北京12月28日電 /新華美通/ -- 今年年底，國航電話銷售服務中心再次榮獲由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會和信息產業(yè)部呼叫中心標準指導委員會聯(lián)合頒發(fā)的“交通與物流類2007年中國客戶關懷標桿企業(yè)”獎。
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此獎項是根據(jù)美國科羅斯咨詢公司對全民航的出行旅客展開的公平、公正、公開的民意調查問卷得出的評比結果，調查顯示全民航旅客對國航電話銷售服務中心的客戶服務最滿意、評價較高，因此得此殊榮。
榮譽的摘得必定和每個員工的努力是分不開的。就在12月25日18:00，銷售服務代表杜鵑接到旅客于文博先生的來電，詢問武漢飛北京的 CA1366 航班晚點了（原定19:15起飛），但仍然想乘此航班回京，能否聯(lián)系到武漢機場工作人員查詢該航班晚點多長時間？如果購票是否能趕上？體會到旅客焦急的心情，杜鵑放下電話后，馬上幫助客人聯(lián)系武漢營業(yè)部，但工作人員已下班，之后想方設法聯(lián)系到武漢機場的值班經理，得知航班只晚點半小時，立刻回復旅客，及時為旅客出票，并且提前為旅客辦理登機手續(xù)，最終旅客順利乘機回京。于先生被銷售服務代表的工作熱情和為旅客著想的工作態(tài)度所感動，26日特意來電表揚杜鵑同志，同時贈送大束鮮花表示謝意。這就是國航電話銷售服務中心一名普通員工的工作縮影，想客戶所想，急客戶所急，讓旅客真切的體驗到國航的真情服務。
強調“同一個形象，同一個聲音”，電話銷售服務中心的全體干部、員工表示一定會再接再厲，努力提高客戶滿意度、提升服務水平，爭取來年更上一層樓。
國航簡介
中國國際航空股份有限公司是中國唯一載國旗飛行的航空公司，是北京2008年奧運會唯一航空客運合作伙伴，擁有以北京為樞紐的強大均衡的全球航線網絡。通過國航強大的航線網絡，乘客可以便捷的到達77個國內目的地，40個國際及地區(qū)目的地。國航在全球范圍內與十八家著名航空公司建立了聯(lián)盟合作關系，進一步豐富了航線網絡，為廣大旅客提供更多的選擇。詳細信息可登陸國航網站 http://www.airchina.com.cn 或致電4008-100-999。
