招商信諾大健康戰(zhàn)略再進(jìn)階：聚焦全生命周期 構(gòu)建一體化健康管理服務(wù)生態(tài)

北京2024年12月17日 /美通社/ -- 健康保險(xiǎn)是落實(shí)保險(xiǎn)新"國(guó)十條"、做好"五篇大文章"的重要力量，也是踐行"健康中國(guó)"戰(zhàn)略、為構(gòu)建多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)提供實(shí)踐支撐和現(xiàn)實(shí)探索的重要載體。招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱"招商信諾"）作為國(guó)內(nèi)較早布局大健康領(lǐng)域的合資險(xiǎn)企，繼兩年前推出大健康全球戰(zhàn)略之后，又于近日官宣戰(zhàn)略升級(jí)：聚焦全生命周期，構(gòu)建一體化健康管理服務(wù)生態(tài)。

12月12日，招商信諾攜手北京大學(xué)全球健康發(fā)展研究院，在北京大學(xué)百周年紀(jì)念講堂舉辦了2024全球健康發(fā)展論壇，來(lái)自北京大學(xué)、協(xié)和醫(yī)學(xué)院、德國(guó)外交部、協(xié)和醫(yī)院、解放軍總醫(yī)院、中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院、圓和醫(yī)療等單位的健康及醫(yī)療專家齊聚一堂，圍繞全球大健康發(fā)展主題發(fā)表精彩演講。招商信諾人壽還與北京大學(xué)全球健康發(fā)展研究院、協(xié)和醫(yī)學(xué)院生策學(xué)院聯(lián)合發(fā)布了《全生命周期健康管理》藍(lán)皮書(shū)，并于當(dāng)日發(fā)布全新升級(jí)的健康管理服務(wù)與產(chǎn)品體系。

"健康中國(guó)"深入推進(jìn) 激發(fā)商業(yè)健康險(xiǎn)潛力奔涌

種種跡象表明，政府部門正在通過(guò)不斷釋放政策紅利，因勢(shì)利導(dǎo)地推動(dòng)商業(yè)保險(xiǎn)擔(dān)當(dāng)起緩解醫(yī)養(yǎng)壓力的重任。

從國(guó)家戰(zhàn)略看，"健康中國(guó)"正在深入推進(jìn)，黨的二十大報(bào)告明確提出"要保障和改善民生，健全可持續(xù)的多層次社會(huì)保障體系，積極發(fā)展商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)"。"十四五"全民醫(yī)療保障規(guī)劃鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)與基本醫(yī)保相銜接的商業(yè)健康險(xiǎn)產(chǎn)品，更好覆蓋基本醫(yī)保不予支付的費(fèi)用。業(yè)內(nèi)專家表示，在此基調(diào)下，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)當(dāng)前應(yīng)趁著保險(xiǎn)新"國(guó)十條"出臺(tái)的春風(fēng)，順勢(shì)而為，主動(dòng)求變，盡快在商業(yè)健康險(xiǎn)上持續(xù)"擴(kuò)面提質(zhì)"，緊緊把握住大勢(shì)中的發(fā)展機(jī)遇。

在招商信諾總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官常穎看來(lái)，相較于過(guò)去關(guān)注保險(xiǎn)行業(yè)規(guī)模擴(kuò)展的政策導(dǎo)向，保險(xiǎn)新"國(guó)十條"明確了保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新方向，"高質(zhì)量、強(qiáng)實(shí)體、重民生"已不僅僅是一句口號(hào)，更是引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵指南。

招商信諾的發(fā)力點(diǎn)在大健康產(chǎn)品及服務(wù)體系的構(gòu)建上面。招商信諾健康管理有限責(zé)任公司總經(jīng)理、招商信諾健康險(xiǎn)事業(yè)部副總裁孫雷介紹，作為中國(guó)高端醫(yī)療健康險(xiǎn)的領(lǐng)先品牌，招商信諾精準(zhǔn)捕捉到了兩大人群的需求并推出了相應(yīng)細(xì)分產(chǎn)品。

在企業(yè)客戶端，企業(yè)團(tuán)險(xiǎn)及健康管理已成為超半數(shù)企業(yè)在員工福利設(shè)計(jì)中的共同選擇，但降本增效的壓力也與日俱增。招商信諾在今年升級(jí)推出了團(tuán)體中端醫(yī)療《智企優(yōu)選》，以區(qū)域化、定制化的團(tuán)險(xiǎn)方案，在公立醫(yī)院普通部基礎(chǔ)上拓展到指定特需及私立醫(yī)院，為企業(yè)提供病前、病中、病后的全周期服務(wù)，大大增強(qiáng)了企業(yè)團(tuán)險(xiǎn)福利的保障性和吸引力。

在大眾客戶端，招商信諾打造了首款招商醫(yī)療保系列產(chǎn)品，作為同業(yè)市場(chǎng)上有特色、有場(chǎng)景、有性價(jià)比的輕量型醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品，不僅能為中老年和三高人群提供保障，更能全面覆蓋惡性腫瘤治療、特藥和質(zhì)子重離子等先進(jìn)療法的費(fèi)用。真正意義上做到了通過(guò)細(xì)分客群產(chǎn)品，整合高端的醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給更多人。

孫雷還介紹了招商信諾全新推出的"一小時(shí)就醫(yī)服務(wù)"以及"急、難、需"三級(jí)醫(yī)療資源版圖。"我們希望為客戶提供的不光是保險(xiǎn)，而是只要客戶找到招商信諾，我們就能為他們提供一個(gè)快速解決健康問(wèn)題的服務(wù)方案。"孫雷表示。

總體來(lái)看，經(jīng)過(guò)二十余年持續(xù)深耕，截至2024年10月，招商信諾總資產(chǎn)突破2000億元；2024年保費(fèi)規(guī)模突破373億元；累計(jì)服務(wù)個(gè)人客戶突破1300萬(wàn)，其中依托諾+會(huì)員體系已為180萬(wàn)名客戶提供豐富的診前診中診后的健康服務(wù)；醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)張，覆蓋全國(guó)298座城市和地區(qū)，高端醫(yī)療直付醫(yī)療機(jī)構(gòu)達(dá)到1196家，其中"全國(guó)百?gòu)?qiáng)醫(yī)院"的覆蓋率高達(dá)65%，健康服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)近3萬(wàn)家。當(dāng)前，招商信諾的高端醫(yī)療險(xiǎn)已位居市場(chǎng)第一梯隊(duì)，服務(wù)超過(guò)2000家知名企業(yè)，其中包括超35%的世界500強(qiáng)企業(yè)，為超10萬(wàn)名企業(yè)高管及員工提供醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)。

依托股東資源稟賦 聚焦長(zhǎng)板打造特色服務(wù)

保險(xiǎn)新"國(guó)十條"的發(fā)布，為保險(xiǎn)行業(yè)清晰地勾勒了改革轉(zhuǎn)型的路徑。如何將"路線圖"變?yōu)?quot;施工圖"，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)在行動(dòng)。不少保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聚焦于保險(xiǎn)主責(zé)主業(yè)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和提升服務(wù)，發(fā)揮其股東、業(yè)務(wù)及資源優(yōu)勢(shì)，豐富分層次、多元化的健康險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)供給。

在2023年招商信諾年度大健康峰會(huì)中，招商信諾提出了大健康差異化發(fā)展路徑，明確將高端醫(yī)療的優(yōu)勢(shì)服務(wù)帶給更廣泛的民眾這一方向。

在2024全球健康發(fā)展論壇上，招商信諾人壽總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官常穎透露，2024年，公司進(jìn)一步響應(yīng)市場(chǎng)需求，明確私行高端客群、老年客群、女性客群以及活力白領(lǐng)四大人群，著重解決客戶的"難事"和"急事"。圍繞"診前-診中-診后"三大服務(wù)體系，通過(guò)"聚焦長(zhǎng)板、打造特色、夯實(shí)基礎(chǔ)"三大策略，構(gòu)建起一體化的健康管理服務(wù)生態(tài)。

常穎進(jìn)一步闡述了一體化健康管理服務(wù)生態(tài)的特色內(nèi)涵：

在長(zhǎng)板方面，招商信諾除了擁有1196家直付醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)這一優(yōu)勢(shì)外，還有國(guó)內(nèi)二診服務(wù)，每年使用量大約150件，行業(yè)數(shù)據(jù)領(lǐng)先。"相信這一服務(wù)可以為更多的中老年客群帶去更適合的治療方案。"常穎表示。

在聚焦長(zhǎng)板外，招商信諾還將打造出"私人健康管家、境外直通、國(guó)內(nèi)直通、互聯(lián)網(wǎng)直通"四大健康增值特色服務(wù)。具體來(lái)看，包含了涵蓋診前、診中、診后全流程的"十大產(chǎn)品"，其中，診前包含國(guó)內(nèi)體檢、健康管家；診中包含視頻問(wèn)診、門診預(yù)約、住院或手術(shù)協(xié)調(diào)、陪診服務(wù)、國(guó)內(nèi)二診、境外體檢及就醫(yī)、緊急救援；診后包含上門護(hù)理等。

四大特色服務(wù)的背后，則是招商信諾強(qiáng)大的股東資源稟賦的體現(xiàn)：

一方面，作為中方股東的招商銀行，"因您而變"的客戶服務(wù)理念深入人心，這為招商信諾謀求高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)后盾，也為其搭建 "私人健康管家"這一特色以及更好地服務(wù)私行客群提供了很好的借鑒。

另一方面，招商信諾能夠打造"境外直通"這一特色，離不開(kāi)中外股東的強(qiáng)大賦能。外方股東信諾集團(tuán)有著230多年的發(fā)展歷史，業(yè)務(wù)遍及30多個(gè)國(guó)家及地區(qū)，在全球擁有逾220萬(wàn)家醫(yī)療合作機(jī)構(gòu)，可以有效幫助私行高端客戶解決出國(guó)求醫(yī)找藥難的問(wèn)題。

此外，近三年以來(lái)，招商信諾重點(diǎn)建設(shè)"百城千家萬(wàn)店"國(guó)內(nèi)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，極大地夯實(shí)了"國(guó)內(nèi)直通"特色，為更多女性客群和兒童客群提供就醫(yī)方便。

 "互聯(lián)網(wǎng)直通"方面，自2022年以來(lái)，招商信諾已為40萬(wàn)名客戶提供了視頻問(wèn)診服務(wù)，并于今年獲得"小諾健康"互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照，為公司深化"互聯(lián)網(wǎng)直通"特色提供有力支撐。 

心血管疾病是全球死亡的主要病因之一，數(shù)據(jù)顯示，0-74歲的中國(guó)人中，每年約有1800萬(wàn)人因心血管疾病死亡，占全球死亡總數(shù)的近三分之一。為了幫助更多客戶應(yīng)對(duì)這一健康挑戰(zhàn)，招商信諾推出了"諾安心"重疾管理服務(wù)。

招商信諾資深市場(chǎng)總監(jiān)及客戶體驗(yàn)官徐靜介紹，"諾安心"從重疾預(yù)防、治療到復(fù)健，為客戶提供全程專業(yè)守護(hù)。具體而言，在診前提供健康資訊、體檢方案定制與折扣等服務(wù)；在診中涵蓋多項(xiàng)就醫(yī)協(xié)助服務(wù)；在診后致力于提供專業(yè)的康復(fù)指導(dǎo)和健康管理。

徐靜進(jìn)一步介紹，諾安心重疾三大專項(xiàng)管理服務(wù)針對(duì)女性、兒童和中年男性客群，提供全面且優(yōu)質(zhì)的健康保障。在專案管理、就醫(yī)直通和赴美就醫(yī)服務(wù)中，均對(duì)接各自領(lǐng)域最頂尖的醫(yī)院，全方位滿足不同客群的健康需求。比如與陸道培兒童血液病?？漆t(yī)院、全美兒科醫(yī)院排名第1的波士頓兒童醫(yī)院、全美癌癥醫(yī)院排名第1的MD安森德等進(jìn)行就醫(yī)合作。

上述戰(zhàn)略和服務(wù)的升級(jí)，既是招商信諾積極響應(yīng)政策要求、主動(dòng)擁抱轉(zhuǎn)型改革的重要一步，也是這家合資險(xiǎn)企基于市場(chǎng)需求，延伸健康管理內(nèi)涵和外延，進(jìn)而提升客戶獲得感的創(chuàng)新實(shí)踐。

健康需求呈現(xiàn)多樣化特征 以工匠精神深耕大健康產(chǎn)業(yè)

在建設(shè)"健康中國(guó)2030"戰(zhàn)略框架下，推動(dòng)全民健康和全生命周期健康管理，不僅是滿足人民日益增長(zhǎng)的健康服務(wù)需求的重要舉措，也是增強(qiáng)全球競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。  

為此，北京大學(xué)全球健康發(fā)展研究院攜手北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院生策學(xué)院，和招商信諾人壽共同組成課題組，撰寫(xiě)了《全生命周期健康管理藍(lán)皮書(shū)》，這也是招商信諾推出的第7本中國(guó)健康指數(shù)研究報(bào)告。此次發(fā)布的藍(lán)皮書(shū)主要包含三個(gè)方面：構(gòu)建全生命周期的健康管理體系；覆蓋全生命周期的整合型醫(yī)療健康服務(wù)；聚焦全生命周期的數(shù)智化前沿技術(shù)賦能。

在2024全球健康發(fā)展論壇上，北京大學(xué)全球健康發(fā)展研究院院長(zhǎng)劉國(guó)恩教授呼吁全社會(huì)共同參與，推動(dòng)全生命周期健康管理體系建設(shè)，進(jìn)而推進(jìn)整個(gè)國(guó)家在經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)發(fā)展和健康促進(jìn)方面取得更大進(jìn)步，應(yīng)對(duì)當(dāng)前面臨的高齡化社會(huì)多方挑戰(zhàn)。

德國(guó)外交部全球衛(wèi)生特使施賀德曾在世界衛(wèi)生組織任職長(zhǎng)達(dá)25年，他向與會(huì)人員分享職業(yè)生涯當(dāng)中關(guān)于健康、醫(yī)療、保險(xiǎn)的思考，肯定了商業(yè)保險(xiǎn)公司不斷改進(jìn)客戶的健康表現(xiàn)，跟客戶的利益實(shí)現(xiàn)共贏。

國(guó)家癌癥中心、中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院防癌科副主任張凱結(jié)合臨床實(shí)踐與研究，分享了腫瘤早篩的先進(jìn)理念與方法，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

最后，三位在各自專業(yè)領(lǐng)域做出杰出貢獻(xiàn)的專家學(xué)者：北京協(xié)和醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科副主任、主任醫(yī)師柴文昭教授、中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院衛(wèi)生健康管理政策學(xué)院醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)力與管理學(xué)系創(chuàng)始系主任劉庭芳教授、解放軍總醫(yī)院健后管理中心主任鄭延松，在圓和醫(yī)療董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官白樺的主持下，展開(kāi)了"以大健康為核心的未來(lái)展望與實(shí)踐路徑"的圓桌討論。

值得一提的是，在保險(xiǎn)行業(yè)的職能定位上，保險(xiǎn)新"國(guó)十條"強(qiáng)調(diào)了服務(wù)能力的全面提升。相較于過(guò)去政策主要側(cè)重于保險(xiǎn)產(chǎn)品的普及與拓展，保險(xiǎn)新"國(guó)十條"提出要利用高質(zhì)量的服務(wù)增強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)的社會(huì)價(jià)值，標(biāo)志著保險(xiǎn)行業(yè)從傳統(tǒng)的單一產(chǎn)品提供者向綜合性服務(wù)提供者的演變。這與招商信諾"大健康"的差異化優(yōu)勢(shì)亦高度契合。這種差異化優(yōu)勢(shì)的構(gòu)建與持續(xù)升級(jí)，是保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的動(dòng)力。

國(guó)家繁榮昌盛是保險(xiǎn)業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的根本所在，保險(xiǎn)行業(yè)必須把自身發(fā)展與國(guó)家發(fā)展、與現(xiàn)代化建設(shè)緊密相連，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、增進(jìn)民生福祉中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，把健康、養(yǎng)老、財(cái)富作為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的發(fā)力點(diǎn)。

對(duì)此，招商信諾總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官常穎深有感觸。他表示，健康關(guān)系國(guó)計(jì)民生，是民族昌盛、國(guó)家富強(qiáng)的重要體現(xiàn)，未來(lái)，招商信諾將繼續(xù)堅(jiān)持大健康發(fā)展戰(zhàn)略，以工匠精神打造大健康體系，為"健康中國(guó)"戰(zhàn)略實(shí)施貢獻(xiàn)更大力量。