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北京和上海2013年10月24日電 /美通社/ -- 2013年6月起，消費者在途牛旅游網(wǎng)預(yù)訂所有周邊游線路，均可體驗和享受3分鐘即可完成的在線預(yù)訂“高速通道”速度。周邊游產(chǎn)品預(yù)訂系統(tǒng)的再次升級，實現(xiàn)了“在線退訂”功能，在3分鐘完成預(yù)訂的基礎(chǔ)上，再次加速消費者碎片化需求分析，“在線退訂”為消費者實現(xiàn)了更快捷、靈活的退訂方式，全面提升了用戶預(yù)訂體驗。
周邊游在線退訂的推出，更體現(xiàn)了途牛旅游網(wǎng)預(yù)訂服務(wù)的幾大特色 --
一、在線退訂，節(jié)省等待時間
途牛周邊產(chǎn)品部門日常處理的咨詢及訂單量眾多，在保證每位消費者預(yù)訂體驗的前提下，極有可能造成其他消費者等待回復(fù)或確認(rèn)的狀態(tài)。而通過在線退訂，消費者在決定對產(chǎn)品線路進(jìn)行改期、換線或退團后，只需登錄途牛會員中心，隨時可以完成包括刪減出游人、調(diào)整團期、更換線路、在線簽訂退團協(xié)議等在內(nèi)的產(chǎn)品退訂的整個流程，無需通過客服確認(rèn)，避免了等待時間。
二、及時準(zhǔn)確，保障消費者權(quán)益
旅游產(chǎn)品具有一定的時效性，退訂時間距離出游時間越長，產(chǎn)生的損失及違約金則越少。按照與消費者簽訂的國家版《團隊國內(nèi)旅游合同》（部分城市以地方版旅游合同為準(zhǔn)），周邊線路產(chǎn)品在出發(fā)前7天以上退訂，若產(chǎn)生損失由我公司承擔(dān)，客人無需支付違約金；在出發(fā)前7天至4天（含第7天）退訂，消費者需要支付旅游費用總額50%；在出發(fā)前3天至1天（含第3天）退訂，則需要支付旅游費用總額60%。通過在線退訂，消費者能在改變出游計劃的第一時間及時完成線路退訂，避免了因等待客服確認(rèn)時間過長，耽誤退訂時機而造成不必要損失。
三、線路產(chǎn)品退訂信息透明
退訂產(chǎn)品線路是否有費用損失、損失明細(xì)（團費、保險、途牛抵用券金額），在退訂頁面清晰透明，一目了然，利于消費者詳細(xì)了解，及時更換線路或退訂。
周邊游在線退訂，是途牛進(jìn)一步規(guī)范產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的一大重要措施，同時更進(jìn)一步節(jié)約了業(yè)務(wù)流程中大量的時間成本和人力成本，節(jié)約的成本直接帶來的，是可以提供給消費者更多的超高性價比產(chǎn)品。途牛將高效率、低成本的運作直接轉(zhuǎn)化為極具競爭力的線路產(chǎn)品，讓游客享受超值的預(yù)訂和出游體驗。
