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全球領(lǐng)袖齊聚2025年巴塞羅那世界移動(dòng)通信大會(huì),共商網(wǎng)絡(luò)安全對(duì)策,提升客戶體驗(yàn)

菲律賓馬尼拉2025年3月17日 /美通社/ -- 領(lǐng)先的菲律賓電信運(yùn)營商Globe在近日落幕的世界移動(dòng)通信大會(huì)(Mobile World Congress)上登臺(tái),分享了其打擊欺詐的最佳實(shí)踐,并介紹了其為客戶提供同類最佳體驗(yàn)的轉(zhuǎn)型歷程。

Anton Bonifacio, Globe’s Chief Information Security Officer and Chief AI Officer, speaks at a roundtable discussion on Globe’s efforts against fraud at MWC Barcelona 2025.
Anton Bonifacio, Globe’s Chief Information Security Officer and Chief AI Officer, speaks at a roundtable discussion on Globe’s efforts against fraud at MWC Barcelona 2025.

Globe首席信息安全官兼首席人工智能(AI)官Anton Bonifacio參加了多場(chǎng)大會(huì)附帶活動(dòng),分享了Globe在主動(dòng)應(yīng)對(duì)不斷演變的詐騙手段方面的積極舉措。

Bonifacio表示:"在Globe,我們堅(jiān)持不懈地打擊欺詐和網(wǎng)絡(luò)威脅,采用結(jié)合技術(shù)、情報(bào)共享和主動(dòng)安全措施的多層次防御策略。通過利用AI驅(qū)動(dòng)的解決方案強(qiáng)化防御體系,我們依然致力于為我們的客戶構(gòu)建更安全的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。"

Rebecca Eclipse, Globe’s Chief Transformation and Operations Officer, talks about how Globe transformed its operations to deliver superior customer experience at MWC Barcelona.
Rebecca Eclipse, Globe’s Chief Transformation and Operations Officer, talks about how Globe transformed its operations to deliver superior customer experience at MWC Barcelona.

Globe是全球首家攔截所有含可點(diǎn)擊鏈接的個(gè)人對(duì)個(gè)人短信的電信運(yùn)營商——該安全措施于2022年9月實(shí)施,正值針對(duì)移動(dòng)用戶的一系列詐騙案件頻發(fā)之際。

該公司還與主要銀行和其他金融機(jī)構(gòu)達(dá)成了數(shù)據(jù)共享協(xié)議,以促進(jìn)更高效、更有效的欺詐檢測(cè)、調(diào)查、響應(yīng)及預(yù)防工作。

Globe目前正處于部署AI驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)安全解決方案和策略的初期階段,以應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)威脅。

與此同時(shí),Globe首席轉(zhuǎn)型與運(yùn)營官Rebecca Eclipse發(fā)表了題為《改變運(yùn)營模式,成為最可靠的服務(wù)提供商》的演講,分享了Globe在追求卓越客戶體驗(yàn)的道路上的深刻見解。

她重點(diǎn)介紹了Globe通過以下方式向更敏捷、更以客戶為中心的模式轉(zhuǎn)型:簡化流程,減少低效環(huán)節(jié),并促進(jìn)跨職能部門協(xié)作。

Eclipse說:"我們不能在全國范圍內(nèi)采用一刀切的單一策略。必須深入了解每個(gè)地區(qū)的客戶特征和當(dāng)?shù)丨h(huán)境,才能為他們提供適當(dāng)?shù)姆?wù)體驗(yàn)。為此,我們開始對(duì)運(yùn)營模式和我們自身進(jìn)行轉(zhuǎn)型。我們讓更多員工深入一線,全體成員團(tuán)結(jié)一致,致力于提供更好的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn),提升凈推薦值(NPS),進(jìn)而推動(dòng)公司營收增長。"

在試點(diǎn)區(qū)域,Globe通過優(yōu)化流程,實(shí)現(xiàn)了更快的站點(diǎn)部署,擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)覆蓋面。這一轉(zhuǎn)型不僅強(qiáng)化了客戶對(duì)品牌的信任,更直接推動(dòng)了公司營收的增長,彰顯了Globe對(duì)創(chuàng)新與卓越服務(wù)交付的不懈追求。

Globe亮相2025年巴塞羅那世界移動(dòng)通信大會(huì),表明其在網(wǎng)絡(luò)安全與客戶體驗(yàn)創(chuàng)新領(lǐng)域,居于領(lǐng)先地位。

通過持續(xù)提升安全措施和推進(jìn)運(yùn)營轉(zhuǎn)型,Globe始終堅(jiān)守使命,致力于為客戶提供更安全、更無縫的數(shù)字體驗(yàn)。

想要了解Globe詳情,請(qǐng)?jiān)L問https://www.globe.com.ph/。

消息來源:Globe Telecom, Inc.
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