在全球數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，大健康行業(yè)正迎來(lái)前所未有的變革。
北京2024年6月18日 /美通社/ -- 在全球數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，大健康行業(yè)正迎來(lái)前所未有的變革。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，數(shù)字化不僅改變了醫(yī)藥行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，更為行業(yè)帶來(lái)了巨大的創(chuàng)新機(jī)遇。如何在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中實(shí)現(xiàn)真正的商業(yè)價(jià)值，是每一個(gè)醫(yī)藥企業(yè)都在思考的問(wèn)題。
01
大健康行業(yè)的樂(lè)與痛
大健康市場(chǎng)在全球范圍內(nèi)呈現(xiàn)出持續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2023年，我國(guó)大健康產(chǎn)業(yè)規(guī)模14.48萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)到2025年升至17.4萬(wàn)億元，到2030年29.1萬(wàn)億元。 發(fā)展大健康產(chǎn)業(yè)是提升城市競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，目前我國(guó)已有29個(gè)省區(qū)市將醫(yī)藥制造業(yè)、生物產(chǎn)業(yè)列為優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)或優(yōu)先發(fā)展產(chǎn)業(yè)。
隨著大健康行業(yè)的蓬勃發(fā)展，其內(nèi)在的問(wèn)題也隨之凸顯。消費(fèi)者需求的日益?zhèn)€性化要求行業(yè)必須迅速響應(yīng)，積極構(gòu)建覆蓋'公域+私域'的全域能力，以深化與用戶之間的緊密聯(lián)系。同時(shí)，傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)在依賴銷售代理和藥店的模式下，終端控制力的不足暴露了管理上的挑戰(zhàn)，醫(yī)藥企業(yè)如何與銷售代理、醫(yī)生、藥店店員以及終端患者之間建立有效管理，成為亟待解決的問(wèn)題。整體來(lái)看，渠道和用戶的分散性，宛如孤立的島嶼，各自為戰(zhàn)，缺乏有效的連接和溝通，不僅造成資源的浪費(fèi)，更使得服務(wù)的連貫性和個(gè)性化變得難以實(shí)現(xiàn)。
然而，正是在這樣的背景下，我們通過(guò)大健康行業(yè)數(shù)字化模式的創(chuàng)新探索，開(kāi)啟了一場(chǎng)變革之旅。核心挑戰(zhàn)在于，這不僅僅是技術(shù)的創(chuàng)新，更是思維的突破。而突破的切入點(diǎn)，就在于借助高彈性的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)多端串聯(lián)，這就像是為每一座島嶼搭建了一座座橋梁，讓它們能夠相互連接，形成一個(gè)有機(jī)的整體。
02
破局之路：1套體系，覆蓋4個(gè)終端
首先，鑒于大健康行業(yè)的獨(dú)特性和多樣性，我們需深入洞察其發(fā)展階段和趨勢(shì)。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深化，行業(yè)的發(fā)展正聚焦于六大關(guān)鍵領(lǐng)域：加速醫(yī)學(xué)研發(fā)創(chuàng)新、建立靈活的運(yùn)營(yíng)流程、構(gòu)建醫(yī)患互動(dòng)管理平臺(tái)、提升從業(yè)人員的工作體驗(yàn)、以及為患者和公眾賦能。
一方面，主導(dǎo)方需要構(gòu)建一套全面的大健康生態(tài)系統(tǒng)，將消費(fèi)者、醫(yī)藥品牌、渠道商和店面緊密聯(lián)結(jié)。通過(guò)數(shù)據(jù)的積累和分析，為各方之間的有效溝通提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
另一方面，為了滿足不同角色在真實(shí)場(chǎng)景中的需求，我們必須獨(dú)立開(kāi)發(fā)服務(wù)于銷售代理、患者、醫(yī)生和藥店店員的四大終端應(yīng)用。這些應(yīng)用不僅能夠提供深度服務(wù)，還能針對(duì)每個(gè)角色的特定需求進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)。
以銷售拜訪為例，銷代端可以根據(jù)實(shí)際情況篩選拜訪客戶，一鍵生成拜訪日歷、拜訪路線，后臺(tái)靈活管理與追蹤拜訪任務(wù)，提升管理效率；還可以對(duì)接內(nèi)容生產(chǎn)后臺(tái)、建立梯度成就體系，根據(jù)學(xué)習(xí)行為進(jìn)行不同階段的升級(jí)培訓(xùn)等。
從患者端體驗(yàn)來(lái)看，線上1V1健康管家的輕問(wèn)診可以幫助快速辨別可能情況，同時(shí)生成健康檔案，后續(xù)有效實(shí)現(xiàn)問(wèn)診效率的提升。在此，銷售代表還可以根據(jù)患者情況一鍵觸發(fā)復(fù)診提醒、復(fù)購(gòu)提醒、產(chǎn)品關(guān)注等健康關(guān)懷，真正做到以用戶為中心的精準(zhǔn)病程管理，提升流量與留存。
通過(guò)這種雙管齊下的戰(zhàn)略，力求能夠?qū)崿F(xiàn)資源的優(yōu)化配置，還能確保服務(wù)的個(gè)性化和連貫性，從而推動(dòng)大健康行業(yè)的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。
03
醫(yī)藥行業(yè)數(shù)字化實(shí)踐：從技術(shù)到場(chǎng)景創(chuàng)新
在醫(yī)藥行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，賽諾貝斯為中國(guó)知名的現(xiàn)代化大健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)打造了一個(gè)完整的數(shù)字化營(yíng)銷體系。該藥企不僅在國(guó)內(nèi)外擁有廣泛的產(chǎn)業(yè)布局和研發(fā)網(wǎng)絡(luò)，更在賽諾貝斯的助力下，實(shí)現(xiàn)了從構(gòu)想到落地的飛躍。
首先，醫(yī)藥行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要深厚的專業(yè)知識(shí)和行業(yè)洞察力。面對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的復(fù)雜性，賽諾貝斯的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與藥企品牌方緊密合作，歷經(jīng)六個(gè)月的深入研究和規(guī)劃，共同勾勒出了一套數(shù)字營(yíng)銷系統(tǒng)的宏偉藍(lán)圖。這一過(guò)程不僅深化了賽諾團(tuán)隊(duì)對(duì)醫(yī)藥行業(yè)業(yè)務(wù)流程的理解，也促使品牌方接受了基于DTC（Direct-to-Consumer）模式的業(yè)務(wù)優(yōu)化設(shè)想。通過(guò)這種緊密的協(xié)作與磨合，雙方在項(xiàng)目早期便確立了戰(zhàn)略支持，將復(fù)雜的藍(lán)圖轉(zhuǎn)化為切實(shí)可行的解決方案。
有了認(rèn)知的融合，信任的提升，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與優(yōu)化自然而然地就會(huì)體現(xiàn)出行業(yè)化的特征。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功，離不開(kāi)產(chǎn)品技術(shù)的行業(yè)適配性。該藥企的業(yè)務(wù)被劃分為兩大體系：一是覆蓋藥企、藥店、非處方藥消費(fèi)者的大健康體系；二是覆蓋醫(yī)院/醫(yī)生、患者的學(xué)術(shù)體系。兩個(gè)體系獨(dú)立運(yùn)作，但在系統(tǒng)中卻要融為一體，而且需要伴隨業(yè)務(wù)模式變化及由此帶來(lái)的組織架構(gòu)調(diào)整靈活適應(yīng)。
針對(duì)這種情況，賽諾的系統(tǒng)建設(shè)方案采取了針對(duì)性的設(shè)計(jì)處理和靈活落地。首先，利用賽諾貝斯MIP營(yíng)銷創(chuàng)新平臺(tái)高效的獨(dú)立化部署能力，確保了伴隨業(yè)務(wù)彈性調(diào)整的基礎(chǔ)能力。其次，借助MIP數(shù)據(jù)中臺(tái)和營(yíng)銷中臺(tái)解耦的設(shè)計(jì)方式。采用了營(yíng)銷中臺(tái)分拆、組合不同模塊分別支撐兩套業(yè)務(wù)體系，數(shù)據(jù)中臺(tái)集中收納業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，整合治理，再分別賦能不同業(yè)務(wù)的交付實(shí)施策略。
與此同時(shí)，企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，不僅要有支持現(xiàn)有的業(yè)務(wù)能力，還要不斷探索新的應(yīng)用場(chǎng)景，開(kāi)發(fā)創(chuàng)新的解決方案。只有在實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中不斷創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)真正的商業(yè)價(jià)值。
根據(jù)兩大業(yè)務(wù)體系的特點(diǎn)，補(bǔ)充、完善MIP欠缺的營(yíng)銷模塊，覆蓋此前缺失的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。例如，針對(duì)大健康體系，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)、重構(gòu)了與銷售代表管理有關(guān)的SFE模塊，補(bǔ)齊了巡店、打卡、培訓(xùn)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。針對(duì)學(xué)術(shù)體系，改造了原有的客戶畫(huà)像模塊，使其能夠充分、有效地支撐醫(yī)患交流的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
與此同時(shí)，賽諾項(xiàng)目組還在數(shù)據(jù)中臺(tái)中針對(duì)醫(yī)藥企業(yè)的特點(diǎn)，重構(gòu)了此前根據(jù)科技類企業(yè)和車(chē)企開(kāi)發(fā)的組織架構(gòu)管理模塊，在原有的總部/區(qū)域架構(gòu)的維度上，引入了產(chǎn)品線維度，為后續(xù)快速匹配組織架構(gòu)及業(yè)務(wù)調(diào)整奠定了良好的基礎(chǔ)。
04
思考：B2B服務(wù)與行業(yè)化
在大健康行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，行業(yè)專家的深入見(jiàn)解、產(chǎn)品技術(shù)的精準(zhǔn)適配，以及創(chuàng)新場(chǎng)景的應(yīng)用能力，三者相輔相成，共同推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其商業(yè)價(jià)值的最大化。
放大到競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域，我們認(rèn)識(shí)到，單純依靠產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)（PLG-Product Lead Growth）的策略已不再適應(yīng)當(dāng)前的市場(chǎng)需求。在精細(xì)化營(yíng)銷的新時(shí)代，追求全行業(yè)、全場(chǎng)景通用的產(chǎn)品已顯得力不從心。
每個(gè)行業(yè)都有其獨(dú)特的需求和痛點(diǎn)。要想通過(guò)行業(yè)定制化的產(chǎn)品技術(shù)提供深度服務(wù)，關(guān)鍵在于行業(yè)專家的早期參與、深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景的挑戰(zhàn)，以及將復(fù)雜的解決方案進(jìn)行模塊化設(shè)計(jì)，確保它們能夠在不同的應(yīng)用場(chǎng)景中快速?gòu)?fù)制和靈活部署。
賽諾貝斯正致力于推廣這種創(chuàng)新的交付和服務(wù)模式，將服務(wù)擴(kuò)展到更多的垂直細(xì)分行業(yè)——包括醫(yī)療醫(yī)藥、材料制造、律師事務(wù)所等——為他們量身定制符合各自特色的行業(yè)化解決方案。我們的目標(biāo)是通過(guò)這種深度定制化服務(wù)，助力各行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，釋放其潛在的商業(yè)潛力。
