北京2016年11月8日電 /美通社/ -- 近日，23省近700家旅行社與在線旅游企業(yè)對(duì)涉嫌“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品進(jìn)行了嚴(yán)格的大面積整改。此次大規(guī)模行業(yè)自查的背后，是國(guó)家旅游局近期在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展的“不合理低價(jià)游”專項(xiàng)整治行動(dòng)。此次整治力度之大、措施之實(shí)達(dá)歷年之最，對(duì)旅游行業(yè)涉嫌“不合理低價(jià)游”的產(chǎn)品與行為展開(kāi)雷霆措施，充分彰顯國(guó)家旅游局重整旅游行業(yè)規(guī)范、肅清違法違規(guī)行為的決心。
專項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)始后，螞蜂窩旅行網(wǎng)高度重視并全力支持國(guó)家旅游局的整治行動(dòng)，第一時(shí)間即展開(kāi)全平臺(tái)地毯式排查，在國(guó)家旅游局與北京旅游委的指導(dǎo)下，采取了一攬子措施，下架不合理低價(jià)游產(chǎn)品28個(gè)，并加大對(duì)涉嫌“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品的監(jiān)管與打擊力度，確保消費(fèi)者權(quán)益得到及時(shí)有效的保障。
螞蜂窩旅游研究中心負(fù)責(zé)人馮饒稱，一方面，螞蜂窩進(jìn)一步完善了系統(tǒng)檢測(cè)、人工篩查、用戶舉報(bào)等一整套嚴(yán)密監(jiān)察機(jī)制，進(jìn)一步對(duì)平臺(tái)商家所售產(chǎn)品資質(zhì)審查機(jī)制；另一方面，螞蜂窩對(duì)所有不合理低價(jià)游產(chǎn)品一律不予上線，并對(duì)違規(guī)商家采取了嚴(yán)厲的懲罰措施。
日前，螞蜂窩已向社會(huì)鄭重承諾：將嚴(yán)厲打擊任何破壞旅行者體驗(yàn)、損害消費(fèi)者利益的不合理低價(jià)游產(chǎn)品與行為。與此同時(shí)，螞蜂窩還將繼續(xù)并發(fā)揮中國(guó)較大旅行者社交網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，倡導(dǎo)和推動(dòng)中國(guó)自由行文化和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。螞蜂窩歡迎全體消費(fèi)者在權(quán)益受到侵犯時(shí)，第一時(shí)間向自由行服務(wù)平臺(tái)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)，螞蜂窩將全力維護(hù)每一位消費(fèi)者的權(quán)益。
作為中國(guó)領(lǐng)先的自由行服務(wù)平臺(tái)，螞蜂窩始終站在抵制“不合理低價(jià)游”的第一線，對(duì)于涉嫌違法違規(guī)的低價(jià)跟團(tuán)游產(chǎn)品堅(jiān)決打擊 -- 這些產(chǎn)品不僅嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、損害消費(fèi)者旅行體驗(yàn)，更干擾了在線旅游行業(yè)的健康、有序發(fā)展。
自2010年公司化運(yùn)營(yíng)以來(lái)，螞蜂窩作為國(guó)內(nèi)較大的旅游 UGC 平臺(tái)，深受廣大消費(fèi)者信任，過(guò)億用戶選擇了螞蜂窩作為出游旅行的首選。2015年至今，螞蜂窩為了給廣大消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)，開(kāi)啟了自由行交易平臺(tái)，推出了一系列個(gè)性化、深度化、高品質(zhì)的自由行產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供包括簽證、酒店、交通、當(dāng)?shù)赜蔚仍趦?nèi)的自由行產(chǎn)品與服務(wù)，并依靠海量 UGC 與旅游大數(shù)據(jù)，幫助旅行者做出合理、個(gè)性化的出行決策。
“螞蜂窩依靠社區(qū)與攻略起家，擁有8000萬(wàn)月活用戶，每天新產(chǎn)生的游記數(shù)量超過(guò)4000篇。”螞蜂窩旅游研究中心負(fù)責(zé)人馮饒表示，用戶游記天然是旅行質(zhì)量的真實(shí)呈現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)的 UGC 內(nèi)容可以幫助用戶更明確地做出消費(fèi)決策。與此同時(shí)，螞蜂窩持續(xù)優(yōu)化著消費(fèi)者分享、展示、交流真實(shí)經(jīng)歷與感受的社區(qū)平臺(tái)，并積極推廣“如何鑒別不合理低價(jià)游產(chǎn)品”等防消費(fèi)陷阱攻略。這些內(nèi)容將幫助消費(fèi)者加強(qiáng)識(shí)別不合理低價(jià)團(tuán)的能力，深入理解不合理低價(jià)游產(chǎn)品所帶來(lái)的危害。
“低價(jià)團(tuán)賴以存活的基礎(chǔ)之一，其實(shí)是信息不對(duì)稱。人們選擇低價(jià)團(tuán)的主要驅(qū)動(dòng)力是出行費(fèi)用低廉，而這也是消費(fèi)者無(wú)法做出有效消費(fèi)決策最明顯的行為。”馮饒認(rèn)為，“當(dāng)沒(méi)有更多的信息幫助人們做出正確判斷時(shí)，價(jià)格就會(huì)成為其首要的判斷標(biāo)準(zhǔn)。低價(jià)團(tuán)是落后時(shí)代的產(chǎn)物，必將在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)被個(gè)性化出行所淘汰，螞蜂窩以‘內(nèi)容+交易’為核心的的自由行服務(wù)平臺(tái)，將是扼殺低價(jià)團(tuán)的致命武器。”
國(guó)家旅游局的數(shù)據(jù)顯示，2015年，中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出境旅游1.2億人次，其中自由行人群達(dá)到8000萬(wàn)人次。隨著旅游消費(fèi)升級(jí)與85后、90后一代成長(zhǎng)為旅游的消費(fèi)市場(chǎng)主體，自由行日益成為人們出行的主要方式。事實(shí)上，中國(guó)旅游業(yè)也已步入全新的自由行時(shí)代，“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品也將失去生存土壤，傳統(tǒng)落后的跟團(tuán)游時(shí)代也必將退出歷史舞臺(tái)。
螞蜂窩旅行網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO 陳罡過(guò)去兩年在多個(gè)公開(kāi)場(chǎng)合表達(dá)過(guò)，抵制低劣的低價(jià)跟團(tuán)游產(chǎn)品，確保消費(fèi)者良好的旅行體驗(yàn)，是螞蜂窩開(kāi)啟自由行服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)與本心，也是自由行時(shí)代的應(yīng)有之意。作為自由行企業(yè)標(biāo)桿，螞蜂窩始終堅(jiān)守初心，積極利用自身“旅游攻略內(nèi)容入口+自由行服務(wù)平臺(tái)”的優(yōu)勢(shì)，改變傳統(tǒng) OTA 時(shí)代旅游業(yè)“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)”的落后生產(chǎn)力，推動(dòng)中國(guó)自由行市場(chǎng)的健康發(fā)展。
