企業(yè)如何回應(yīng)315報道

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蘋果回應(yīng)央視315：重視每位消費者的意見

蘋?果中國聲明：

蘋果公司致力于生產(chǎn)世界一流的產(chǎn)品，并為所在市場的消費者提供無與倫比的用戶體驗。這也是為什么我們在每一家蘋果零售店的?Genius?Bar?天才吧提供深受消費者喜愛的面對面支持。我們也與全國270多個城市的超過500個授權(quán)服務(wù)點密切合作。我們的團隊一直努力超越消費者的期望，并高度重視每一位消費者的意見和建議。點擊閱讀蘋果官網(wǎng)的最新聲明：http://t.cn/zYFTYFf

大眾回應(yīng)央視315：主動召回以解決DSG問題

3月15日晚

大眾汽車集團（中國）、大眾汽車（中國）銷售有限公司，上海大眾和一汽-大眾非常重視3月15日中央電視臺3.15晚會節(jié)目對DSG問題的報道。提升客戶滿意度一直是我們的首要任務(wù)。我們高度重視該報道，并將以最快速度聯(lián)系消費者予以解決。

3月16日

大眾汽車集團（中國）、一汽-大眾和上海大眾聯(lián)合聲明：大眾汽車一直并將繼續(xù)積極配合相關(guān)主管部門的工作。大眾汽車將實施主動召回以解決DSG問題。有關(guān)召回具體細節(jié)，大眾汽車將于近期公布。

3月18日

大眾汽車集團（中國）、一汽-大眾和上海大眾聯(lián)合聲明：大眾汽車一直并將繼續(xù)積極配合相關(guān)主管部門的工作。大眾汽車已于今日向國家質(zhì)檢總局正式遞交召回申請，實施主動召回。2013年3月18日

周大生回應(yīng)央視315：加強源頭控制

第一時間微博：

對央視3.15晚會的報道，我司高度重視，公司已成立問題處理小組，對事件展開調(diào)查，我們會在第一時間對事件進行通報。周大生本著嚴(yán)肅、真誠、認(rèn)真的態(tài)度對待此次事件，對顧客負(fù)責(zé)，對員工負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)。

隔天新聞公告申明

針對此次央視315晚會報道，關(guān)于河北廊坊金街周大生店柜黃金鏈純度不足的事件給消費者造成的困擾，我司表示誠摯的歉意！

事件發(fā)生后，我司高度重視，第一時間召開了緊急會議，并于今天上午一早對涉事的店柜同一批次產(chǎn)品予以下架安排復(fù)檢。同時公司展開緊張深入地調(diào)查，已初步查明該批次產(chǎn)品來源于一個供應(yīng)商，涉及千足金飾品1499.28克，148件。公司將對這批產(chǎn)品予以全面復(fù)檢，如果復(fù)檢結(jié)果證明確實存在問題，公司會追根溯源，一查到底。

我司一向重視產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)聲譽，周大生在店銷售的產(chǎn)品，都100%經(jīng)過國家及地方權(quán)威檢測機構(gòu)的檢測和認(rèn)證，對于事件中涉及到的產(chǎn)品涉嫌純度不足的問題，我司愿意積極配合復(fù)檢工作，積極查找相關(guān)的原因，并承諾會嚴(yán)格按照國家規(guī)定給予妥善解決，包括退款和換貨。

衷心感謝央視和各家媒體的監(jiān)督，我們將全面加強源頭控制，強化品質(zhì)管理和供應(yīng)鏈管理。目前，我們已暫時切斷與該批次供貨商的合作關(guān)系，等待調(diào)查結(jié)果并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利，從而切實保護消費者的權(quán)益。

江淮汽車回應(yīng)央視315：重視質(zhì)量

第一時間微博

江淮汽車對“3.15”晚會所報道的江淮同悅銹蝕事件高度重視，并對同悅的用戶深表歉意。我們將以最快的速度為客戶提供最佳解決方案，直至客戶滿意！——安徽江淮汽車股份有限公司

隔天新聞公告

江淮汽車對“3.15”晚會所報道的同悅銹蝕事件高度重視，并對同悅的用戶深表歉意，我們將以最快的速度為客戶提供最佳的解決方案，直至客戶滿意！

同悅是我們2008年底推出的第一款經(jīng)濟型轎車，是在意大利設(shè)計的，無論是造型、性能、做工都受到了客戶的好評，但因經(jīng)驗不足，未能發(fā)現(xiàn)在車身結(jié)構(gòu)上存在內(nèi)表面油漆不充分的問題，部分車輛存在使用一年后開始出現(xiàn)從內(nèi)向外的銹蝕。對于已售出的產(chǎn)品，我們一直在做售后服務(wù)，同時全力以赴進行整改，但因為涉及結(jié)構(gòu)模具問題，難度很大。經(jīng)過努力，在2010年底有效解決。從同悅之后推出的其他新產(chǎn)品，進行了工藝上的優(yōu)化和改進，沒有出現(xiàn)類似的問題。從2013年推出的第二代產(chǎn)品開始，更是把車身銹蝕問題做為重要控制項目，專門到海南做銹蝕試驗，使產(chǎn)品質(zhì)量進一步得到確認(rèn)和保障。正因為我們在產(chǎn)品質(zhì)量上有教訓(xùn)，才更加努力地抓質(zhì)量工作，爭創(chuàng)質(zhì)量獎，產(chǎn)品質(zhì)量有了較大的進步。

對于晚會曝光的問題，我們連夜研究，積極采取應(yīng)對措施。我們將就已銷售的同悅轎車車身銹蝕問題向國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心（召回中心）申報召回。

截止到2011年12月31日，累計生產(chǎn)同悅轎車119271輛，部分存在銹蝕風(fēng)險，其中已發(fā)現(xiàn)并主動免費維修處理6579輛。江淮汽車將立即就已銷售的同悅轎車車身銹蝕問題實施召回，各服務(wù)網(wǎng)點將會主動聯(lián)系同悅客戶，對銹蝕車輛采取包括免費更換車身等措施在內(nèi)的服務(wù)手段，確保達到國家相關(guān)的使用標(biāo)準(zhǔn)要求。

品友互動回應(yīng)央視315：不采集、不泄露

微博

品友互動關(guān)于中央電視臺3.15晚會報道的聲明（一）?對于3月15日中央電視臺3.15晚會節(jié)目對cookie問題的報道，品友互動高度重視該報道，并歡迎中央電視臺作為傳統(tǒng)電視媒體所發(fā)揮的媒體監(jiān)督作用。

新聞公告

對于3月15日中央電視臺3.15晚會節(jié)目對cookie問題的報道，品友互動高度重視該報道，并歡迎中央電視臺作為傳統(tǒng)電視媒體所發(fā)揮的媒體監(jiān)督作用。

保護用戶隱私、提升互聯(lián)網(wǎng)廣告投放精準(zhǔn)效果，一直是品友互動在經(jīng)營中的首要任務(wù)。我們本著身為互聯(lián)網(wǎng)廣告領(lǐng)先企業(yè)的社會責(zé)任，嚴(yán)格按照國際上關(guān)于隱私保護的最高標(biāo)準(zhǔn)實踐，從未在經(jīng)營過程中釆集任何個人身份識別信息（PII信息），或泄露任何個人用戶信息。

中國廣告業(yè)發(fā)展正進入一個關(guān)鍵轉(zhuǎn)折期，以精準(zhǔn)投放、大數(shù)據(jù)營銷為特征的互聯(lián)網(wǎng)廣告正在逐步成為未來廣告市場主流。品友互動希望在中國廣告業(yè)變革中發(fā)揮自己作為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)作用，嚴(yán)格自律，聯(lián)合行業(yè)伙伴，積極配合相關(guān)政府組織和行業(yè)協(xié)會制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從而引領(lǐng)中國互聯(lián)網(wǎng)廣告市場向健康、有序方向發(fā)展。

網(wǎng)易回應(yīng)央視315：堅決遵守法律

網(wǎng)易發(fā)表聲明

網(wǎng)易公司歷來注重保護用戶隱私。作為納斯達克上市企業(yè)，網(wǎng)易有嚴(yán)格的制度規(guī)范和技術(shù)手段保護用戶隱私，并堅決遵守有關(guān)的法律和行業(yè)準(zhǔn)則，杜絕任何機構(gòu)和個人查看用戶通信內(nèi)容，捍衛(wèi)公民受憲法保護的通信自由和秘密的權(quán)利。

在注意到央視等媒體報道的內(nèi)容和用戶反饋的意見后，為徹底打消用戶疑慮，網(wǎng)易已經(jīng)成立專門的委員會深入調(diào)查，并會及時向公眾和媒體公開相應(yīng)的調(diào)查情況。網(wǎng)易公司非常感謝用戶以及央視等媒體的關(guān)心和批評，誠摯歡迎繼續(xù)監(jiān)督我們的服務(wù)。

高德地圖回應(yīng)央視315：舊版問題，早已解決

第一時間微博

關(guān)于央視315曝光的高德地圖問題，經(jīng)調(diào)查，曝光的是兩年前的舊版本，當(dāng)時受制于分享到微博的技術(shù)方式，采取模擬用戶登錄。自去年5月，微博改變登錄方式，高德地圖隨后也更換了第三方登錄和驗證的方法，現(xiàn)高德地圖安卓版已全部解決這個問題。對由此誤解帶來的不便深表歉意！感謝用戶繼續(xù)支持！

隔天新聞聲明

高德公司感謝央視“3.15”晚會對高德地圖產(chǎn)品的關(guān)注和監(jiān)督。對于晚會提出的問題，我們正式做出如下說明：

1.?央視“3.15”晚會所報道的高德地圖Android版是2011年的版本。該版本使用了當(dāng)時業(yè)內(nèi)各社交媒體平臺通用的Xauth?協(xié)議接口。用戶按照協(xié)議要求輸入用戶名和密碼，登陸社交網(wǎng)站完成分享。在此過程中，高德地圖使用此協(xié)議進行數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)和傳輸，并不存儲用戶信息。

2.?自2012年5月，隨著各社交媒體平臺采用Oauth?2.0這一更先進、安全的登錄方式，高德地圖率先切換為新的第三方登錄、認(rèn)證方式，使用戶信息得到了更嚴(yán)格的保護。請用戶放心使用。

3.?高德作為國內(nèi)領(lǐng)先的地圖導(dǎo)航企業(yè)，一直高度重視用戶信息的安全，并投入資源進行相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)。

4.?目前已有超過一億用戶在使用高德地圖，來自海量用戶的信任讓我們深感肩負(fù)責(zé)任的重大。高德會持續(xù)努力為廣大用戶提供更安全、更可靠、體驗更優(yōu)異的地圖導(dǎo)航產(chǎn)品與服務(wù)！感謝各位的支持。

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