上海2015年9月22日電 /美通社/ -- 據(jù)全球較大的商務(wù)旅行和會議組織 GBTA 預(yù)計，中國將于2016年超越美國成為全球較大的商旅市場。艾瑞咨詢也認(rèn)為，中國商務(wù)旅行支出規(guī)模的增長及差旅管理普及率的提升，催使中國商旅管理市場規(guī)?？焖僭鲩L。但當(dāng)越來越多中國企業(yè)開始了解差旅管理，無論是企業(yè)還是差旅管理公司都面臨著專業(yè)人才緊缺的窘境。
近日，由 GBTA 發(fā)起的商旅管理人才培訓(xùn)項目在中國大陸地區(qū)正式開課。以“Gift of Knowledge”（知識的饋贈）為名的這一項目將以一系列研習(xí)會的形式開展，旨在通過對商旅管理專業(yè)人才的培養(yǎng)逐步提升中國商旅管理行業(yè)的整體水平。
9月10日，首次研習(xí)會在上海 JW 萬豪酒店舉行，蘋果、IBM、利樂包裝、哈曼國際等知名企業(yè)的差旅負(fù)責(zé)人以及以攜程商旅、美聯(lián)航、溫德姆酒店集團、洲際酒店集團等為代表的商旅產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)和機構(gòu)共聚一堂，為與會者貢獻(xiàn)了一堂生動的能力建設(shè)課程。
了解各方差異 匹配自身需求
在關(guān)于“差旅負(fù)責(zé)人如何選擇供應(yīng)商”的話題討論中，攜程商旅市場部負(fù)責(zé)人張瑞華提出，差旅負(fù)責(zé)人需要了解差旅管理的業(yè)務(wù)范疇，并對自身企業(yè)的差旅管理需求進(jìn)行梳理，然后根據(jù)需求去選擇最合適的差旅管理公司。
通過散客業(yè)務(wù)所不具備的合規(guī)管理和一站式服務(wù)，差旅管理可以幫助企業(yè)優(yōu)化差旅流程、降低差旅成本并提高出行效率。“如果企業(yè)對合規(guī)性有比較高的要求，那就要關(guān)注供應(yīng)商是否有完善的授權(quán)審批、公開透明的價格系統(tǒng)和完備的數(shù)據(jù)追蹤記錄功能等；如果需求偏重節(jié)省，則應(yīng)關(guān)注預(yù)算控制、差標(biāo)設(shè)置、功能以及價格優(yōu)勢；如果需求側(cè)重于差旅流程效率的提升，則應(yīng)關(guān)注供應(yīng)商的系統(tǒng)對接、自動化處理等技術(shù)實力。”張瑞華表示，雖然差旅管理的服務(wù)宗旨都是一樣的，但每家差旅管理公司的專長和特色不盡相同，差旅負(fù)責(zé)人需要謹(jǐn)慎評估并選擇。
顯性成本易算 隱性成本勿忘
艾瑞咨詢發(fā)布的《2015年中國商旅管理市場發(fā)展趨勢報告》披露，大部分中國商旅企業(yè)客戶使用商旅管理的目的是為了降低差旅成本。
“差旅成本包括顯性成本和隱性成本，大部分差旅負(fù)責(zé)人會關(guān)注差旅管理中的顯性成本，也就是機票和酒店的價格?！睆埲鹑A建議，差旅負(fù)責(zé)人在選擇供應(yīng)商之前，需要全面計算業(yè)務(wù)價值，除了顯性成本，還要對流程效率、審批環(huán)節(jié)、報銷流程、退改簽成本、未使用機票等隱性成本進(jìn)行合理評估。一個好的差旅供應(yīng)商，是能夠充分考慮客戶整個差旅流程各環(huán)節(jié)間的優(yōu)化空間，并將顯性與隱性成本都納入節(jié)省考量，提供定制化的整體解決方案。
分享經(jīng)濟很美 政策壁壘難破
2014年，分享經(jīng)濟的兩大代表 Uber、Airbnb 紛紛將業(yè)務(wù)范圍擴展到商旅市場。在美國，越來越多企業(yè)在商旅政策上容許出差人員選擇 Airbnb、Uber，企業(yè)除了考慮成本之外，更主要的原因是迎合出差人員的喜好和辦公便利方面的因素。在國內(nèi)，知名免費打車平臺滴滴出行也于今年初推出企業(yè)版。
對于很多差旅負(fù)責(zé)人關(guān)心的時髦話題“分享經(jīng)濟”，張瑞華表示，分享經(jīng)濟進(jìn)入中國的差旅管理體系，要滿足三個條件：政策完善、技術(shù)成熟和客戶有需求。目前較大的障礙是政策壁壘，國內(nèi)對于分享經(jīng)濟的法規(guī)政策還處于探索階段，發(fā)票、合規(guī)問題等尚未解決；在技術(shù)方面，相信這對于大部分專業(yè)的差旅管理機構(gòu)而言，也并不困難，至少目前攜程商旅已做好準(zhǔn)備；分享經(jīng)濟給效率至上的商務(wù)人士的確帶來了便利，但企業(yè)的差旅政策是否允許，這也是很重要的一個因素。如果以上條件都能被滿足，相信國內(nèi)的商旅管理行業(yè)很快也能成為分享經(jīng)濟的受益者。
該課程由 GBTA 聯(lián)合諸多商旅行業(yè)專家共同開發(fā)設(shè)計，其理論和實踐相結(jié)合的“干貨”符合本地需求，對差旅負(fù)責(zé)人具有很高的啟發(fā)性和借鑒價值。
攜程商旅表示，很榮幸可以參與此次課程的設(shè)計，今后還將繼續(xù)通過各種渠道傳播先進(jìn)的差旅管理理念，推動行業(yè)的健康發(fā)展。該項目還將在北京、廣州等地陸續(xù)開課。
