第十屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇即將舉辦

暨第十屆中國較佳呼叫中心及較佳管理人頒獎大會

十年磨礪，再鑄豐碑

合肥2012年5月24日電 /美通社亞洲/ -- 一年一度的呼叫中心行業(yè)“奧斯卡”盛典 -- 第十屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨第十屆中國較佳呼叫中心及較佳管理人頒獎大會，將于2012年6月6-7日在安徽合肥萬達威斯汀酒店正式拉開帷幕。本次大會是由合肥市政府和中國信息化推進聯(lián)盟主辦，中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會、合肥市商務(wù)局、蜀山區(qū)政府、CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標準委員會、ICMI國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）和合肥三元聯(lián)創(chuàng)投資管理公司共同承辦。大會云集國內(nèi)外諸多呼叫中心業(yè)內(nèi)專家及相關(guān)行業(yè)管理者，是呼叫中心行業(yè)內(nèi)難得一見的專業(yè)型盛會。

本次大會在業(yè)內(nèi)企業(yè)的邀請和交流等方面都得到了合肥市政府的大力支持。合肥市政府高度重視呼叫中心行業(yè)的發(fā)展，培育了合肥呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地等一系列呼叫中心專業(yè)組織，為呼叫中心行業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)了大批的專業(yè)人才。

回顧輝煌十年，展望行業(yè)未來發(fā)展

大會以“輝煌十年與未來十年的展望”為主題，通過演講、討論、座談等方式回顧呼叫中心的行業(yè)發(fā)展，分析現(xiàn)狀，展望未來發(fā)展趨勢，具有很強的現(xiàn)實針對性和未來預(yù)測性。論壇將緊緊圍繞CRM客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)、團隊建設(shè)、客戶忠誠度等呼叫中心領(lǐng)域當前的熱點話題展開，并結(jié)合各行業(yè)特點進行研討。演講和討論的嘉賓由來自呼叫中心行業(yè)及客戶服務(wù)領(lǐng)域的專家組成，通過對較佳呼叫中心成功案例的分享，達到行業(yè)啟迪和共同進步的目的。

嚴格評審程序，增設(shè)十年特別獎項

經(jīng)過仔細考核各參評單位提交的申請材料，結(jié)合現(xiàn)場評審，主辦方設(shè)立了“2012年度中國較佳呼叫中心獎”、“2012年度中國較佳外包呼叫中心獎”等十余個團隊和個人獎項，對在呼叫中心行業(yè)中表現(xiàn)突出的機構(gòu)和個人頒發(fā)獎狀和獎杯。本次大會還特別增設(shè)了“十年輝煌成就獎”和“十年特別貢獻獎”，對為呼叫中心行業(yè)及奧運會做出過特殊貢獻的個人進行獎勵和表彰。另外，評委會還將推薦中國較佳呼叫中心的前三甲參評2013全球較佳呼叫中心評選，在國際舞臺上與同行競技。

采用網(wǎng)絡(luò)直播，場內(nèi)場外充分互動

本次頒獎大會將首次采用網(wǎng)絡(luò)直播的形式，向公眾發(fā)布論壇及頒獎大會進程。觀眾可通過登錄ICMI中文網(wǎng)站（www.icmichina.cn ），點擊主頁鏈接進入直播頁面，即可與現(xiàn)場觀眾一起同步感受大會盛況。同時，還可以在線向場內(nèi)嘉賓提問，與現(xiàn)場嘉賓一起溝通、探討、充分互動。

會前充分熱身，盡享專業(yè)“營養(yǎng)大餐”

為了實現(xiàn)大會前的充分“熱身”，6月5日、6日，ICMI還將重磅推出為客戶聯(lián)絡(luò)中心管理者量身定制的專業(yè)課程 -- 《團隊建設(shè)與人員管理》，由美國ICMI CIAC認證顧問、通過COPC認證，先后運營管理6家大型客戶聯(lián)絡(luò)中心的資深咨詢專家Jean A Bave Kerwin親自授課，為廣大管理者們奉獻一頓豐盛的專業(yè)“營養(yǎng)大餐”。管理者們通過培訓(xùn)，掌握人員管理技能，促使員工發(fā)揮潛能，全身心地投入到團隊工作中，進而提升員工的工作效率、保持穩(wěn)定性。

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