舞象云：為什么零售企業(yè)越來越強調(diào)會員營銷體系

上海2018年7月24日電 /美通社/ -- 新消費時代，營銷模式規(guī)劃的核心是：我的消費者是誰，他在哪里，如何能夠找到他，如何能有效影響到他，如何能夠有效增強他們的信任，如何打造終身顧客價值。

電商與實體零售的營銷套路一直都不一樣，電商通常只有四步轉(zhuǎn)化，第一步是受眾看見圖、標(biāo)題或海報；第二步是閱讀內(nèi)容（短視頻、種草文等）；第三步是商品頁；第四步是支付完成。以前，這對實體零售來說有點殘酷；現(xiàn)在，消費者的購物路徑的入口（觸發(fā)購物）和出口（收貨）不再單一，呈現(xiàn)線上和線下融合的情況，這一現(xiàn)象不只表現(xiàn)在無人超市、電商拓展的實體店。

舞象云新零售運營中心

這樣的背景下，舞象云認(rèn)為，品牌需要構(gòu)建以目標(biāo)消費者為中心的組織，變革一些陳舊的流程設(shè)計。由以往的研發(fā)、生產(chǎn)、營銷，需要變革為找到顧客、精準(zhǔn)研發(fā)、精準(zhǔn)營銷。

構(gòu)建以消費者為中心的新營銷體系，品牌需要首先強化的是獨立的消費者營銷中心。只有建立起強大的消費者管理中心，能夠發(fā)揮找到顧客、建立鏈接、產(chǎn)生影響、增強粘性作用的顧客管理中心，才能使品牌營銷產(chǎn)生良性的發(fā)展。從一定意義上講，這是品牌營銷的一次革命。

從廣告走到營銷，本質(zhì)上就是一種從單純、粗放的單向推廣方式，進(jìn)化到更精準(zhǔn)、對用戶能高效管理的全場景模式。這其中尤以內(nèi)容營銷為基礎(chǔ)的個性化的用戶互動，對品牌營銷有著巨大的推力。內(nèi)容+互動+營銷轉(zhuǎn)化，這是品牌想靠個性化的社會化營銷達(dá)成的理想效果。

在這其中，有一個概念叫精細(xì)化運營，與它匹配的工具是SCRM（對應(yīng)于舞象的會員營銷系統(tǒng)）。

精細(xì)化運營其實是一種思維方式，它需要較為成熟的數(shù)據(jù)思維、用戶思維和商業(yè)思維。這與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品殊途同歸。

精細(xì)化運營從來不是為了省錢而生的，而是為了更有效的花錢，而高效的精細(xì)化運營的基礎(chǔ)是：

• 會員畫像足夠全面；
• 數(shù)據(jù)挖掘足夠持續(xù)；
• 消費模型足夠合理；

精細(xì)，都是建立在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上：

能否從過往數(shù)據(jù)知道獲客成本的變化和具體值？

能否提煉出用戶最熱衷的活動并將其結(jié)果持續(xù)優(yōu)化？

能否固化出一些固定的活動模板，以后不用重復(fù)開發(fā)？

……

以上，都是精細(xì)化運營的要求和結(jié)果。

例如：舞象云iCRM對微信公眾號運營的升級

1. 通過微信OpenID識別將社群成員、門店流量引流到品牌公眾號并進(jìn)一步激勵其注冊成為會員；
2. 在用戶認(rèn)知和畫像中對一個公眾號粉絲、會員進(jìn)行或統(tǒng)一或分組的標(biāo)記記錄，并結(jié)合會員忠誠度計劃，對這個用戶后續(xù)和品牌企業(yè)發(fā)生的購買、積分、兌獎、互動進(jìn)行持續(xù)的、全面的追蹤；
3. 對積累起來的會員，舞象云也可以進(jìn)行定向的營銷投放，通過有針對性的內(nèi)容互動，加強品牌與粉絲/會員的溝通，提升黏度。
4. 通過舞象云iCRM可以對消費行為數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，并整合終端渠道和門店的銷售數(shù)據(jù)、電商訂單數(shù)據(jù)和既有CRM數(shù)據(jù)，描繪完整的用戶畫像，并根據(jù)消費者不同生命周期和消費歷程，針對不同會員標(biāo)簽分組推送個性化的內(nèi)容，更好地引導(dǎo)會員到店復(fù)購或在線上平臺消費，將門店終端業(yè)務(wù)、電商業(yè)務(wù)、社交互動、品牌公眾號運營服務(wù)、小程序活動應(yīng)用等多渠道平臺進(jìn)行融合運營，組成更立體的社會化營銷體系。

舞象云官網(wǎng)：www.bigaka.com