上海2016年11月14日電 /美通社/ -- 隨著智能手機(jī)和4G網(wǎng)絡(luò)的全面普及，移動(dòng)消費(fèi)日益成熟，成為用戶進(jìn)行生活消費(fèi)的重要端口。近日，為更好地保障會(huì)員權(quán)益，華住全面發(fā)起“手機(jī)訂房低價(jià)保證”活動(dòng)，并承諾“差價(jià)雙倍賠付”，以確保會(huì)員通過官方App和微信預(yù)訂華住旗下酒店將獲得最優(yōu)的價(jià)格。這也是國內(nèi)酒店集團(tuán)首次推出類似的差價(jià)賠付承諾。
低價(jià)承諾，保障會(huì)員價(jià)格最優(yōu)
會(huì)員的穩(wěn)定貢獻(xiàn)是華住在季節(jié)波動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)健發(fā)展的重要武器。為更好地保障會(huì)員方便省錢的權(quán)益，貫徹華住“官方渠道價(jià)格最優(yōu)”的直銷體系，華住已與攜程等主流OTA簽署價(jià)格保證協(xié)議，以保證其平臺(tái)上所售華住旗下酒店的客房價(jià)格不低于華住官方渠道。
即日起，華住會(huì)員通過官方App和微信預(yù)訂并入住華住酒店集團(tuán)旗下禧玥、漫心、全季、星程、漢庭、怡萊和海友酒店后，若發(fā)現(xiàn)攜程等主流OTA所售的同等預(yù)訂條件下的酒店訂單價(jià)格更低，即可提起申訴，申訴成功后將獲得雙倍差價(jià)補(bǔ)償。
華住現(xiàn)有會(huì)員總數(shù)已經(jīng)超過7,000萬，包括星會(huì)員、銀會(huì)員、金會(huì)員和鉑金會(huì)員，平均為華住貢獻(xiàn)了約80%的入住間夜量。不同級(jí)別的華住會(huì)員在預(yù)訂、入住和積分累積的過程中可以分別享受到不同程度的折扣和權(quán)益。此次低價(jià)保證也將為會(huì)員提供進(jìn)一步權(quán)益保障。
最活躍酒店類App增強(qiáng)移動(dòng)用戶粘性
除了價(jià)格保障機(jī)制以外，以華住App為核心展開的技術(shù)創(chuàng)新和優(yōu)化，也成為華住牢牢綁定用戶的重要秘技。目前，華住App裝機(jī)量已超過1,500萬。此外，根據(jù)TalkingData移動(dòng)數(shù)據(jù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016年8月華住App活躍率位居酒店行業(yè)較高。
移動(dòng)時(shí)代，酒店App不僅解決了單一的預(yù)訂需求，通過加入智能化設(shè)備的改造，還能提升產(chǎn)品和服務(wù)。如圍繞優(yōu)化客人的入住和退房流程，華住App革命性提出的“光速入住”概念，實(shí)現(xiàn)自助選房、零秒退房等功能，發(fā)票直連服務(wù)直擊“營改增”后商旅客人的出行痛點(diǎn)；再配合已在逐步推廣的智能終端機(jī)“華掌柜”，實(shí)現(xiàn)身份證信息讀取、登記入住、房卡自動(dòng)發(fā)放等，進(jìn)一步顛覆了酒店前臺(tái)。目前，每日平均有20,000多華住的客人使用了“光速入住”系統(tǒng)，150,000多人使用“零秒退房”服務(wù)。并且，華住App正在滲入用戶出行和生活的各個(gè)場(chǎng)景，會(huì)員積分購買機(jī)票、在線商城購物等，極大程度提升手機(jī)會(huì)員的粘性，強(qiáng)化直銷體系。
同時(shí)，華住官方微信服務(wù)號(hào)也全面實(shí)現(xiàn)酒店客房的在線預(yù)訂功能，為手機(jī)會(huì)員提供除App以外的“輕應(yīng)用”。會(huì)員關(guān)注華住官方微信服務(wù)號(hào)并綁定華住會(huì)員賬戶后，即可與App一樣在線預(yù)訂酒店、自助選房、預(yù)留發(fā)票等，并享受會(huì)員折扣、積分兌換等會(huì)員福利。
“手機(jī)訂房 低價(jià)保證”，是華住對(duì)于7000多萬會(huì)員的承諾，也是華住順應(yīng)移動(dòng)消費(fèi)趨勢(shì)并為之努力的重要目標(biāo)。正如華住酒店集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長季琦所希冀的一樣：“未來，我們的旅行者一定是通過我們的移動(dòng)端預(yù)訂到華住乃至跟雅高聯(lián)盟下的較低價(jià)格的酒店。”
