與受眾互動(dòng)，擺脫單向傳播

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)的營銷意識(shí)也越來越強(qiáng)，除了傳統(tǒng)的廣告模式，越來越多的企業(yè)在非常積極地?fù)肀н@樣一個(gè)新的傳播技術(shù)和傳播時(shí)代的同時(shí)，也在尋找全媒體，或者說互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新型企業(yè)傳播，公關(guān)傳播的方式，希望能夠利用新技術(shù)的一些優(yōu)勢(shì)做好企業(yè)日常的傳播，原來一些花在廣告上的精力也好，資源也好，更多地投入到傳播，更準(zhǔn)確的說，投入到了媒體，甚至是新媒體傳播中。

企業(yè)也越來越深刻的意識(shí)到，受眾的真正需求比傳統(tǒng)媒體時(shí)代更為重要。對(duì)于新媒體時(shí)代而言，受眾已經(jīng)非常穩(wěn)定的步伐從傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)媒體上了，信息傳播的未來是依賴互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新媒體傳播。這種傳播方式不僅能夠讓企業(yè)的信息得以快速的發(fā)布和傳播，更具有革命性意義的是企業(yè)要知道其傳播的對(duì)象，要給他提供真正有吸引力、相關(guān)性的或者有幫助的信息，然后還要跟他有一個(gè)溝通互動(dòng)，不像以往傳統(tǒng)媒體時(shí)代我去主動(dòng)的發(fā)布，不管你看不看，不管你看了多少，不管你看了以后的反饋怎么樣，我發(fā)出去就可以了，就萬事大吉。現(xiàn)在不是，企業(yè)這時(shí)候一定要考慮其客戶群、投資人群體在什么地方，根據(jù)他們所依賴的、常用的媒體渠道，設(shè)計(jì)出或者提供對(duì)他們有幫助、讓他們感興趣的相關(guān)內(nèi)容，把他們吸引過來，有一個(gè)互動(dòng)的對(duì)話。美國最近有一個(gè)公司，它是打破了傳統(tǒng)媒體的模式，完全依靠大家在搜索引擎里所表現(xiàn)出的感興趣的話題，以這些話題為標(biāo)桿去設(shè)計(jì)、策劃，產(chǎn)生很多的內(nèi)容，然后再提供給使用的人，這與以往媒體的運(yùn)作模式完全不一樣，就是一個(gè)非常典型的案例。

這個(gè)時(shí)代不是企業(yè)站在上面給大家提供信息，而是企業(yè)和受眾站在一起，進(jìn)行有意義的互動(dòng)，而不是單向的傳播。新的技術(shù)給企業(yè)的傳播和品牌的推廣提供了極大地空間和機(jī)會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所帶來的互動(dòng)營銷會(huì)讓用戶感覺更好、更容易接受，特別是對(duì)于中小企業(yè)，或者成長性的企業(yè)意義尤其巨大，以前只有有名氣的，有一定品牌的公司發(fā)出的聲音才會(huì)有人聽到，才會(huì)有人愿意聽；現(xiàn)在因?yàn)橛辛说那?，一個(gè)小的公司，只要有一個(gè)有意思的想法、有創(chuàng)意的想法，做一段視頻、發(fā)布一個(gè)信息，都可能會(huì)引起關(guān)注，通過病毒傳播的方式，口口相傳，傳遞到很廣的人群。這是個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)，會(huì)給很多成長的企業(yè)提供一個(gè)新的渠道，而且在成本上是可以接受的渠道，并且可以達(dá)到很好的效果。

但是與此同時(shí)，企業(yè)也遇到了新的挑戰(zhàn)。首先是渠道的選擇和使用問題?，F(xiàn)在這么多渠道，受眾的范圍急劇擴(kuò)大，比如說網(wǎng)絡(luò)媒體，除了主流的門戶新聞網(wǎng)站之外，還有很多細(xì)分的垂直門戶，還有更多的社區(qū)，還有更多的手機(jī)用戶，還有更多的博客主、更多的微博主，受眾的范圍變得廣了很多，這時(shí)候就有個(gè)挑戰(zhàn)，你怎么樣同時(shí)跟這么多人互動(dòng)？另外一個(gè)挑戰(zhàn)就是因?yàn)橛辛嘶?dòng)，所以這里邊就有可能有一些負(fù)面的東西，怎么去應(yīng)對(duì)？所以，在新的傳播環(huán)境中，企業(yè)這時(shí)候就需要有一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，能夠把各個(gè)企業(yè)所關(guān)注的或者企業(yè)應(yīng)該關(guān)注的群體的人放在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)里，跟他們能夠保持日常的溝通，并且及時(shí)的把企業(yè)消息發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)，包括傳統(tǒng)媒體，新媒體，手機(jī)等。同時(shí)，企業(yè)傳播需要更專業(yè)和有效的監(jiān)測(cè)，要知道大家都在談什么，大家對(duì)公司的產(chǎn)品服務(wù)都有什么樣的評(píng)論，而且企業(yè)要及時(shí)地獲取，處理和反饋這些信息，不是假裝沒聽見就過去了，網(wǎng)絡(luò)有個(gè)特性，有個(gè)無限儲(chǔ)存的功能。比如說客戶買東西，到網(wǎng)上查一下大家對(duì)這個(gè)產(chǎn)品有什么評(píng)論，可能兩三個(gè)月以前別人發(fā)了一個(gè)比較負(fù)面的評(píng)論，他就會(huì)看見，它就會(huì)影響他購買的決定。所以這時(shí)候需要企業(yè)非常積極地跟用戶去互動(dòng)和溝通，包括博客上、微博上，社區(qū)網(wǎng)站上的溝通，解釋處理一些問題，能夠讓對(duì)企業(yè)不利的信息不至于影響企業(yè)的發(fā)展。