來為其管理全球1000余家門店
為了加速集團(tuán)的國際化拓展步伐，國際知名的天然護(hù)膚品和香氛品牌歐舒丹 (L'Occitane) 選擇了 Yourcegid Retail 來管理全球的門店網(wǎng)絡(luò)。
深圳2014年7月23日電/美通社/ -- 目前，歐舒丹已經(jīng)為25個國家的1000多家門店配備了 Yourcegid Retail 解決方案。該解決方案幫助歐舒丹改進(jìn)了對零售業(yè)務(wù)的管理、改善商品、采購以及客戶關(guān)系的管理，并將整個集團(tuán)的零售流程統(tǒng)一，使用同一個核心管理模型。
L'Occitane 歐舒丹創(chuàng)建于1976年，誕生在法國東南部普羅旺斯地區(qū)的馬諾斯克（Manosque）小鎮(zhèn)上。長久以來，它專注于用久負(fù)盛名的原料制作護(hù)膚品和保健品。歐舒丹旗下有四個品牌：L'Occitane en Provence、Melvita、Le Couvent des Minimes和Erborian。從1990年代初，歐舒丹開始拓展國際業(yè)務(wù)，在這其間公司獲得了驚人的發(fā)展尤其是在亞洲市場。歐舒丹2012/13年的銷售額為10.4億歐元，其中超過90%的銷售額來自法國境外。同時，其零售網(wǎng)絡(luò)還在持續(xù)擴(kuò)展，在近100個國家和地區(qū)擁有超過2500家門店，其中包括自營和特許經(jīng)營店。
綜合型國際化創(chuàng)新解決方案
為支持其快速的對外拓展，歐舒丹急需一個強大的國際技術(shù)合作伙伴以及一套功能全面、頗具創(chuàng)新的管理解決方案。2010年，在對市場上的各種解決方案進(jìn)行反復(fù)研究和對比后，歐舒丹選擇了Yourcegid Retail。
“Cegid 的國際市場經(jīng)驗以及其在零售行業(yè)的專業(yè)知識確保了解決方案能夠在全球大范圍內(nèi)安全有序的實施?！盓tienne de Verdelhan，歐舒丹集團(tuán)流程改進(jìn)副總裁和首席信息官如是說。
他說自己是被 Yourcegid Retail 強大的功能和 Cegid 施易德能夠提供的包括客戶關(guān)系管理、全渠道、補貨優(yōu)化和店內(nèi)移動、零售創(chuàng)新等特點說服的。
在亞洲、美國、歐洲和拉美地區(qū)：一個大規(guī)模的軟件實施項目
技術(shù)實施能力及效率是歐舒丹選擇解決方案時的決定性的。
歐舒丹遍布世界各地需要進(jìn)行大規(guī)模的軟件實施工作，并實時連接到每個地區(qū)的中央服務(wù)器（亞太、日本、北美和拉美、歐洲）
Cegid 施易德國際運營總監(jiān) Sylvain Jauze 說道：“為了跟上歐舒丹緊張的實施時間表，我們選擇把流程自動化?！?/p>
2010年，項目從澳大利亞開始，Cegid 施易德在三個月內(nèi)為35家門店安裝了系統(tǒng)。接下來，Yourcegid Retail 在亞洲的350家門店實施（香港、中國大陸、新加坡、泰國等）。在日本，Cegid 施易德軟件為100多家門店配備了適用于日本市場的本地化的解決方案版本。隨后，該解決方案又在北美250多家門店進(jìn)行部署。
“我們在歐洲完成了350家門店的系統(tǒng)上線，”Etienne de Verdelhan 先生解釋道，“其中只用了一晚上就完成了8個國家220家門店的安裝實施！”雖然目前優(yōu)先為歐舒丹自營門店配備解決方案，但是從長遠(yuǎn)來說，所有的銷售網(wǎng)點都將連接到新的IT系統(tǒng)。該解決方案目前已在臺灣、韓國和巴西實施使用，很快還會在拉美、印度和南非等更多國家安裝上線。
“基于對市場和行業(yè)趨勢的深入了解，我們的目標(biāo)始終是預(yù)測全球客戶的需求和期望，并將最新科技創(chuàng)新融入到我們的解決方案中。我們非常自豪能夠為歐舒丹這樣的國際品牌部署一個全球性的功能強大的IT系統(tǒng)。”Cegid 施易德垂直市場總監(jiān) Nathalie Echinard 說。
一套能夠真正提高業(yè)績的IT系統(tǒng)
選擇了 Yourcegid Retail，歐舒丹現(xiàn)已擁有一套能完全符合其門店管理、客戶關(guān)系管理、商品和庫存管理需求的解決方案。
“歐舒丹集團(tuán)品牌發(fā)展的過程中，IT系統(tǒng)在業(yè)務(wù)一線一直扮演著關(guān)鍵性的角色，能夠在不同層面改進(jìn)運營效率，提供零售行業(yè)特有的創(chuàng)新趨勢?！盓tienne de Verdelhan 先生解釋道。因此，Yourcegid Retail 軟件已為全球范圍內(nèi)管理著歐舒丹物流、采購、生產(chǎn)和財務(wù)的SAP做了接口。
Yourcegid Retail 解決方案在語言、稅收、法規(guī)、付款等方面為每個國家做了不同的本地化工作，同時還體現(xiàn)了每個國家不同的工作流程和具體行業(yè)需求。
“現(xiàn)在，我們用一套現(xiàn)代化的國際IT系統(tǒng)管理我們?nèi)虻拈T店。我們可以在集團(tuán)層面規(guī)范和優(yōu)化工作流程。同時，評估每個銷售網(wǎng)點的運營情況也變得簡單?！睔W舒丹首席信息官說。
創(chuàng)新功能：以客戶為中心、客戶關(guān)系管理、全渠道和移動性
與歐舒丹的以客戶為中心的方針一致，Yourcegid Retail 提供新的高附加值的客戶關(guān)系管理（CRM）功能，例如適應(yīng)每個國家不同市場需求的強大的會員管理引擎，能夠適應(yīng)無論是亞洲復(fù)雜的會員積分制度、歐洲的客戶關(guān)系方案和特殊優(yōu)惠或者其他的管理需求。除此之外，軟件還提供了諸如店內(nèi)移動、全渠道集成、店員生物特征識別等更多創(chuàng)新功能服務(wù)。
“現(xiàn)在我們能夠為顧客提供更復(fù)雜的交易，實時管理各銷售渠道的會員積分、個性化促銷，并提供網(wǎng)上訂貨&門店取貨的服務(wù)。”Etienne de Verdelhan 先生說。
長期全球支持
回顧這個大型項目從開始到完成，Cegid 施易德依靠的是其在全球十幾家分公司的布局，以及世界各地增值經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的積極參與。更重要是 Cegid 施易德與客戶的親密合作。
Sylvain Jauze 指出“項目過程中，我們的員工與歐舒丹管理團(tuán)隊積極協(xié)同。正是因為這種良好的合作，我們才能根據(jù)歐舒丹在亞洲、美國、歐洲和中東地區(qū)的復(fù)雜業(yè)務(wù)情況，迅速建立適應(yīng)其業(yè)務(wù)需求的核心模型?！?/p>
歐舒丹也印證了這一說法“Cegid 施易德是少有的一家能夠為零售商提供唯一的、國際化和本地化解決方案，并在全球范圍內(nèi)支持客戶發(fā)展的軟件提供商?！盓tienne de Verdelhan 先生說。
