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深圳2018年5月25日電 /美通社/ -- 近日，招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“招商信諾人壽”）智能在線客服機(jī)器人“誠誠“正式上線，保險(xiǎn)消費(fèi)者們可以從招商信諾人壽官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、會(huì)員平臺(tái)和完美人生 APP 與“誠誠”進(jìn)行對(duì)話，并且還可以在“誠誠”的協(xié)助下，直接完成保單查詢、簡(jiǎn)單保全、理賠報(bào)案等業(yè)務(wù)辦理。
不僅如此，智能客服“誠誠”還可以提供導(dǎo)購、咨詢、智能助手等功能，通過用戶畫像、用戶足跡，向保險(xiǎn)消費(fèi)者推薦合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品，而且“誠誠”擁有智能學(xué)習(xí)能力，隨著對(duì)話量的積累，它可以越來越準(zhǔn)確地回應(yīng)對(duì)方的需求。除了基礎(chǔ)的保險(xiǎn)購買咨詢或投訴服務(wù)外，“誠誠”的功能會(huì)逐步升級(jí)，其服務(wù)范疇將會(huì)不斷擴(kuò)展，充當(dāng)保險(xiǎn)消費(fèi)者貼心智能小助手，很快保險(xiǎn)消費(fèi)者就能在“誠誠”的協(xié)助下，自助完成保單查詢、簡(jiǎn)單保全、理賠報(bào)案等業(yè)務(wù)辦理。
2017年以來，招商信諾人壽積極與騰訊、網(wǎng)易等互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)合作，借助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的人工智能、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)，對(duì)公司業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)和創(chuàng)新，陸續(xù)推出多項(xiàng)智能保險(xiǎn)服務(wù)應(yīng)用，極大地提升了用戶體驗(yàn)。從 E 化保單到以視圖形式呈現(xiàn)保險(xiǎn)責(zé)任，幫助消費(fèi)者讀懂保險(xiǎn)的“天璣視圖”、再到智能保險(xiǎn)顧問“北斗智保”，招商信諾人壽的人工智能應(yīng)用不斷升級(jí)，AI+保險(xiǎn)正在切實(shí)實(shí)現(xiàn)“科技驅(qū)動(dòng)的人性化服務(wù)”。“天璣視圖”保險(xiǎn)保障與利益視圖智能產(chǎn)品還在近日由上海士研咨詢主辦第二屆中國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展論壇上，榮獲“較佳互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。
招商信諾人壽代表領(lǐng)獎(jiǎng)
招商信諾人壽創(chuàng)新項(xiàng)目部總經(jīng)理徐靜發(fā)言
較佳互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新獎(jiǎng)
招商信諾人壽總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官賴軍表示：“招商信諾人壽未來會(huì)提供更多以客戶需求為導(dǎo)向的、創(chuàng)新型的產(chǎn)品及服務(wù)解決方案，幫助我們的客戶生活得更健康、更幸福、更有保障。”
