來自潘多拉的公關(guān)秘訣：親力親為&深入接觸

在今天早晨舉行的美國公關(guān)關(guān)系協(xié)會(huì)大會(huì)上， 來自潘多拉傳媒公司（Pandora Media）的創(chuàng)建者蒂姆·韋斯特根（Tim Westergen）做了主旨發(fā)言，他與大家分享了潘多拉獲得巨大成功的秘訣（目前公司已經(jīng)擁有了1500萬注冊(cè)用戶！）。

蒂姆堅(jiān)信，口碑營銷是潘多拉獲得成功的關(guān)鍵。他還提到，公共關(guān)系的基礎(chǔ)就是尋求機(jī)會(huì)與潘多拉的用戶進(jìn)行溝通與交流。蒂姆列舉了事實(shí)來證明自己的這一觀點(diǎn)，他向觀眾們講述了自己如何在全美國400多個(gè)市政廳向支持者們進(jìn)行宣傳——支持者的規(guī)模從最初的2個(gè)人發(fā)展到現(xiàn)在的1000多人。

在潘多拉公共關(guān)系的成功之中，“親力親為、深入接觸”也發(fā)揮了重要作用。蒂姆強(qiáng)調(diào)，他的團(tuán)隊(duì)會(huì)親自回復(fù)所有的郵件（他們每個(gè)月會(huì)收到超過8萬封客戶郵件！），進(jìn)一步展示了公司致力于與客戶溝通并努力發(fā)展口碑營銷的成果。

蒂姆繼續(xù)分享了自己的深刻見解，他認(rèn)為，公司需要在社交媒體上建立自己的良好形象，以獲得公共傳播的成功。我本人作為潘多拉的用戶，對(duì)于蒂姆多年來所建立的公關(guān)形象印象非常深刻。蒂姆談到這種做法的背后能夠產(chǎn)生的巨大作用，還提到若干年前，那時(shí)候國會(huì)正在擬定一份版權(quán)法，這將會(huì)嚴(yán)重影響到公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，于是，他便尋求廣大用戶的幫助。結(jié)果，鋪天蓋地的郵件和傳真涌向國會(huì)……實(shí)際上，立法者所收到的信件不只是關(guān)于伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)——之前所提議的那項(xiàng)法案最后未能通過。

蒂姆還與大家分享了一些有趣的事情，關(guān)于音樂和自己的一系列夢(mèng)想（最終，夢(mèng)想成真，這就是潘多拉！）潘多拉囊括了班弗茲和甲殼蟲樂隊(duì)（專輯《艾比路》）的音樂。蒂姆非常真誠地向大家闡述了自己為何鐘愛潘多拉的原因。

作者萊斯利·巴瑞爾（Leslie Brell）是美通社的客戶經(jīng)理。

原文鏈接：http://blog.prnewswire.com/2012/10/15/communications-keys-from-pandora-hands-on-high-touch/