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深圳2018年4月27日電 /美通社/ -- 從 E 化保單到天璣圖、再到的智能保險(xiǎn)顧問(wèn) -- “北斗智保”，招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“招商信諾人壽”）的人工智能應(yīng)用再次升級(jí)，AI+ 保險(xiǎn)正在切實(shí)實(shí)現(xiàn)“科技驅(qū)動(dòng)的人性化服務(wù)”。招商信諾人壽總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官賴軍在接受采訪時(shí)表示：“‘北斗智?！軌蚪鉀Q客戶三大痛點(diǎn)，線上一鍵完成投保。我們用科技，讓客戶能夠簡(jiǎn)單便捷地感受人性化、貼心、便捷的服務(wù)。”
“北斗智?！币匀斯ぶ悄芗夹g(shù)及大數(shù)據(jù)為依托，能幫助消費(fèi)者了解在當(dāng)前狀況下，個(gè)人和家庭需要怎樣的保障，并實(shí)現(xiàn)一鍵投保。作為一家沒(méi)有代理人的輕資產(chǎn)保險(xiǎn)公司，招商信諾人壽始終專注于通過(guò)科技創(chuàng)新來(lái)持續(xù)提升服務(wù)水準(zhǔn)。2015年推出的“完美人生”APP 不僅具備健康軟件的功能，更能協(xié)助人們進(jìn)行健康測(cè)評(píng)，持續(xù)改進(jìn)健康狀況，以降低未來(lái)的醫(yī)療費(fèi)用支出；2017年又將人臉識(shí)別技術(shù)成功嵌入 APP 功能，全面打造 E 化保全服務(wù)，讓客戶使用服務(wù)更便捷；與之一脈相承的“天璣視圖”，更是業(yè)內(nèi)首創(chuàng)將客戶購(gòu)買的所有的保單的相關(guān)的責(zé)任按照類別來(lái)呈現(xiàn)，讓用戶對(duì)購(gòu)買這些保險(xiǎn)以后可享受的保障一目了然；如今，與天璣圖聯(lián)動(dòng)使用的“北斗智?！眲t將為消費(fèi)者提供了更為豐富、更加便利的投保模式。
用科技構(gòu)建更清晰、更人性化的投保體驗(yàn)
“北斗智?！蓖ㄟ^(guò)將數(shù)據(jù)加工整理，根據(jù)業(yè)務(wù)需求建立應(yīng)用模型，將模型運(yùn)用在投保工具中，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的定制化保險(xiǎn)方案推薦。在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的建模是決定定制化精準(zhǔn)程度的重要因素，通過(guò)依托于以大數(shù)據(jù)+人工智能+應(yīng)用系統(tǒng)為核心的智能推薦（Intelligence Recommendation），實(shí)現(xiàn)客戶提供基于海量用戶畫(huà)像+實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)機(jī)器學(xué)習(xí)的內(nèi)容個(gè)性化業(yè)務(wù)推薦服務(wù)，通過(guò) API 集成調(diào)用，對(duì)大數(shù)據(jù)成果和人工智能進(jìn)行應(yīng)用。
“北斗智保”首先是一位保險(xiǎn)顧問(wèn)，通過(guò)問(wèn)卷幫助投保人根據(jù)自身狀況來(lái)判斷保險(xiǎn)需求，更可與以類別來(lái)列舉保險(xiǎn)責(zé)任的“天璣圖”聯(lián)動(dòng)，將保險(xiǎn)責(zé)任視圖化，直觀分析投保人所購(gòu)買的保障是否可以覆蓋全部風(fēng)險(xiǎn)，以有助于投保人有效規(guī)劃自身保障計(jì)劃；而多元化的使用場(chǎng)景，符合對(duì)現(xiàn)代人的信息獲取方式和購(gòu)買習(xí)慣。
四大特色功能解決用戶投?！巴袋c(diǎn)”
招商信諾人壽曾對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)的“痛點(diǎn)”做了詳盡的分析：一是很多消費(fèi)者沒(méi)有意識(shí)到他的風(fēng)險(xiǎn)在哪里，因此產(chǎn)生了“不需要”的錯(cuò)覺(jué)；二是覺(jué)得保險(xiǎn)很復(fù)雜、險(xiǎn)種太多，無(wú)從下手；第三方面的痛點(diǎn)就是流程很復(fù)雜，保額越大越麻煩。
為應(yīng)對(duì)和解決這些痛點(diǎn)，“北斗智?！本邆渌拇筇厣δ埽旱谝皇峭ㄟ^(guò)與招商信諾人壽此前在“完美人生” APP 平臺(tái)上推出的“天璣圖”聯(lián)動(dòng)，以視圖形式來(lái)呈現(xiàn)每一項(xiàng)保險(xiǎn)責(zé)任，讓投保人清晰了解當(dāng)前保障覆蓋范圍及缺口所在。為了這一呈現(xiàn)，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)歷時(shí)數(shù)月，對(duì)公司歷年銷售的400多個(gè)產(chǎn)品的多項(xiàng)保險(xiǎn)責(zé)任逐一梳理，拆分每一保單的每項(xiàng)責(zé)任，再?gòu)目蛻艚嵌瘸霭l(fā)根據(jù)保障內(nèi)容，重新組合呈現(xiàn)全部保險(xiǎn)責(zé)任和保險(xiǎn)利益，讓客戶可以了解在各種情形下所享有保障的范圍和程度，并且可以清楚了解這些保障分別來(lái)自于哪一張或者哪幾張保單。
其次是運(yùn)用了業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“一鍵線上投保”以及“人臉識(shí)別”技術(shù)這兩大功能，投保人可在“北斗智?！鄙细鶕?jù)自身的保障需求，直接在線投保所推薦的保險(xiǎn)產(chǎn)品，“人臉識(shí)別”更可實(shí)現(xiàn)同時(shí)為成年家屬在線投保，最后投保人可以通過(guò)“E 化保單”隨時(shí)隨地辦理保單變更、保單借款、保單還款、領(lǐng)取紅利、領(lǐng)取生存金等26項(xiàng)保單保全服務(wù)，較快辦理業(yè)務(wù)僅耗時(shí)21秒。
第四大特色功能則是兼顧保險(xiǎn)保障和健康管理，“北斗智?！痹诰€不僅提供保險(xiǎn)產(chǎn)品，還提供“醫(yī)療咨詢熱線”等健康管理服務(wù)。在“健康中國(guó)2030”的大健康戰(zhàn)略背景下，招商信諾人壽在2017年成立了全資健康管理子公司，依托于與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的有效銜接，致力于為客戶提供健康促進(jìn)、疾病預(yù)防到就醫(yī)協(xié)助等一站式的、整合的醫(yī)療解決方案。通常由醫(yī)療咨詢熱線，讓更多的消費(fèi)者有機(jī)會(huì)享受此前僅局限于高端醫(yī)療險(xiǎn)的一些高質(zhì)量健康醫(yī)療管理服務(wù)。未來(lái)，將會(huì)有越來(lái)越多的健康管理服務(wù)與“北斗智?！边B為一體。
2018年年初，招商信諾人壽分別與騰訊、網(wǎng)易等多家互聯(lián)網(wǎng)巨頭簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，攜手在多個(gè)技術(shù)領(lǐng)域展開(kāi)合作，借助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的人工智能、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)，對(duì)公司業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)和創(chuàng)新，推進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+” 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，并研發(fā)打造新一代人工智能保險(xiǎn)客服。
賴軍表示：“招商信諾人壽未來(lái)會(huì)提供更多以客戶需求為導(dǎo)向的、創(chuàng)新型的產(chǎn)品及服務(wù)解決方案，幫助我們的客戶生活得更健康、更幸福、更有保障。”
歷史相關(guān)資訊參考：
《招商信諾人壽首創(chuàng)保險(xiǎn)視圖功能幫助消費(fèi)者看懂保險(xiǎn)》
《招商信諾人壽跨界牽手網(wǎng)易推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)再升級(jí)》
《招商信諾人壽攜手騰訊推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型》
《招商信諾人壽布局大健康領(lǐng)域健康管理子公司正式開(kāi)業(yè)》
《招商信諾人壽引入“刷臉”技術(shù) 手機(jī)辦業(yè)務(wù)21秒“搞定”》
《招商信諾 E 化保單服務(wù)升級(jí) 12項(xiàng)業(yè)務(wù)可通過(guò)客戶端辦理》
《招商信諾健康管理服務(wù)入選招商銀行黑金卡專屬權(quán)益》
