埃森哲在2014年世界經(jīng)濟論壇發(fā)布新報告

數(shù)字技術消解行業(yè)邊界，企業(yè)捕捉跨界增長契機

全新數(shù)字化市場正在取代并超越傳統(tǒng)行業(yè)

瑞士達沃斯2014年1月22日電 /美通社/ -- 埃森哲（紐交所代碼：ACN）最新研究表明，隨著全球經(jīng)濟持續(xù)復蘇，大多數(shù)企業(yè)意欲尋求跨行業(yè)的增長機遇，利用數(shù)字技術打造新的高增長市場。研究還表明，多數(shù)企業(yè)高管認為，新的數(shù)字技術能夠逐步消解行業(yè)邊界，這將是未來五年企業(yè)所面臨重要的結(jié)構轉(zhuǎn)型。這一觀點在中國等新興市場的企業(yè)高管中尤其普遍。

在這份題為《重塑客戶市場：數(shù)字技術啟動新增長》的報告中，埃森哲對來自10個國家的500名高管進行了調(diào)查，其中64%的受訪者表示，自身企業(yè)仍將專注于本行業(yè)內(nèi)的增長，而60%的受訪者則計劃在未來五年尋求跨行業(yè)的增長，或與來自其他行業(yè)的機構開展合作。尤其在中國，有高達87%的受訪企業(yè)高管正在謀劃跨行業(yè)擴張，遠高于英國和美國比例（均為53%）。

報告主要分析了醫(yī)療衛(wèi)生、教育、金融服務、制造業(yè)、零售和交通六大“數(shù)字化可競爭市場（digitally contestable market）”，來自不同行業(yè)的新老企業(yè)正利用數(shù)字技術重塑這些傳統(tǒng)行業(yè)，力求實現(xiàn)更高的增長率。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

• 2012年到2018年，美國核心醫(yī)療衛(wèi)生部門的年均增幅預計為2.5%，而隨著各種數(shù)字技術（如遠程診斷、電子病歷管理等）的應用，更大范圍的醫(yī)療市場將出現(xiàn)年均3.3%的增長。
• 2012年到2018年，英國核心金融服務部門預計年均增長2.0%，但得益于眾籌、P2P借貸服務、虛擬錢包應用等數(shù)字技術的飛速發(fā)展，“支付”市場將吸引更多的數(shù)字化競爭者，并有望達到2.9%的年均增長率。
• 2012年到2018年，德國傳統(tǒng)零售業(yè)預計年均增長1.6%，但采取數(shù)字化競爭的“購物”市場將達到2.6%的年均增長速度。實時定價、電子商務平臺不但將消費者變成了零售商，更令在線共享和易貨交易蔚然成風。

報告預計到2018年，購物、支付和醫(yī)療保健三大數(shù)字化可競爭市場的總價值將分別在美國達到5.9萬億美元，在德國達到7,470億歐元，在英國達到5,190億英鎊。

調(diào)查中，盡管企業(yè)高管們都認識到了各自行業(yè)正在發(fā)生深刻的變化，但仍只有38%的受訪者表示這些變化會成為自身企業(yè)戰(zhàn)略的首要驅(qū)動力，而60%的受訪者認為宏觀經(jīng)濟環(huán)境對企業(yè)戰(zhàn)略的影響更大。

埃森哲數(shù)字技術服務全球總裁邁克爾·薩克利夫（Michael R. Sutcilff）指出：“數(shù)字技術盡管已存在多年，但它現(xiàn)在正對傳統(tǒng)行業(yè)部門進行徹底顛覆和重塑。雖然企業(yè)認識到了數(shù)字轉(zhuǎn)型的潛力，但很多企業(yè)并沒有對其增長戰(zhàn)略進行相應調(diào)整。收入增長將越來越取決于企業(yè)適應數(shù)字商業(yè)模式的能力，由此重新界定自身所在行業(yè)、改變運營方式、創(chuàng)造全新的產(chǎn)品和服務?！卑Ｉ軘?shù)字技術服務部門致力于為企業(yè)提供數(shù)字營銷、移動應用和數(shù)據(jù)分析等方面的解決方案和服務，以幫助企業(yè)借力數(shù)字技術推動增長。

與全新伙伴合作

報告還揭示了企業(yè)如何能夠在未來五年有計劃地進入數(shù)字化可競爭市場。研究發(fā)現(xiàn)，在那些意欲尋求跨行業(yè)增長的企業(yè)中，多數(shù)企業(yè)更青睞于合作，而非并購。其中63%表示將著力打造戰(zhàn)略聯(lián)盟，46%表示將成立合資公司，只有39%計劃通過并購方式進入非傳統(tǒng)行業(yè)。

在被問及企業(yè)成功需要哪些能力時，受訪高管都提到應當兼?zhèn)鋽?shù)字和“模擬”能力。數(shù)字技術被視為關鍵推動因素，具體包括數(shù)據(jù)分析（50%的受訪者同意）、移動計算和/或應用開發(fā)（48%的受訪者）和社交媒體（46%）。但58%的受訪高管認為，重要的推動因素是個人關系和人際網(wǎng)絡，這與較強的合作需求基本吻合。

報告顯示，企業(yè)追求新型商業(yè)模式的意愿和準備工作之間仍存在一定差距。調(diào)查中，80%中等偏上績效企業(yè)的高管認為其所在企業(yè)能夠很好地理解本行業(yè)以外的發(fā)展趨勢，而低績效企業(yè)高管中僅有52%持此觀點。此外，84%卓越績效企業(yè)的高管認為他們已準備好與行業(yè)外企業(yè)合作，以此進入非傳統(tǒng)領域，而持相同看法的低績效企業(yè)高管僅為39%。

埃森哲董事總經(jīng)理、本報告撰寫人之一馬克·斯佩爾曼（Mark Spelman）指出：“客戶體驗越來越依賴于不同行業(yè)的企業(yè)聯(lián)合提供服務，例如銀行、零售商和旅行社等。服務機構必須以開放的心態(tài)對待全新的風險和合作伙伴，這或許會打亂企業(yè)已有的業(yè)務模式，但只有這樣才能在未來實現(xiàn)持續(xù)增長。數(shù)據(jù)共享、移動技術部署、數(shù)據(jù)分析等技術固然重要，但企業(yè)必須發(fā)展新的能力，制定更靈活的戰(zhàn)略，形成更加開放的協(xié)作網(wǎng)絡，因為這些才是數(shù)字化可競爭市場的核心所在。”

成功之路

報告提出，企業(yè)要想進入數(shù)字化可競爭市場并成功取得增長，必須掌握三大關鍵能力：

• 利用數(shù)字技術預測客戶需求。例如，某英國領先奢侈品零售商通過數(shù)據(jù)系統(tǒng)了解客戶消費歷史，一旦客戶走進店鋪，就可以為其提供更加貼心的個性化服務。
• 準備好與合作伙伴分配角色。例如，某西班牙電信企業(yè)通過和一家頂尖的銀行合作，支持電子錢包和P2P支付應用；同時還和某意大利保險公司合作，提供“按里程付費”（pay-as-I-drive）的汽車保險服務，從而開辟出全新的市場。
• 利用數(shù)字技術加快決策和產(chǎn)品開發(fā)。例如，一家美國游艇制造商與某軟件公司合作，通過3D打印技術制作設計原型，使修改速度較以往提高了40倍之多。

馬克·斯佩爾曼表示：“在數(shù)字化可競爭市場上，客戶越來越不關心提供服務的是哪家公司或哪個行業(yè)，他們只關心這些服務是否能夠滿足他們的需求。這在一定程度上給企業(yè)帶來了威脅，但也預示著機遇。此外，政策制定者和監(jiān)管者也需要對越來越模糊的行業(yè)界線做出回應，跟上客戶需求變化的步伐，確保監(jiān)管法規(guī)能夠支持、而不是限制充滿活力的經(jīng)濟增長新形式?！?/p>