上海2017年5月25日電 /美通社/ -- 5月23-24日，由中國商業(yè)聯(lián)合會指導，上海購物中心協(xié)會主辦的“第六屆中國購物中心發(fā)展論壇暨2017滬港臺購物中心峰會”在上海舉行。中南商業(yè)應邀出席并從大會“潛心經(jīng)營，發(fā)現(xiàn)和提升商業(yè)地產(chǎn)價值”的議題出發(fā)，分享了中南商業(yè)的“運營服務策略”和“運營管理策略”。同時在“中國購物中心行業(yè)2017年度獎頒獎典禮”上，中南商業(yè)再獲殊榮，中南商業(yè)發(fā)展有限公司榮獲“中國購物中心優(yōu)秀企業(yè)獎”，中南城購物中心榮獲“中國購物中心較佳項目創(chuàng)新獎”。
中南商業(yè)作為一個商業(yè)地產(chǎn)運營者，提升商業(yè)價值主要解決三個“從哪里來到哪里去”的問題：一是從消費者中來到消費者中去，二是從客戶中來到客戶中去，三是從員工中來到員工中去。消費者是企業(yè)的上帝，客戶是企業(yè)的合伙人，員工是創(chuàng)造企業(yè)價值的源泉。所以在運營過程中要始終用溫度和情懷去尊重消費者主權、尊重運營主權，用激勵和關懷尊重人力資本主權，通過“運營服務策略”和“運營管理策略”去較大化的提升商業(yè)價值。
用4C運營服務策略聚焦“消費者”和“客戶”
為了更好地服務“消費者”和“客戶”，中南商業(yè)提出了4C（客群customer、內(nèi)容content、鏈接connect、匠心concentration）為核心的“運營服務策略”。
第一是客群。中南對目標客群做分類，鎖定兩類人：第一是有獨立消費能力的80后客群，第二是在家庭消費中有消費決策力的90后客群。80后經(jīng)濟能力越來越強；90后在家庭中扮演的重要的“消費決策人”角色不容小覷。所以，在客群運營時既看消費習慣、消費能力，也看消費決策力。
第二是內(nèi)容。“用心感動生活”是中南商業(yè)的品牌理念，現(xiàn)在從物質中獲得幸福的時代結束了，已上升到情感和精神的需求。中南商業(yè)希望通過“情感、文化、生活方式”等內(nèi)容宣導向消費者傳遞“直達內(nèi)心的溫暖”，讓他們找到心靈歸屬和共鳴。
比如，中南打造的唐山灣特色小鎮(zhèn)，擁有9000畝地、8公里的海岸線、可以PK夏威夷的空氣質量，中南商業(yè)在和消費者傳遞信息時不再一味強調(diào)企業(yè)的旅游產(chǎn)品，而是通過描繪這里的生活場景、幸福方式，讓它變得有溫度和生命力，不再停留在形式上的度假小鎮(zhèn)，而是把冰冷的建筑有機融入唐山灣的海洋資源、漁村人文、四季文化（春天的花海、夏天的海灘、秋天的果實采摘、冬天的溫泉），打造5+2的生活方式及夜色景觀經(jīng)濟，讓消費者感覺在這里就是一種生活方式，讓人愿意留下來，找到心靈本真、放松、溫暖的歸處。
第三是鏈接。中南商業(yè)希望幫消費者把時間“浪費”在有趣的事情上。相對于現(xiàn)在火熱的互聯(lián)網(wǎng)社交，中南更希望在實體創(chuàng)造一個“線下社交場所”，打造獨特的“社交型商業(yè)”，建立共同的愛好和話題，讓年輕人搞定年輕人。比如，去年開業(yè)的young park是一個專屬于年輕人的“社區(qū)”，中南支持那些熱愛音樂、喜歡極限運動、追求藝術的年輕人，在這里，他們可以遇到志同道合的朋友。同時中南自己還有一個專業(yè)的D.F團隊，因為在社區(qū)運營中發(fā)現(xiàn)，如果把消費者吸引到這個空間，里面卻沒有理解這樣文化的人進行梳理整合，這樣的運營方式是不持續(xù)的。所以中南通過D.F團隊專業(yè)化的服務，讓經(jīng)營者與消費者參與合作和分享，與懂你的人一起玩，young park在這個過程中解決了組織、空間、服務的問題，也創(chuàng)造出“情感共同體”和“社交圈層化”消費，成為親密關系的能量場。
第四是匠心。中南商業(yè)致力于做讓消費者尖叫的產(chǎn)品，通過極致、驚艷的體驗空間的打造，給人們帶來互動和交流的快感，打造一個全新的“生活劇場”。同時，以細節(jié)為王，Retail is detail。通過極致匠心的運營，讓消費者從過去的“因買而逛”到未來“因逛而買”。
用運營管理策略提高團隊效率和價值
“運營管理策略”，就是解決如何讓中南的服務團隊、經(jīng)營團隊更有效、更有價值服務于消費者。
中南的做法為“用激勵和關懷尊重人力資本主權”。信息時代管理的特點是精英管理，大部分人學歷比較高，愛自由，愛獨立，再用工業(yè)文明時代的管理模式是做不好的。在組織分工方面，總部管建、項目管戰(zhàn)，即總部負責制度、標準建設，城市公司負責指標、負責發(fā)展。組織文化方面，營造一種頭狼文化，狼群文化。經(jīng)營管理制度方面，目前在大力推行跟投制、合伙人計劃，把職業(yè)經(jīng)理人變成合伙關系。調(diào)動大家主觀能動性，通過這些措施讓整個組織的有效性和能動性更強。
與此同時，中南商業(yè)一直在思索如何讓自己的組織和團隊逃離舒適區(qū)，怎么顛覆式突破陣痛得到發(fā)展。2017年，中南將總部從南通搬到上海，以此希望攜手全國優(yōu)秀的伙伴一起干事業(yè)。
論壇活動中，中南商業(yè)的觀點也得到了與會嘉賓的高度認可，頻繁地與中南進行互動、溝通和交流。中南商業(yè)愿意與各方的合作伙伴一起，在商業(yè)地產(chǎn)的藍海中共同潛心耕耘、努力前行。
