“在這里，病人永遠(yuǎn)是第一位！”
上海2012年3月1日電 /美通社亞洲/ -- 和諧的醫(yī)患關(guān)系就像一杯芳醇的清茶。為能更好地與患者及家屬進(jìn)行溝通，傾聽(tīng)他們內(nèi)心最真實(shí)的聲音，2月18日下午，上海遠(yuǎn)大心胸醫(yī)院在二樓大廳舉辦了“迎新春醫(yī)患溝通會(huì)”，來(lái)自全院各科室的十多名上海本地醫(yī)保患者及家屬代表參加了本次座談會(huì)。座談會(huì)上，與會(huì)患者及家屬暢所欲言，座談會(huì)在和諧融洽的氛圍中進(jìn)行，患者及其家屬認(rèn)為，醫(yī)院召開(kāi)座談會(huì)本身就是對(duì)病人的高度重視，座談會(huì)架起了一座溝通醫(yī)患關(guān)系的橋梁。
爆脾氣退休老廠長(zhǎng) -- 拿著退回的紅包，潸然淚下
“我在其他公立醫(yī)院碰到過(guò)直接要紅包的，我對(duì)遠(yuǎn)大醫(yī)院不太了解，知道醫(yī)療技術(shù)很高，又有上海醫(yī)保，我也怕這里的醫(yī)生如果不收紅包，不會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)地給家屬做手術(shù)，”在醫(yī)患矛盾緊張的今天，來(lái)自成人心臟中心的一位老年患者家屬在座談會(huì)上說(shuō)出了很多患者的心聲。
原來(lái)，這位家屬八十多歲的老丈人在幾天前，由遠(yuǎn)大院長(zhǎng)親自做了冠脈搭橋手術(shù)，手術(shù)十分成功。老丈人前一天出院，次日一早就胃口大開(kāi)，告訴女婿：“我老想吃酸奶的，快點(diǎn)給我送來(lái)！”一家人都?xì)g喜不已。一開(kāi)始家里人都以為是手術(shù)前塞的那個(gè)紅包起了大作用，還在慶幸一個(gè)退休老廠長(zhǎng)也能享受到點(diǎn)名手術(shù)的“局級(jí)待遇”，可誰(shuí)想在他們辦理出院手續(xù)時(shí)，紅包又安然無(wú)恙退還到他們手中，這讓患者一家人感動(dòng)之余又十分驚訝，“原來(lái)真有不收紅包又能看好病的醫(yī)院，我老丈人平時(shí)脾氣大，曉得了以后都感動(dòng)哭了！遠(yuǎn)大是真讓人放心的好醫(yī)院?。 奔覍儆芍缘卦俅胃兄x醫(yī)生。
“住院專(zhuān)業(yè)戶(hù)” -- 點(diǎn)滴細(xì)節(jié)顯示遠(yuǎn)大的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)
一位老太太在聽(tīng)完其他患者家屬的講述后，頓時(shí)也打開(kāi)了話(huà)匣子，直夸遠(yuǎn)大不僅醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好，服務(wù)也是一流的。她得的是慢性病，住過(guò)很多醫(yī)院。后來(lái)聽(tīng)人介紹住進(jìn)了遠(yuǎn)大。有天她不經(jīng)意發(fā)現(xiàn)被子上多出一小滴血，老太太想可能是自己不小心蹭上去的，所以當(dāng)時(shí)并沒(méi)有去驚動(dòng)醫(yī)生和護(hù)士。
可這一個(gè)小點(diǎn)還是讓細(xì)心的護(hù)士長(zhǎng)給發(fā)現(xiàn)了，二話(huà)沒(méi)說(shuō)立馬就為老太太換上了一床全新的被褥，此舉動(dòng)讓老太太看著感動(dòng)不已，“我在很多醫(yī)院都看過(guò)病，很多也很有名，可是他們當(dāng)中很多就做不到這一點(diǎn)，雖然這只是一個(gè)小小的舉動(dòng)，但卻讓我感覺(jué)遠(yuǎn)大服務(wù)的細(xì)心和嚴(yán)謹(jǐn)，把自己交給這樣的醫(yī)院我們放心，”老太太一臉真誠(chéng)，坦率地表達(dá)了自己的想法。
九十歲患者的家屬 -- 老人住在這里很放心
在參加座談會(huì)的患者當(dāng)中，有一位是剛剛從另外一家醫(yī)院轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，“我就是聽(tīng)人說(shuō)遠(yuǎn)大服務(wù)好，收費(fèi)合理，這才放心將老母親轉(zhuǎn)了過(guò)來(lái)”，患者的女兒如是說(shuō)道。
據(jù)她介紹，90多歲的老母親本來(lái)是在一家公立醫(yī)院看病的，但那人多環(huán)境差，更讓她們無(wú)法接受的是收費(fèi)很不合理，幾天下來(lái)，錢(qián)莫名其妙花了一通，可是老母親的病卻一點(diǎn)進(jìn)展也沒(méi)有；來(lái)到遠(yuǎn)大后，每一項(xiàng)收費(fèi)、用途都在大廳有明確展示，這讓母女倆心里一下子有了底，而醫(yī)護(hù)人員的貼心服務(wù)、噓寒問(wèn)暖，讓女兒對(duì)老母親接下來(lái)的手術(shù)也充滿(mǎn)了信心。
遠(yuǎn)大心胸醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員 -- 患者的口碑是最有力的宣傳
“拒收紅包，是作為一名醫(yī)生最基本的職業(yè)道德操守，把病人治好，是我們的職責(zé)”，座談會(huì)上面對(duì)患者及家屬的肺腑之言，心內(nèi)科陳維主任認(rèn)真地回應(yīng)，并為患者送上新年祝福，祝愿他們?cè)缛湛祻?fù)；同時(shí)陳維主任也表示，對(duì)于患者肯定的地方，會(huì)繼續(xù)努力，爭(zhēng)取做得更好；對(duì)于不足之處，也要吸取經(jīng)驗(yàn)，加以改正；只有通過(guò)不斷改善服務(wù)，才能更好地為廣大患者構(gòu)建一個(gè)安全、舒心的醫(yī)療環(huán)境。而陳維主任的一番話(huà)立刻贏得在場(chǎng)患者及家屬的稱(chēng)贊和熱烈的掌聲。
作為一家從事心胸疾病診療的非營(yíng)利性三級(jí)專(zhuān)科醫(yī)院、上海市醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院，上海遠(yuǎn)大心胸醫(yī)院始終注重誠(chéng)信、品牌建設(shè)，堅(jiān)持“一切從病人利益出發(fā)，高質(zhì)量為病人服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，每年都會(huì)召開(kāi)2-3次醫(yī)患溝通座談會(huì)，通過(guò)這種方式，獲取很多寶貴的建議和意見(jiàn)，正因?yàn)槿绱?，有了廣大患者的支持和信任，醫(yī)院在去年獲得國(guó)家臨床重點(diǎn)專(zhuān)科、誠(chéng)信服務(wù)收費(fèi)信得過(guò)單位、徐匯區(qū)優(yōu)勢(shì)專(zhuān)科等諸多榮譽(yù)，“想病人之所想、急病人之所急”，這是全體遠(yuǎn)大人的行動(dòng)準(zhǔn)則，用陳維主任的話(huà)來(lái)講就是，“病人永遠(yuǎn)是第一的，病人滿(mǎn)意才是我們?yōu)橹Φ淖罱K落腳點(diǎn)”。
