暨CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會十年慶典
濰坊2012年9月10日電 /美通社/ -- 9月1日，由ICMI國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）承辦的2012年度海峽兩岸呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇在山東濰坊開幕。作為“第18屆魯臺經(jīng)貿(mào)洽談會”經(jīng)貿(mào)板塊的重要部分，在CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會成立十周年之際，海峽兩岸呼叫中心產(chǎn)業(yè)及信息服務(wù)行業(yè)的專家、企業(yè)家、相關(guān)行業(yè)管理者共聚一堂，共商呼叫中心行業(yè)未來發(fā)展，就兩岸呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與新技術(shù)應(yīng)用、中國呼叫中心平臺化基地發(fā)展模式、呼叫中心產(chǎn)業(yè)在二三線城市的發(fā)展等議題進(jìn)行了演講、圓桌交流。此次會議吸引了國內(nèi)外近百家企業(yè)參加。
濰坊市委常委、常務(wù)副市長陳白峰在儀式上致辭。他在簡要介紹了濰坊市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，特別是呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況后指出，此次論壇是加強兩岸經(jīng)濟(jì)文化交流、拓展合作領(lǐng)域、深化經(jīng)濟(jì)融合、推動共贏發(fā)展的一大盛事。
臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會榮譽理事長簡志誠博士就“兩岸呼叫中心產(chǎn)業(yè)趨勢與云端應(yīng)用”與行業(yè)專家分享呼叫中心行業(yè)在臺灣的發(fā)展及未來的發(fā)展趨勢。中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟副理事長、原中國人民銀行科技司司長陳靜先生和招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心總經(jīng)理徐子穎女士作聯(lián)合演講 -- “中國信息化的發(fā)展在銀行業(yè)的較佳實踐”，與行業(yè)人士分享未來信息化的發(fā)展及銀行業(yè)的創(chuàng)新實踐。簡志誠博士表示，通過這次會議，大家相互交流，讓兩岸的呼叫中心做得更強是參會的主要目的。
CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會十年慶典之際，委員會頒發(fā)了2011-2012年度中國呼叫中心較佳實踐獎。國內(nèi)五家優(yōu)秀企業(yè)榮獲較佳實踐獎：招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心、中信銀行股份有限公司信用卡中心客服中心、中國國際航空公司電話銷售服務(wù)中心、上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司客戶服務(wù)中心、山東萬聲通訊實業(yè)有限公司。
談到會議對于呼叫中心產(chǎn)業(yè)在二三線城市發(fā)展的推動作用，CCCS中國呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)委員會主席呂克勤說：“濰坊市的山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地做得非常專業(yè)，一直在經(jīng)濟(jì)化運營，在我見過的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地里做的是非常突出的，在這種大的背景下，通過我們自身的專業(yè)努力，可以讓許多大型企業(yè)的業(yè)務(wù)紛紛向濰坊來轉(zhuǎn)移，這是濰坊的一大亮點。這也是濰坊值得投入發(fā)展的一個方向?！?/p>
呼叫中心產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在的規(guī)模，不管是產(chǎn)量還是質(zhì)量都越來越高，這次盛會是一個具有里程碑意義的盛會，它標(biāo)志著我們正在從研究體積向研究精度、研究經(jīng)濟(jì)化發(fā)展邁進(jìn)。在經(jīng)濟(jì)化的發(fā)展前景下，要把呼叫中心企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)分，主要占10%~20%核心業(yè)務(wù)在總部，大概有70%~80%的非核心業(yè)務(wù)要向二三線城市發(fā)展，這樣從長遠(yuǎn)角度看一個企業(yè)能有一個很好的發(fā)展。
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