新報告發(fā)現女性移動金融服務市場服務匱乏

GSM 協(xié)會與 Visa 研究反映出五個關鍵新興國家的調查結果

西班牙巴塞羅那2013年2月26日電 /美通社/ -- GSM 協(xié)會 (GSMA) mWomen 計劃和 Visa Inc. (NYSE: V) 今天發(fā)布的一篇研究報告《釋放潛力：新興市場的女性和移動金融服務》(Unlocking the Potential: Women and Mobile Financial Services in Emerging Markets) 指出，發(fā)展中國家的女性構成了一個服務嚴重匱乏的重要市場，從而為移動金融服務供應商提供了商業(yè)機會。這篇研究聚焦印尼、肯尼亞、巴基斯坦、巴布亞新幾內亞和坦桑尼亞的女性，旨在就金融機構和移動網絡運營商如何能更好地支持金字塔底部女性的復雜金融生活獲取更多見解。

全球有20多億人（其中大部分是女性）無法使用基礎金融服務。該研究由 Bankable Frontier Associates 牽頭，指出女性也常面臨管理家庭金融這一主要責任的額外負擔。這些資源匱乏的女性必須克服無數的挑戰(zhàn)來管理其金融：收入低、沒有規(guī)律并且無法預測，又很難獲得正規(guī)的金融工具。

關鍵的報告結果包括：

• 女性為家庭收入做出積極貢獻 -- 75%的受訪女性有一定數量的收入，通常來自無規(guī)律的資源，如小生意或者農貿銷售；
• 女性使用各種工具來管理家庭金融 -- 近60%的受訪女性省吃儉用以供日常開支和長期需求，足足三分之一的女性會支付水電煤賬單或其它類型的匯款；以及
• 女性認識到移動貨幣的安全性和私密性 -- 例如在肯尼亞，使用移動匯款的女性中有95%認為這種方式是安全并且私密的。相比較而言，以個人交付現金作為主要方式的女性當中只有大約一半認為其方法是安全并且私密的。

Visa 旗下一家公司 Fundamo 首席運營官 Aletha Ling 表示：“在 Visa，我們認為移動技術是推動金融包容性的一個關鍵成分，為排除在外的對象提供了進入正式金融系統(tǒng)的一個方便可用的接入點。這對在融入金融主流時面臨額外障礙的女性，以及安全和私密性非常關鍵的人們而言尤其如此。通過努力建設好相關服務，拓展分銷網絡以及根據需求調整營銷工作，移動金融服務社區(qū)能為普及這一服務匱乏的群體創(chuàng)造更好的途徑?！?/p>

GSM 協(xié)會移動發(fā)展基金 (GSMA Mobile for Development) 董事總經理克里斯-洛克 (Chris Locke) 說：“這項研究清楚地表明，女性在移動金融服務部署的成功方面發(fā)揮著關鍵作用。它強調通過手機傳送的服務能比女性現在使用的很多非正式工具都能更好地滿足女性的金融管理需求，并且同樣重要的是，這篇研究報告還就移動金融服務供應商如何能較好地拓展和銷售他們的服務來更好滿足女性需求提供了可操作的指導。”

該報告稱，女性是家庭收入的積極貢獻者，作為家庭金融管理者，她們負責各種交易，包括移動金融服務供應商能充分提供的匯款、支付和貨幣存儲交易。作為移動金融服務供應商的額外商業(yè)利益，當女性的金融和支付需求得到一致滿足，她們就會成為非常忠誠和傳遞福音的顧客。另外，她們作為政府對個人支付的主要接受者，意味著女性服務提供商可能更適合在未來提供新興支付潮的解決方案。

影響深遠的著作《窮人的投資組合》(Portfolios of the Poor) 合著者之一、Bankable Frontier Associates 董事達瑞爾-柯林斯 (Daryl Collins) 則表示：“這項研究表明，低收入女性使用一套通常不符合標準的工具來管理復雜的家庭金融。女性通常使用高頻率低價值的現金流，這表明她們需要的服務恰恰能讓移動金融服務行業(yè)有機會拓展和穩(wěn)定其客戶群。”

為在新興市場更好地服務于低收入女性，減少手機性別差距 (1) 以及增加移動金融服務部署的商業(yè)成功幾率，該報告建議：

• 增加女性移動途徑 -- 在想要嘗試移動金融服務的女性中，有四分之三的坦桑尼亞女性、13%的肯尼亞女性和10%的巴布亞新幾內亞女性認為缺少電話是未能使用移動金融的主要原因。彌合這一性別差距能幫助移動金融服務供應商打造其移動金融服務公司的規(guī)模和數量；
• 提高對移動金融服務的認識和了解 -- 要獲益于積極女性客戶的穩(wěn)定性和規(guī)模，供應商需要研究女性如何在其市場學習和吸收信息以及調整交流。投資于機構培訓和草根交流將幫助建立認知度，更重要的是能幫助為女性提供移動金融服務價值方面的培訓；
• 提供高品質的客戶服務 -- 女性往往更重視金融管理工具的便利性、可靠性、安全性和私密性。投資于營銷、服務、客戶關懷和機構網絡將幫助供應商更好地滿足這些需求。易于使用、訓練有素并且值得信賴的機構將促動女性及男性群體的更多采用；以及
• 提高對應用障礙的認識以及制定出應用障礙的解決方案 -- 研究還挖掘出了需要用目標方案來解決的特定國家的應用障礙。例如在肯尼亞，身份證的缺乏是女性的一個嚴重問題。在巴基斯坦，文化水平低則是女性對移動金融服務認知有限的原因之一。特定國家的研究將帶來具有針對性的營銷方法，能拓展移動金融服務的潛在用戶群。

移動金融服務為女性家庭金融管理者帶來了價值，但還有幾個市場中兩大性別群體的應用都很緩慢。盡管應用障礙必定會根據市場而變化，但既定市場的女性往往更會體驗類似于男性但又比男性更為激烈的挑戰(zhàn)，這就意味著聚焦于女性也能提高男性對移動金融的應用。

致編者

方法論：
GSM 協(xié)會的這篇研究報告包含了四個市場主要定量研究，以及五個市場定性研究的結果，還附加了已有資源的次要研究結果。主要數據收集由 Bankable Frontier Associates (BFA) 設計，聚焦于女性細分市場以及手機/移動金融服務用戶與非用戶之間的區(qū)別；所有結果在將該報告結果與這些類似市場的國家代表性調查做比較之前應當先行在本文中得到闡釋。

關于定量分析，BFA 在肯尼亞、巴基斯坦、巴布亞新幾內亞和坦桑尼亞委托家庭調查，對女性進行過采樣，比較了每個國家75%的全部受訪者。BFA 還在印尼、肯尼亞、巴基斯坦、巴布亞新幾內亞和坦桑尼亞的農村和城市地區(qū)實行了定性研究，包括8到10人焦點小組以及一對一深入采訪。

(1) GSM 協(xié)會和切麗-布萊爾婦女基金會 (Cherie Blair Foundation for Women) 發(fā)布的報告：《女性與移動：全球性機會》(Women and Mobile: A Global Opportunity) 稱，低中收入國家的女性擁有手機的可能性比男性低21%。

Visa Inc. 簡介
Visa是一家全球支付技術公司，將200多個國家和地區(qū)的消費者、企業(yè)、金融機構、政府與快速、安全、可靠的電子支付聯系起來。該公司運營全球先進的處理網絡之一 VisaNet，每秒能夠處理24,000多條交易消息，還能幫助消費者防范欺詐，為商戶提供支付保證。Visa 不是銀行，不向消費者發(fā)卡，也不向消費者提供貸款和設定持卡人的卡費及利率。然而，Visa的創(chuàng)新使其金融機構客戶能夠為消費者提供更多選擇：包括用于即時支付的借記卡、提前支付的預付費卡或事后支付的信用卡等產品。如需了解詳細情況，請訪問：www.corporate.visa.com。

GSM 協(xié)會簡介
GSM 協(xié)會是全球移動運營商利益的代表。它聯合了全球220多個國家的近800家移動運營商，以及更廣泛的移動產業(yè)鏈中的230多家企業(yè)，其中包括手機制造商、軟件公司、設備供應商、互聯網企業(yè)以及金融服務、醫(yī)療衛(wèi)生、媒體、交通與公用事業(yè)等組織。GSM 協(xié)會還舉辦世界移動通信大會 (Mobile World Congress) 和亞洲移動通信博覽會 (Mobile Asia Expo) 等行業(yè)主要活動。

垂詢詳情，請訪問 GSM 協(xié)會網站 www.gsma.com 或移動通信行業(yè)在線門戶網站 Mobile World Live：www.mobileworldlive.com。

GSM 協(xié)會 mWomen (www.mWomen.org) 是GSM 協(xié)會移動發(fā)展基金的一部分，旨在增加發(fā)展中國家女性對手機以及提高生活質量的移動服務的獲取和使用。GSMA mWomen Global Development Alliance（GSM 協(xié)會 mWomen 全球發(fā)展聯盟）是與美國國際開發(fā)署 (U.S. Agency for International Development)、澳大利亞國際發(fā)展署 (Australian Agency for International Development)、GSM 協(xié)會和 Visa 合作的一項計劃。

欲獲取完整的報告，請訪問：http://www.gsma.com/mobilefordevelopment/unlocking-the-potential。