中國蘇州2014年6月11日電 /美通社/ -- 6月10日，飛利浦醫(yī)療保健“客戶體驗(yàn)中心”在蘇州盛大開幕，它將為醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)工作人員提供全方位、多視角的體驗(yàn)和服務(wù)，展示“端到端”客戶價(jià)值鏈概念和飛利浦在服務(wù)方面的持續(xù)創(chuàng)新，將醫(yī)療行業(yè)客戶體驗(yàn)提升至新的高度。
用有意義的創(chuàng)新改善人們的生活是我們的公司使命。在中國，飛利浦致力于打造以本土客戶需求為中心的“端到端”客戶價(jià)值鏈，旨在帶給本土客戶和患者真正需要和渴求的創(chuàng)新。飛利浦醫(yī)療保健不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，通過客戶響應(yīng)中心、飛利浦醫(yī)療保健中國學(xué)院、數(shù)字化智能服務(wù)體系和 “客戶體驗(yàn)中心”為本土客戶提供多層次的便捷服務(wù)。
新落成的“客戶體驗(yàn)中心”位于飛利浦醫(yī)療保健中國影像基地內(nèi)，是全面展示飛利浦醫(yī)療保健集產(chǎn)（生產(chǎn)）、學(xué)（培訓(xùn)）、研（研發(fā)）、服（服務(wù)）于一體的端到端價(jià)值鏈的窗口。它將向客戶展示飛利浦如何打通“產(chǎn)、學(xué)、研、服”的各個(gè)環(huán)節(jié)，將客戶和市場的反饋引入產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)的源頭，實(shí)現(xiàn)研發(fā)、生產(chǎn)和客戶服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，從而在真正意義上實(shí)現(xiàn)本土創(chuàng)新的可持續(xù)發(fā)展。
“醫(yī)療保健行業(yè)是一個(gè)高度‘以人為核心’的行業(yè)，更好的為醫(yī)院和患者提供創(chuàng)新型醫(yī)療解決方案和高效快捷的服務(wù)，一直是我們追求的目標(biāo)。我們長期承諾中國市場， 致力于在中國打造集產(chǎn)學(xué)研服于一體的‘端到端’客戶價(jià)值鏈；飛利浦‘客戶體驗(yàn)中心’的建成，是我們深入執(zhí)行本土市場戰(zhàn)略、在中國不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的又一個(gè)成果?！憋w利浦醫(yī)療保健大中華區(qū)總裁張文明先生說。
同日，飛利浦“客戶響應(yīng)中心”也完成了從北京至蘇州的整體遷移。遷移之后的不同之處在于：全新的“客戶響應(yīng)中心”在保留客服電話應(yīng)答之外，還增設(shè)了技術(shù)工程師在線支持、臨床應(yīng)用工程師在線指導(dǎo)及行業(yè)領(lǐng)先的遠(yuǎn)程監(jiān)控和遠(yuǎn)程診斷技術(shù)，以更為翔實(shí)和全面的資源整合，為客戶提供一體化的服務(wù)解決方案。同時(shí)，“客戶響應(yīng)中心”還將承擔(dān)部分市場調(diào)查，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)文檔的精益化管理，從而為研發(fā)及生產(chǎn)環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)樣本和客戶反饋，實(shí)現(xiàn)“端到端”價(jià)值鏈的良性循環(huán)。
“移動(dòng)互聯(lián)和數(shù)字化正在給人們的生活帶來巨大變化，飛利浦醫(yī)療保健推出了微信服務(wù)平臺(tái)等‘?dāng)?shù)字化智能服務(wù)體系’，希望通過數(shù)字化創(chuàng)新為中國客戶提供隨時(shí)隨地、無縫連接的全方位便捷服務(wù)。舉例來說，微信服務(wù)推出以后，客戶只要一掃機(jī)器上的二維碼，所有設(shè)備相關(guān)信息及健康狀態(tài)就立刻上傳到后臺(tái)，客戶無需做任何多余的解釋，工程師就可以立即了解問題并對(duì)客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)或者到現(xiàn)場解決問題。”飛利浦醫(yī)療保健大中華區(qū)副總裁、運(yùn)營與客戶服務(wù)總經(jīng)理繆宏先生說。
飛利浦醫(yī)療保健數(shù)字化智能服務(wù)體系包括：
飛利浦于2009年宣布投資5,400萬美金在蘇州建立集研發(fā)生產(chǎn)培訓(xùn)于一體的醫(yī)療影像基地，2012年該基地全面竣工并投產(chǎn)。2012年，飛利浦醫(yī)療保健中國學(xué)院落戶蘇州；2014年8月，學(xué)院網(wǎng)站將開通專門的在線培訓(xùn)平臺(tái)，推出一系列系統(tǒng)的“在線培訓(xùn)課程”，醫(yī)療機(jī)構(gòu)與個(gè)人均可通過簡單快捷的申請(qǐng)流程，獲得相應(yīng)的服務(wù)與培訓(xùn)體驗(yàn)。如今，“客戶體驗(yàn)中心”在蘇州建成后，將全面整合現(xiàn)有的生產(chǎn)、研發(fā)、培訓(xùn)等各項(xiàng)資源，在借助飛利浦醫(yī)療保健全球領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)之余，憑借本土的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，與醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員實(shí)現(xiàn)更全面的交流與合作。
