樂(lè)有家自身一套不依賴能力的營(yíng)運(yùn)管控體系，源自于樂(lè)有家具備高度社會(huì)責(zé)任感的、以“真誠(chéng)正義，先人后己”為核心價(jià)值觀的企業(yè)文化體系。
直營(yíng)模式，保證標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
加盟模式是備受房產(chǎn)居間行業(yè)推崇的模式，可利用加盟商的資金迅速擴(kuò)張，占領(lǐng)市場(chǎng)。但是這樣的模式在運(yùn)營(yíng)后期，會(huì)顯露出巨大的核心缺陷，加盟商互無(wú)法達(dá)到企業(yè)集權(quán)化管理，企業(yè)推行的理念、制度難以嚴(yán)格實(shí)行，服務(wù)無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化，用戶體驗(yàn)也無(wú)法保證。這樣的情況下，利益受損的往往是用戶。樂(lè)有家將維護(hù)用戶利益放在首位，為保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樂(lè)有家堅(jiān)持百城連鎖直營(yíng)。樂(lè)有家全國(guó)所有門店，都由總部直接管理，推行統(tǒng)一的制度，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
標(biāo)準(zhǔn)化管理是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的前提。樂(lè)有家雖然門店遍布全國(guó)各地，但總部制定了標(biāo)準(zhǔn)化人才制度、業(yè)務(wù)制度等。如經(jīng)紀(jì)人培養(yǎng)制度。每一位經(jīng)紀(jì)人入職前會(huì)參加培訓(xùn)，對(duì)公司的發(fā)展歷程、文化、制度有全面的了解后，方可選擇是否入職。正式入職后，經(jīng)紀(jì)人有老成員一對(duì)一的帶教、有員工操作手冊(cè)和考核制度。因此樂(lè)有家在中介行業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊的情況下，用高標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)制度，培養(yǎng)出優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人。
高效工作方式引領(lǐng)服務(wù)升級(jí)。樂(lè)有家開發(fā)了樂(lè)辦公、樂(lè)助手等辦公系統(tǒng)，讓各個(gè)部門人員工作配合零障礙。如總部更新制度，可以通過(guò)內(nèi)部通訊系統(tǒng)直接下發(fā)給每一位經(jīng)紀(jì)人。此次樂(lè)有家全國(guó)150余城同步推行“六諾六?！保偷靡嬗谵k公系統(tǒng)促進(jìn)辦公的高效。如“交易不成，傭金全退”，經(jīng)紀(jì)人只需要通過(guò)內(nèi)部辦公系統(tǒng)提交退款申請(qǐng)，總部會(huì)在7日內(nèi)審批，保證在15日內(nèi)將退款歸還至客戶手中。
真誠(chéng)正義，實(shí)現(xiàn)業(yè)內(nèi)一流的服務(wù)水準(zhǔn)
大環(huán)境下，越來(lái)越多資本進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)，造就部分企業(yè)快速擴(kuò)張，劍走偏鋒，走上了背離企業(yè)成立初衷的道路，忘記了企業(yè)發(fā)展的根本是服務(wù)的提升。
受到利益驅(qū)使，甚至有不良企業(yè)不惜犧牲客戶的身體健康。對(duì)此，樂(lè)有家是絕不認(rèn)同的，樂(lè)有家秉承 “真誠(chéng)正義，先人后己”的價(jià)值觀，堅(jiān)持聚焦、專注房地產(chǎn)流通領(lǐng)域，以客戶需求為中心，通過(guò)自斷臂膀、徹底讓利等方式，不斷推出真房源、六諾六保、大學(xué)生租房免傭等一系列服務(wù)舉措，徹底保障客戶權(quán)益，讓交易更放心、省心、順心。樂(lè)有家持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為的不僅僅是滿足客戶需求，而是致力于打造超越客戶需求的品質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)內(nèi)一流的服務(wù)水準(zhǔn)，同時(shí)身先士卒，革新行業(yè)風(fēng)氣，推動(dòng)行業(yè)回歸服務(wù)的本質(zhì)，實(shí)現(xiàn)“引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展，提升行業(yè)社會(huì)地位”的使命。
隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的越發(fā)成熟，任何有背于客戶需求的行為和企業(yè)，注定無(wú)法長(zhǎng)久。樂(lè)有家董事長(zhǎng)林鳳輝經(jīng)常教導(dǎo)員工：身正，是我們較好的靠山，文化是我們較大的底氣。樂(lè)有家崇尚企業(yè)正、文化正、員工正的企業(yè)文化，只有人心坦蕩，無(wú)所畏懼，方能在魚龍混雜的社會(huì)中保持清醒，持續(xù)創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)水平，為圓客戶順心安家的夢(mèng)想一往無(wú)前。
樂(lè)有家連鎖直營(yíng)模式下標(biāo)準(zhǔn)化的管理和高效的工作方式、優(yōu)秀的企業(yè)文化，保證了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。樂(lè)有家的百城直營(yíng)模式，必將讓樂(lè)有家前行之路走得更穩(wěn)，必將讓房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)提升更高標(biāo)準(zhǔn)。
