印度第二波疫情爆發(fā)：解讀推特輿論走向，助力出海企業(yè)轉(zhuǎn)危為機(jī)

印度第二波疫情大爆發(fā)，讓全世界憂心，也使很多企業(yè)面臨產(chǎn)能受限、供應(yīng)鏈緊張和城市封鎖等挑戰(zhàn)。

在忙于應(yīng)對的同時(shí)，部分企業(yè)還是從大格局思維出發(fā)，積極投入抗疫。讓我們一起看下印度輿論走向及企業(yè)的具體舉措，助于出海企業(yè)完善不同市場“第二波疫情”的傳播預(yù)案，更有可能轉(zhuǎn)危為機(jī)。

輿論走向及企業(yè)抗疫舉措

四月SOS推文數(shù)量飆升12倍 | 從推特?cái)?shù)據(jù)了解緊急求助中的故事

▲ 印度推特用戶所發(fā)送或答復(fù)的SOS推文 + 相關(guān)的內(nèi)容類型；數(shù)據(jù)來源：The Atlantic Council旗下研究機(jī)構(gòu)Digital Forensic Research Lab

隨著第二波疫情三月份爆發(fā)，許多印度人在推特上發(fā)出緊急求助，為他們的家人和朋友眾籌醫(yī)療資源。

以呈現(xiàn)更全面的輿論走向，美國智囊機(jī)構(gòu)The Atlantic Council旗下研究所Digital Forensic Research Lab通過Python [1] 分析了2021年3月1日至4月21日期間印度用戶的8,162萬SOS推文(與最常見的醫(yī)療資源相關(guān)的20多個(gè)關(guān)鍵詞)。與今年3月的609萬條SOS推文相比，4月推文數(shù)量飆升了12倍多(+1140%)，達(dá)到了7,553萬條。

經(jīng)過進(jìn)一步解析，結(jié)果顯示采購或補(bǔ)充氧氣瓶相關(guān)的推文排在第一，有3691萬條。藥物瑞德西韋(Remdesivir)排在第二，有1411萬條推文，其次是醫(yī)院床位及呼吸機(jī)的1392萬條推文。

小米印度把促銷預(yù)算轉(zhuǎn)用于疫情援助 | 敏捷調(diào)整傳播策略，實(shí)施從內(nèi)到外的傳播策略

▲?(1)“India Fights Corona“的推特提及+互動(dòng)走勢圖 (2) 發(fā)聲的熱門推特號(hào); (3) 高關(guān)注度的推文；圖片來源：Falcon.io

對于出海企業(yè)而言，及時(shí)把脈輿論走向并敏捷調(diào)整傳播策略變得更為重要，以免不合時(shí)宜的對外溝通及了解其他企業(yè)抗疫舉措。企業(yè)用戶可通過Falcon.io的社交媒體聆聽功能設(shè)定關(guān)鍵詞，如“印度抗疫“，迅速了解相關(guān)推特提及和互動(dòng)走勢圖，如從三月底開始受關(guān)注，在五月初達(dá)到頂峰。此外，企業(yè)可按受眾融達(dá)的維度(potential reach)列出發(fā)聲的熱門推特號(hào)，并參考高關(guān)注度的推文，如慈善機(jī)構(gòu)Give India感謝電商平臺(tái)Flipkart的推文融達(dá)57萬用戶。

▲ 小米印度宣布把促銷預(yù)算轉(zhuǎn)用于疫情援助，引起766次點(diǎn)贊；圖片來源：推特

4月23日，小米印度宣布，公司將停止社交媒體上的比賽、免費(fèi)贈(zèng)品，并將把促銷預(yù)算轉(zhuǎn)用于疫情援助。一天前，小米印度區(qū)域總裁Manu Kumar Jain推文使用#IndiaFightsCorona的標(biāo)簽，承諾為全國的醫(yī)院采購1,000多臺(tái)氧氣濃縮器，并與Give India合作，為醫(yī)護(hù)人員籌款。網(wǎng)民稱贊小米在第一時(shí)間讓行動(dòng)說話，同時(shí)呼吁其他公司盡快采取實(shí)際行動(dòng)。

第二波疫情開始爆發(fā)時(shí)，小米印度在3月承諾發(fā)補(bǔ)助金，也支付員工及親屬疫苗接種費(fèi)用。該公司把脈輿論走向，系統(tǒng)化地實(shí)施從內(nèi)到外的應(yīng)對及溝通方案，以維持優(yōu)質(zhì)的公共關(guān)系。

Zoom讓印度學(xué)校免費(fèi)使用產(chǎn)品支持線上課程 | 提供力所能及的援助，彰顯社會(huì)責(zé)任

部分全球化企業(yè)也竭盡所能，讓教育、醫(yī)療、非政府組織免費(fèi)使用它們的產(chǎn)品，為人民做點(diǎn)事兒。

▲ Zoom 社會(huì)影響力的“成績單”；圖片來源：Zoom

4月29日，Zoom印度區(qū)域經(jīng)理Sameer Raje表示公司已讓4,500家印度學(xué)校免費(fèi)使用產(chǎn)品支持線上課程，并啟動(dòng)內(nèi)部籌款活動(dòng)。從去年開始，Zoom持續(xù)記錄金錢、產(chǎn)品及其他方面的投入，在今年4月底首次發(fā)布2020年度《社會(huì)影響力報(bào)告》，其中呈現(xiàn)抗疫“成績單”，在不同渠道進(jìn)行轉(zhuǎn)播。

媒體和民眾都關(guān)注企業(yè)對疫情中的產(chǎn)生的痛點(diǎn)的解決方案，如何做，做什么等。因此，Zoom針對當(dāng)?shù)厍闆r發(fā)聲及發(fā)布《社會(huì)影響力報(bào)告》，一方面展現(xiàn)企業(yè)的同理心，也鼓勵(lì)需要幫助的機(jī)構(gòu)咨詢，更廣泛使用產(chǎn)品解決疫情中的痛點(diǎn)。

|||?結(jié)語

國外第二波疫情可能比第一波更嚴(yán)峻?！霸趪颐媾R任何危機(jī)時(shí)，企業(yè)從不退縮。在第二波疫情，企業(yè)加強(qiáng)金錢、科技創(chuàng)新和各方面的貢獻(xiàn)，”前安永印度咨詢服務(wù)負(fù)責(zé)人Sunil Chandiramani評(píng)論。做傳播預(yù)案時(shí)，建議出海企業(yè)把脈輿論走向，組合自身優(yōu)勢及同理心，讓當(dāng)?shù)孛癖姾蜆I(yè)務(wù)更快地恢復(fù)。

[1]?推特API請求有上限，而Python分析不使用API，直接采集大量數(shù)據(jù)。

作者：陳俊勛 美通社內(nèi)容總監(jiān)