上海2017年11月13日電 /美通社/ -- 中國(guó)全家在《第一財(cái)經(jīng)周刊》主辦的“2017年金字招牌榜單”中榮登便利店行業(yè)榜首，獲頒“新銳品牌”，并受邀出席明星品牌圓桌論壇，探討“品牌如何跟年輕人玩到一起”。
“就像我們的商品服務(wù)理念A(yù)lways New & Fresh，我們要讓消費(fèi)者每一天踏進(jìn)全家門店都有不一樣的新鮮感，用年輕人彼此溝通的方式來(lái)更好互動(dòng)鏈接消費(fèi)者?！敝袊?guó)全家市場(chǎng)總監(jiān)童偉國(guó)如此說(shuō)道。
此次是《第一財(cái)經(jīng)周刊》9年以來(lái)第一次將便利店品類納入評(píng)選，基于數(shù)千萬(wàn)量級(jí)的全媒體大數(shù)據(jù)洞察以及4953名線下消費(fèi)者調(diào)研結(jié)果，中國(guó)全家從15個(gè)同品類品牌中脫穎而出，穩(wěn)坐便利店行業(yè)頭把交椅。
商品為王引領(lǐng)潮流
“現(xiàn)在市場(chǎng)一切變化都很快，不論是熱點(diǎn)還是趨勢(shì)都在非?？焖俚剞D(zhuǎn)變?！蓖瘋?guó)表示，“因此我們會(huì)做到比這些變化更快，就比如全家的商品決不能Out。”
中國(guó)全家致力于引領(lǐng)便利商品最新潮流，始終保持著超過(guò)2500款商品面向消費(fèi)者提供便利生活，每年會(huì)對(duì)70%的商品進(jìn)行更新，并且還在逐步加快產(chǎn)品上新速度，近兩個(gè)月更是將陸續(xù)上架427款新品，除了秋冬季暖飲、暖寶寶等季節(jié)性商品之外，還會(huì)上架更多人氣商品，比如網(wǎng)紅單品牛奶、英國(guó)爆款皇室下午茶餅干、熊本熊授權(quán)彩妝系列等深受年輕人歡迎的商品。
“任何好玩、流行的商品，你都可以在全家看到?！蓖瘋?guó)說(shuō)道。
無(wú)界溝通鎖定年輕
目前中國(guó)全家的多數(shù)消費(fèi)者都是90后人群，為了更好滿足這些年輕群體的個(gè)性化需求，會(huì)借助3600萬(wàn)集享會(huì)員所累積的實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)來(lái)更準(zhǔn)確了解年輕消費(fèi)群、更好進(jìn)行商品開發(fā)。比如就冰淇淋口味對(duì)集享會(huì)員進(jìn)行在線問(wèn)卷調(diào)研，中國(guó)全家根據(jù)調(diào)研結(jié)果相應(yīng)在春夏秋冬推出了草莓冰淇淋、芒果冰淇淋、抹茶冰淇淋、巧克力冰淇淋，在市場(chǎng)中取得了很好的反響。
更為重要的是，中國(guó)全家采取了年輕人彼此之間的溝通交流方式，與年輕消費(fèi)群體互動(dòng)對(duì)話、形成鏈接。童偉國(guó)透露：“我們的營(yíng)銷創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)年齡都在30歲以下，都是很潮的年輕人，他們自己就很了解年輕消費(fèi)者的喜好和時(shí)下的流行趨勢(shì)?！币虼酥袊?guó)全家與很多潮牌開展了跨界營(yíng)銷活動(dòng)，比如RIO雞尾酒聯(lián)合推廣、POPSS X STAYREAL快閃店等，都在年輕群體中人氣火爆。
同時(shí)，中國(guó)全家的門店店員普遍為90、95后，與年輕消費(fèi)者能形成很好的互動(dòng)效果，并且還會(huì)自己與顧客建立微信群，推商品、談服務(wù)、聊生活，以無(wú)界溝通走近顧客的心。
擁抱科技完善體驗(yàn)
在如今新零售風(fēng)潮興起之際，論壇現(xiàn)場(chǎng)不少人都很關(guān)心無(wú)人便利店的話題，對(duì)此童偉國(guó)表示：“我們不會(huì)絕對(duì)地用有人還是無(wú)人來(lái)看便利店，全家還是會(huì)以有人店鋪結(jié)合智能技術(shù)為主。很多人都說(shuō)無(wú)人便利店和傳統(tǒng)便利店相比少了店員，但我們覺(jué)得它同時(shí)也取代掉了消費(fèi)者對(duì)便利店的好感度和忠誠(chéng)度，有人便利店的服務(wù)溫度是無(wú)人便利店冷冰冰的機(jī)器所無(wú)法替代的?！?/p>
“全家就是你家”并不是一句簡(jiǎn)單的標(biāo)語(yǔ)，而是體現(xiàn)了中國(guó)全家對(duì)于消費(fèi)者體驗(yàn)的關(guān)注與重視，致力于讓消費(fèi)者在踏入全家的那一刻起，從門店環(huán)境、商品到服務(wù)都能享受到優(yōu)質(zhì)的場(chǎng)景體驗(yàn)。近年來(lái)中國(guó)全家更是積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)科技建立會(huì)員系統(tǒng)——全家集享卡和全家尊享卡，為尊享會(huì)員推出專屬網(wǎng)上商城——甄會(huì)選，并且加大在數(shù)字端的投入，從線下到移動(dòng)端——集享聯(lián)盟APP和全家微生活，持續(xù)努力完善消費(fèi)者體驗(yàn)。
“我們要做好自己的根本，同時(shí)積極擁抱新科技。”童偉國(guó)說(shuō)道，“我們要將新科技和門店、商品、服務(wù)等一起整合，努力讓每一位到店消費(fèi)者都能感受到‘全家就是你家’。”
