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主動(dòng)關(guān)愛，傳遞真情
福州2012年12月24日電 /美通社/ -- 平安人壽從2007年開始舉辦對(duì)特定客戶的關(guān)愛活動(dòng)，將關(guān)注對(duì)象重點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)員離職后的孤兒單老客戶，并持續(xù)6年對(duì)這部分客戶進(jìn)行多維度的關(guān)愛活動(dòng)。7月份龍巖中心支公司拉開了2012年的客戶關(guān)愛活動(dòng)的序幕，此次關(guān)愛活動(dòng)將身份證需升位和生存金應(yīng)領(lǐng)未領(lǐng)及無手機(jī)記錄的孤兒單客戶作為主要的關(guān)愛對(duì)象，這正是為客戶提供主動(dòng)、可靠服務(wù)的切實(shí)體現(xiàn)，也是公司兌現(xiàn)“回饋社會(huì)，回饋客戶”承諾的實(shí)踐。
2008年特定客戶關(guān)愛活動(dòng)目標(biāo)群是退信客戶群體。
2009年客戶關(guān)愛活動(dòng)主題“盛世中國 共賀平安”。關(guān)愛對(duì)象是生存金應(yīng)領(lǐng)未領(lǐng)的孤兒單客戶。
2010年主題“綠色金融 服務(wù)暢通”。配合“低碳100”行動(dòng)計(jì)劃。 關(guān)愛對(duì)象是續(xù)期賬號(hào)需清理的孤兒單客戶和系統(tǒng)中沒有登記手機(jī)號(hào)碼或手機(jī)號(hào)碼有誤的有效客戶。
2011年主題“關(guān)愛有你 平安隨行”關(guān)愛對(duì)象是生存金應(yīng)領(lǐng)未領(lǐng)和無手機(jī)的孤兒單客戶。
2012年平安繼續(xù)踐行“客戶至上，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，為體現(xiàn)對(duì)為客戶負(fù)責(zé)、為社會(huì)負(fù)責(zé)，再次將無手機(jī)孤兒單客戶、生存金應(yīng)領(lǐng)未領(lǐng)孤兒單客戶納入關(guān)愛之列，讓客戶充分體驗(yàn)到公司持續(xù)的關(guān)懷，真正體現(xiàn)公司一世關(guān)懷的高附加值服務(wù)。同時(shí)考慮到一代身份證將于2013年全面停用可能引發(fā)的客戶辦理保全理賠交費(fèi)等事項(xiàng)的不便，提前將一代身份證需更新的孤兒單客戶進(jìn)行關(guān)愛，充分體現(xiàn)了平安主動(dòng)適時(shí)的服務(wù)特色。
2012年7月底開始,平安人壽展開了百萬客戶關(guān)愛活動(dòng)。此次活動(dòng)主要從三方面進(jìn)行關(guān)愛：1、主動(dòng)聯(lián)系生存保險(xiǎn)金應(yīng)領(lǐng)取未領(lǐng)客戶,幫助客戶進(jìn)行保單檢視和辦理生存金領(lǐng)??；2、主動(dòng)上門聯(lián)系無手機(jī)客戶,幫助客戶進(jìn)行保單檢視和補(bǔ)手機(jī)信息,更新聯(lián)系地址,更換錯(cuò)誤帳號(hào)等；3、幫助客戶更新一代身份證，保證客戶保單權(quán)益，協(xié)助客戶維護(hù)自身權(quán)益。
公司通過讓服務(wù)人員與客戶電話約訪并上門拜訪，主動(dòng)為客戶新增手機(jī)號(hào)、辦理生存金領(lǐng)取和身份證升位服務(wù)，服務(wù)人員在上門時(shí)同時(shí)對(duì)客戶的其他服務(wù)需求和保障需求進(jìn)行了檢視，并利用公司的一賬通、MIT等E 化平臺(tái)直接滿足并實(shí)現(xiàn)客戶的服務(wù)和保障需求。并為客戶免費(fèi)提供保險(xiǎn)和理財(cái)咨詢。對(duì)公司新產(chǎn)品和新服務(wù)進(jìn)行宣傳。
通過關(guān)愛活動(dòng)，架起了客戶和公司的聯(lián)系的橋梁，讓公司的客服柜面延伸至每一個(gè)客戶的家里，電腦上。讓客戶足不出戶就能享受服務(wù)，從硬件到軟件都讓客戶感受深刻。這樣的服務(wù)體系更讓客戶為做為一個(gè)平安客戶感到溫暖和自豪。
