焦慮的PR總監(jiān)

李哲：這要看是什么樣的內(nèi)容，一般我們會(huì)針對(duì)媒體報(bào)道出來(lái)的內(nèi)容或記者采訪(fǎng)的問(wèn)題，做一些企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查，了解媒體所關(guān)心的問(wèn)題的來(lái)龍去脈，然后再根據(jù)我們了解的情況，制定解決方案，然后就是執(zhí)行，或自己解決，或協(xié)調(diào)資源解決，最后會(huì)做一份詳細(xì)的總結(jié)評(píng)估，上報(bào)給集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，或者是在公司內(nèi)部分享，避免類(lèi)似的事情再次發(fā)生，或發(fā)生以后有個(gè)可借鑒的解決方案。

局中人：就你們團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，面對(duì)媒體負(fù)面新聞你們是怎么樣的態(tài)度？

李哲：提煉三個(gè)關(guān)鍵詞吧，“誠(chéng)實(shí)、低調(diào)、憂(yōu)患意識(shí)”?，F(xiàn)在很多媒體報(bào)負(fù)面新聞都不是無(wú)緣無(wú)故的，大部分都會(huì)有企圖，總的來(lái)說(shuō)，我們是不會(huì)妥協(xié)的，但是真有問(wèn)題了我們會(huì)坦誠(chéng)的道歉。當(dāng)然，在面對(duì)面的時(shí)候，我們都是誠(chéng)實(shí)、低調(diào)的姿態(tài)，要理解、尊重他們，最好是不要結(jié)怨，這樣對(duì)以后會(huì)比較麻煩。其實(shí)我們公司的憂(yōu)患意識(shí)還是比較強(qiáng)的，公司內(nèi)部有專(zhuān)門(mén)的風(fēng)控團(tuán)隊(duì)，我們PR也是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的主要參與者之一，公司可能存在的一些風(fēng)險(xiǎn)如產(chǎn)品質(zhì)量、客戶(hù)投訴、負(fù)面新聞等，都會(huì)做系統(tǒng)的預(yù)案。

局中人：媒體做負(fù)面新聞，一般從什么角度切入比較多？

李哲：他們都比較有經(jīng)驗(yàn)，哈哈。一般上市公司比較重視的點(diǎn)無(wú)非就是盈利能力、財(cái)務(wù)狀況、公司戰(zhàn)略、高管的穩(wěn)定性等。比如你最近做了一筆融資，本來(lái)是有益于公司一些戰(zhàn)略的實(shí)施，他們會(huì)寫(xiě)你非常缺錢(qián)，不計(jì)成本到處找錢(qián)；如果說(shuō)某個(gè)高管離職了，他們會(huì)說(shuō)你這公司前景堪憂(yōu)，自己人都不看好了等等，只要起心寫(xiě)點(diǎn)什么，任何一點(diǎn)都會(huì)包裝的很?chē)樔?。記得有一個(gè)朋友，他們公司當(dāng)時(shí)正在做IPO，招股說(shuō)明書(shū)上正常的風(fēng)險(xiǎn)提示每一條就是一篇負(fù)面，搞得他們很狼狽。

局中人：你們每天接到的媒體采訪(fǎng)多嗎？接受媒體采訪(fǎng)需要注意些什么？

李哲：因?yàn)槭巧鲜泄韭?，媒體的關(guān)注比較多，差不多一周能接到十幾家媒體的采訪(fǎng)電話(huà)；平時(shí)交流比較密切的媒體有40家左右，大部分是本地的媒體和全國(guó)性媒體駐這邊的記者站，要是說(shuō)不經(jīng)常聯(lián)系的那就太多了，沒(méi)詳細(xì)統(tǒng)計(jì)過(guò)。一般記者做采訪(fǎng)，都會(huì)錄音，說(shuō)話(huà)要非常小心謹(jǐn)慎，不肯定的內(nèi)容不要勉強(qiáng)回答，益禮貌拒絕。特別要注意的是記者的一些誘導(dǎo)性提問(wèn)，如近期有消息說(shuō)你們公司有拖欠工人工資，他會(huì)問(wèn)：你們拖欠工人的工資結(jié)清了嗎？如果回答結(jié)清了，至少你就承認(rèn)了有拖欠的事，印證了市場(chǎng)傳言以及公司資金周轉(zhuǎn)有問(wèn)題，如果回答沒(méi)解決，那公司的問(wèn)題更大了，哈哈。

局中人：工作中，遇到的比較難解決的事情一般有哪些？

李哲：其實(shí)主要還是做危機(jī)公關(guān)的時(shí)候，來(lái)著公司內(nèi)部的壓力，來(lái)自媒體的壓力，也有自己給自己的壓力，出現(xiàn)負(fù)面新聞沖在一線(xiàn)的肯定是我們PR，有責(zé)任妥善處理，當(dāng)公司存在問(wèn)題但一時(shí)間又給不出好的解釋或解決方案時(shí)，壓力會(huì)非常大。話(huà)說(shuō)回來(lái)，其實(shí)任何困難的存在，都是有解決方案的，如果是媒體誤解了，解釋清楚就好了，如果是公司存在問(wèn)題，就讓公司拿出解解方案，真誠(chéng)道歉唄。如果有了問(wèn)題公司一時(shí)又解決不了，這肯定不是我們PR出了問(wèn)題才會(huì)引來(lái)媒體的關(guān)注，要是這樣想，壓力會(huì)小一些，不過(guò)有時(shí)還是會(huì)很焦慮。

局中人：您從事PR行業(yè)這些年，有沒(méi)有感覺(jué)到媒體環(huán)境有哪些變化？

李哲：感受還蠻強(qiáng)烈的，特別是近2年，新媒體發(fā)展的太快了，對(duì)傳統(tǒng)媒體的沖擊比較大，觸動(dòng)了傳統(tǒng)媒體的利益，不過(guò)也能感覺(jué)到部分傳統(tǒng)媒體自身也在轉(zhuǎn)變。其實(shí)媒體環(huán)境的變化，對(duì)我們做PR的人來(lái)說(shuō)，工作壓力大了很多，比如監(jiān)測(cè)的面和頻率大了，而且效果還不一定好；另外，我們需要接觸的媒體太多，工作環(huán)境變得更復(fù)雜了。說(shuō)實(shí)在，相比傳統(tǒng)媒體，現(xiàn)在新媒體太難搞了，沒(méi)有太好的辦法，有時(shí)你都不知道它是誰(shuí)，它的稿子傳播面有多廣，我們能做的就是把自己的新媒體平臺(tái)做起來(lái)，有一個(gè)自己能說(shuō)話(huà)的平臺(tái)。

局中人：最后請(qǐng)問(wèn)下您是怎么看待現(xiàn)在PR這份工作的？有不有些好的建議？

李哲：其實(shí)，做PR就跟跑馬拉松是一樣的。首先，這是一個(gè)長(zhǎng)跑，得有很大的體能儲(chǔ)備，且有節(jié)奏的去跑，PR做媒體關(guān)系，肯定不是一下就能做的很好，加班加點(diǎn)、高強(qiáng)度出差是常事，一定要有個(gè)好的身體，而且要控制好節(jié)奏；另外，必須有系統(tǒng)的訓(xùn)練才可能跑得下來(lái)，PR也一樣，你也要多方面的學(xué)習(xí)提高自己，積累更多的人脈和其他社會(huì)資源；還有一點(diǎn)比較重要，不要受外界因素的影響，你不能說(shuō)陽(yáng)光比較大，或者觀眾噪音大你就不跑了，做PR解決問(wèn)題的過(guò)程中，也會(huì)受到很多公司內(nèi)外部的干擾，奔著目標(biāo)前進(jìn)就是了；最后也是最重要的，要懂得堅(jiān)持與妥協(xié)，能堅(jiān)持就繼續(xù)跑完，要是身體實(shí)在感覺(jué)不行，可能有危險(xiǎn)就要懂得放棄，在做PR的過(guò)程中，很多時(shí)候都會(huì)感覺(jué)比較棘手，一定要盡力找到解決方案，但如果解決問(wèn)題是自己的能力所不及的，也要懂得尋求支持，不要因?yàn)樽约旱膱?jiān)持將公司置于風(fēng)險(xiǎn)之中。

來(lái)源：局中人