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SPG俱樂部 iPhone® 應(yīng)用程序現(xiàn)起為中國旅客提供個性化服務(wù)、預(yù)訂、推薦和旅游信息以及社交媒體暢快連接等
上海2012年8月17日電 /美通社亞洲/ -- SPG 俱樂部 (Starwood Preferred Guest) 是一項屢獲殊榮的客戶忠誠計劃，由喜達屋酒店與度假村國際集團(NYSE：HOT) 推出。該計劃今日宣布備受歡迎的 SPG 俱樂部 iPhone 及 iPod Touch 應(yīng)用程序現(xiàn)提供中文版本。SPG 俱樂部移動應(yīng)用程序英文版于今年初首次推出，憑借賓客為先的理念與狀態(tài)感知的新科技，帶來本土化內(nèi)容與客戶服務(wù)以及個性化社交網(wǎng)絡(luò)平臺，為賓客打造盡善盡美的喜達屋九大品牌體驗。
“SPG 俱樂部應(yīng)用程序的研發(fā)旨在為賓客提供一體化的旅行工具，讓他們隨時隨地輕松獲得所需信息，盡享愉快旅程。”SPG 俱樂部與數(shù)字營銷高級副總裁 Chris Holdren 說道,“手機將繼續(xù)成為我們未來業(yè)務(wù)的重要部分，而中國已然是世界較大的移動營銷市場，同時也是 SPG 俱樂部會員急劇增加的國家。”
到2015年為止，中國將產(chǎn)生超過一億名境外游旅客，而這種旅行趨勢在喜達屋已可見一斑。中國目前已經(jīng)是喜達屋的第二大市場，而在2011年，SPG 俱樂部新招募的中國會員比前一年增加了超過60%。迄今為止,喜達屋在中國的賓客中超過一半是中國人，而隨著 SPG 俱樂部會員的不斷增加,這個數(shù)字仍將繼續(xù)上升。
“科技改變了人與品牌之間的關(guān)聯(lián)方式，這同時也適用于我們的中國賓客?！毕策_屋酒店與度假村國際集團大中華區(qū)總裁錢進說道，“隨著越來越多中國游客選擇出國旅行，他們對旅程的期望也越來越高。本地化的 SPG 俱樂部移動應(yīng)用程序中文版讓賓客得以用母語制定旅行計劃并通過與自己息息相關(guān)的社交平臺分享趣聞軼事。”
滿足中國手機旅客的需求
在過去幾年里，通過手機平臺預(yù)訂酒店的中國旅客急劇增加。到目前為止，中國喜達屋酒店的手機預(yù)訂與上一年同期相比增加了221%，高于亞太區(qū)200%的增長趨勢。為了更好地了解中國游客，喜達屋與中國果合移動廣告公司攜手進行了深入調(diào)查，并識別出備受中國賓客青睞與期待的重要移動功能。例如，調(diào)查表明我們需要融合當?shù)亓餍械纳缃幻襟w平臺，如新浪微博與街旁網(wǎng)等，讓中國游客在旅途中隨時分享自己的經(jīng)歷并與親友保持聯(lián)系。
調(diào)查還顯示盡管手機預(yù)訂趨勢持續(xù)上升，但有些中國旅客仍然堅持使用人工預(yù)訂方式。因此，SPG 俱樂部 iPhone 應(yīng)用程序中文版提供電話預(yù)訂功能，讓使用者輕松一按鍵即可直接通過喜達屋賓客服務(wù)中心預(yù)訂酒店。此功能也被添加至英文版應(yīng)用程序中。
中文版用戶可使用英文版程序的所有功能，其中包括打造個性化體驗的狀態(tài)感知技術(shù)。在最新的 SPG 俱樂部應(yīng)用程序發(fā)布之初，喜達屋是酒店業(yè)內(nèi)較早使用狀態(tài)感知技術(shù)的領(lǐng)先者。通過狀態(tài)感知界面，SPG 俱樂部應(yīng)用程序可根據(jù)賓客下一次入住或目前入住的品牌與目的地更改外觀、語言與內(nèi)容等。此項基于真實位置的服務(wù)還可根據(jù)賓客所處的位置連接至最近的賓客服務(wù)中心，以尋求即時幫助。該應(yīng)用程序還儲存了大量可輕松進行過濾與定制的內(nèi)容，為會員提供 SPG 俱樂部個人檔案詳情與即將到來或過去的喜達屋入住信息。
引領(lǐng)中國數(shù)字平臺
喜達屋力爭成為中國數(shù)字平臺的領(lǐng)先者，以求為中國賓客打造個性化賓客體驗與提供本土化的內(nèi)容。去年，SPG 俱樂部與中國領(lǐng)先的基于真實位置的移動社交程序街旁網(wǎng)（與 Foursquare 類似）攜手推出了促銷活動。通過該活動，SPG 俱樂部會員只需在亞太區(qū)內(nèi)200多家喜達屋酒店與度假村確認預(yù)訂即可獲得 Starpoints 獎勵積分。此外，在至少兩個社交網(wǎng)絡(luò)上簽到并進行同步分享的會員可獲得一枚來自喜達屋九大品牌之一的虛擬徽章。收集徽章可獲得更多獎勵，包括有機會贏取由亞太區(qū)多家喜達屋酒店與度假村提供的周末免費住宿與專屬逍遙游。
“街旁網(wǎng)促銷活動吸引了8000多名參與者并發(fā)放了27000個徽章。”錢進繼續(xù)說道，“雖然我們只要求參與者通過街旁網(wǎng)簽到，但我們的賓客在簽到之余還上傳了近3000張照片，讓我們喜出望外 -- 因為我們并沒有要求他們這樣做。這些用戶自發(fā)的內(nèi)容體現(xiàn)了賓客非常享受他們的喜達屋之旅。”
SPG 俱樂部應(yīng)用程序是 SPG 俱樂部力求成為超級個性化賓客體驗平臺的最新創(chuàng)舉。旅客目前可在蘋果 App Store 免費下載到中英文版本。如需了解更多詳情，請訪問 www.spg.com/iphoneapp。
關(guān)于 SPG 俱樂部
SPG 俱樂部計劃在全球最受熱捧的精選酒店提供無日期限制這一突破性政策，在1999年發(fā)布之初就是對客戶忠誠計劃的一次重大改革。遵循以會員為中心的理念，SPG 俱樂部在酒店客戶忠誠計劃領(lǐng)域建立了最具見識與熱情的會員客戶群。通過利用新技術(shù)及創(chuàng)新渠道，如 SPG.com、SPG.com/stayconnected、SPG.com/flights 等，SPG 俱樂部持續(xù)不斷的創(chuàng)新態(tài)勢在業(yè)界獨占鰲頭。全球近100個國家的1000多家參加計劃的酒店所提供的無限住日期標準間住宿、可在數(shù)百家航空公司兌換到的無日期限制機票、SPG Moments 拍賣網(wǎng)站 spg.com/moments 提供的一生難得的體驗等招牌舉措讓 SPG 俱樂部成為全球常旅客公認的最優(yōu)回饋計劃，也是喜達屋最為顯著的競爭優(yōu)勢。如需了解更多 SPG 俱樂部相關(guān)信息，請訪問 SPG.com。
喜達屋酒店與度假村國際集團
喜達屋酒店與度假村國際集團是世界酒店與休閑服務(wù)業(yè)中的領(lǐng)袖企業(yè)之一，在全球100個國家和地區(qū)擁有1,112家酒店，其自有與管理的酒店雇傭員工超過154,000名。作為世界知名的品牌，喜達屋是一個集酒店業(yè)主、經(jīng)營與銷售等功能于一身的綜合集團，旗下?lián)碛校喝鸺?、豪華精選、W 酒店、威斯汀、艾美、喜來登、福朋酒店（喜來登集團管理）、雅樂軒以及源宿。公司擁有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的客戶忠誠計劃 -- SPG 俱樂部計劃（SPG），會員可獲得積分并兌換無限制日期的免費住宿，客房升級與機票。喜達屋度假住房所有權(quán)股份有限公司通過別墅型度假村與喜達屋各大酒店品牌給全球游客帶來世界一流的度假體驗。如需了解更多詳情，請訪問 www.starwoodhotels.com。
