以誠信為基石 讓旅游更簡單
北京和上海2013年3月14日電 /美通社/ -- 一年一度“315”（國際消費者權(quán)益日）即將來臨，消費與安全、消費與服務(wù)一直都是消費者歷年來最為關(guān)注的重點?！?15”前夕，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《國民旅游休閑綱要》提出，到2020年職工帶薪年休假制度基本得到落實。這一消息的發(fā)布，為消費者出游帶來了更多的利好，也給旅游行業(yè)的長足發(fā)展帶來了顯著的刺激作用。
隨著互聯(lián)網(wǎng)和在線消費的發(fā)展進程，作為與民生消費愈加密切相關(guān)的在線旅游行業(yè)，在短短幾年的發(fā)展中，逐漸走過了“大浪淘沙”的行業(yè)崛起和調(diào)整期，行業(yè)規(guī)范、企業(yè)自律逐漸建立和完善。定位大眾旅游、以“讓旅游更簡單”為使命的途牛旅游網(wǎng)，經(jīng)過六年的發(fā)展，已經(jīng)堅實確立了國內(nèi)知名的在線旅游預(yù)訂平臺的領(lǐng)先地位。目前，途牛旅游網(wǎng)在全國14個城市設(shè)有分公司機構(gòu)，提供全面的旅游產(chǎn)品服務(wù)，消費者可撥打24小時咨詢預(yù)訂電話4007-999-999或登錄www.tuniu.com了解詳情。途牛已成功服務(wù)超過兩百萬人次出游，更憑借九大出游保障和核心競爭力，獲得了眾多消費者的認可，建立了良好的品牌口碑。
旅游度假產(chǎn)業(yè)較其他消費行業(yè)來說更為復(fù)雜，因產(chǎn)業(yè)鏈長，涉及環(huán)節(jié)多，相對來說抗風(fēng)險能力較弱。而近年來，我國消費者出游規(guī)模不斷擴大，出游方式日趨多元化，更增加了旅游安全風(fēng)險。途牛旅游網(wǎng)一貫堅持“途牛的價值取決于客戶的滿意程度”的價值觀，針對消費者出游觀念的成熟、出游方式的轉(zhuǎn)變，自2012年起，除了低價保證、無零負團費、特殊附加費的服務(wù)原則外，還特別制定了《九大出游保障》服務(wù)承諾，一系列完整的價格政策及退訂保障，不斷完善服務(wù)，讓途牛的關(guān)懷更人性化，為游客出游提供更多權(quán)益保證，讓游客能獲得較佳的出游體驗，“出游保障”具體內(nèi)容如下：
陽光價格，明碼實價 -- 途牛的價格為明碼實價，且實時更新，更保持該產(chǎn)品的實際銷售價格。在網(wǎng)站上銷售的產(chǎn)品以標價為準（節(jié)假日或特殊原因價格調(diào)整除外）；
陽光行程，透明公開 -- 所有自費項目公開，自愿參加，行程中所進購物店提前明示，絕無強迫；
陽光支持，專屬客服 -- 當游客在途牛預(yù)訂旅游產(chǎn)品后，途牛會為游客提供專屬客服，保證隨時為游客的旅途提供支持；
預(yù)訂價格保障 -- 途牛承諾不收取任何特殊人群附加費。對于跟團游訂單，在簽約后實行多退少不補政策；
特殊原因退訂保障 --若游客在簽約后，因本人住院、骨折等特殊原因造成無法出行，途牛將協(xié)助該名游客進行出游時間、目的地等出游事宜更改，并不收取更改手續(xù)費。若該名游客選擇退訂，途牛將退還該游客的單人費用（其中已產(chǎn)生實際損失的部分以有效期為1年的旅游券形式補償給該名游客）；
航班延誤保障 -- 出游期間發(fā)生航班延誤，途牛在航空公司的補償政策之外對客人進行額外的補償。航班延誤1小時以上，途牛在航空公司的補償政策之外，按10元/人/小時的標準對客人進行補償；
酒店升級保障 -- 在途牛預(yù)訂成功后，如果因為意外狀況導(dǎo)致原本預(yù)訂的房型無法入住，途牛將按照免費正向升級的方式給游客補償；
不可抗力退訂保障 -- 如游客在簽約后，因不可抗力造成全部或部分行程取消，途牛將退還未實際發(fā)生費用；若行程更改，費用降低，途牛將退還差價部分；
重大災(zāi)害保障金 -- 途牛設(shè)立重大災(zāi)害旅游體驗保障金，途牛的客人如果遇到不可預(yù)測的自然災(zāi)害（政府官方機構(gòu)發(fā)布橙色或紅色預(yù)警級別）、政治或社會衛(wèi)生事件（政府官方機構(gòu)發(fā)布不宜或謹慎前往預(yù)警）、造成旅游體驗受實質(zhì)損害的，途牛將視情況對游客滯留產(chǎn)生的費用或取消行程產(chǎn)生的損失進行不同程度的補償，退還部分或全部訂單費用。
途牛《九大出游保障》涵蓋了從產(chǎn)品到服務(wù)、再到各類從消費者立場出發(fā)的保障，每項保障，都將企業(yè)“誠信”放在了首位。
除了《九大出游保障》以外，途牛還建立了旅游預(yù)警機制，在自然災(zāi)害、病疫災(zāi)害、政治變動、突發(fā)事件等情況下，及時聯(lián)系即將出行及處于行程中的客人，提醒其注意風(fēng)險，從而保障客人安全和權(quán)益。
在企業(yè)發(fā)展過程中，途牛不斷強調(diào)“效率”對成本控制的重要性，在標準化的基礎(chǔ)上，通過效率的提升降低服務(wù)成本，讓利客戶；承諾無零負團費、特殊附加費產(chǎn)品、承諾透明行程、40多萬真實回訪點評等一系列誠信機制，為企業(yè)帶來了良好的品牌聲譽，促進了業(yè)務(wù)增長；通過“出游保障”和預(yù)警機制，針對客戶出游前、出游中、歸來后碰到的小概率風(fēng)險，分攤客戶風(fēng)險，降低客戶損失，及時提供協(xié)助，提升客戶體驗,這些機制還將不斷完善。途牛堅信，游客的出游安全與權(quán)益保障是旅游行業(yè)和企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基石。通過相關(guān)法律法規(guī)的不斷完善和體系化保障制度的建立、基于旅游機構(gòu)對游客權(quán)益的高度重視，才能真正實現(xiàn)“讓旅游更簡單”。
