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游客滿意度體驗大調(diào)查 廬山名列前茅 

廬山近年來一直倡導“以人為本”的景區(qū)管理理念,秉承著“游客的滿意是我們較大的幸?!钡男艞l,不斷加大景區(qū)基礎設施建設投入,積極提高旅游接待服務質(zhì)量。

廬山加大基礎設施投入,游客滿意度不斷提升

廬山2012年3月23日電 /美通社亞洲/ -- 2012年3月15日,新浪財經(jīng)第四屆“網(wǎng)絡3.15”消費維權活動之護航新消費調(diào)查結果最終揭曉,在“景點體驗大調(diào)查”*中,廬山在導游服務、售票服務、基礎設施、周邊環(huán)境等四項指標評分中均遙遙領先,綜合排名在入選的25個景區(qū)中位列第七位。此外,廬山還入選由途牛旅游網(wǎng)*與國際旅游學會聯(lián)合發(fā)布的《2011年度熱門目的地分析報告》“20大較受關注國內(nèi)景區(qū)”。

作為世界遺產(chǎn)地、世界地質(zhì)公園的江西廬山,近年來一直倡導“以人為本”的景區(qū)管理理念,秉承著“游客的滿意是我們較大的幸?!钡男艞l,不斷加大景區(qū)基礎設施建設投入,積極提高旅游接待服務質(zhì)量,景區(qū)連續(xù)幾年沒有發(fā)生重大投訴事件,客戶滿意度大幅提升。

2009年,廬山旅游觀光車正式投入運行。廬山旅游觀光車耗資達人民幣5000余萬元,共有110余輛,為游客游覽參觀提供了便利;

2010年,廬山再次投入人民幣近4億元,分別在南山登山入口通遠建設了南山園門換乘中心,在北山登山口威家建設了北山園門換乘中心,方便、快捷的售驗票、智能化體系,節(jié)省了游客購票時間,使游客更加方便的購票登山;

2011年,集合了佛教、道教、伊斯蘭教、天主教、基督教等五大宗教,斥資人民幣4000余萬元的“五教祈福文化園”在江西廬山正式開園。同時,廬山還分別進行了植青路改造、廬山懸索橋加固等,極大地改善了廬山旅游基礎設施,提升各景點的旅游質(zhì)量;

自2009年起,廬山北斗星國際酒店等一批五星級酒店投入使用,更是極大地提升了廬山旅游接待品質(zhì)和服務水平;

與此同時,廬山不斷提高導游服務人員的素質(zhì),統(tǒng)一規(guī)范導游講解詞,在各景區(qū)管理部門倡導溫馨服務。

* 途牛旅游網(wǎng)基于全球較大的中文景點目錄和中文旅游社區(qū),為游客提供旅游度假產(chǎn)品預訂服務。

消息來源:廬山旅游發(fā)展股份有限公司
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全球旅報
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關鍵詞: 旅游業(yè)
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