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網(wǎng)易公司公布2010年第四季度未經(jīng)審計財務業(yè)績

2011-02-24 07:19 5217

北京2011年2月24日電 /美通社亞洲/ -- 中國領先的互聯(lián)網(wǎng)技術,在線游戲服務提供商網(wǎng)易(NASDAQ: NTES),今天宣布了公司截止到2010年12月31日第四季度和2010年年度未經(jīng)審計財務業(yè)績。

網(wǎng)易公司首席執(zhí)行官兼董事丁磊先生說:“網(wǎng)易以強勁的第四季度業(yè)績結束其2010財政年度,在線游戲和廣告服務的環(huán)比和同比收入都有穩(wěn)步的增長。代理自暴雪娛樂的《魔獸世界》在2010年8月31日推出了新資料片《巫妖王之怒》,連同網(wǎng)易發(fā)展迅速的自主研發(fā)游戲《天下貳》、《大唐無雙》和《大話西游 Online II 》的出色表現(xiàn),使第四季度在線游戲收入環(huán)比增長13%,同比增長31%。2010年是《魔獸世界》首次整年運營,同時,大規(guī)模的市場推廣活動成功推動了《夢幻西游Online》、《天下貳》和《大話西游 Online II 》的發(fā)展,《大唐無雙》在2010年4月正式推出,并在2010年8月推出第一個新資料片,以上種種原因結合在一起,使在線游戲收入在2010年中增長了47%?!洞笤捨饔?Online II 》的收入在2010年第四季度創(chuàng)下了新高?!?/p>

“新年伊始,游戲的擴展和開發(fā)計劃運行良好,我們于2011年1月推出了《夢幻西游Online》第十部資料片。最新的資料片講述了一個全新的故事脈絡和場景,增添了新的人物,以加強游戲對玩家的視覺吸引和挑戰(zhàn)。我們將在2011年按計劃推出多個新資料片,其中包括《天下貳》、《大唐無雙》、《大話西游 Online II 》、《大話西游3》、《大話西游外傳》、《倩女幽魂》和《創(chuàng)世西游》等。總而言之,游戲今年的首要戰(zhàn)略為加速產(chǎn)品開發(fā)推向市場的時間,并進一步提高我們本具的高競爭力和創(chuàng)新之技術實力和市場吸引力?!?/p>

“在廣告服務方面,收入在2010年保持了持續(xù)的強勁增長,環(huán)比增長44%,同比增長27%,全年增長65%。2010年組織架構改進后,確保了良好的銷售執(zhí)行和客戶關系發(fā)展。我們對門戶中的一些新產(chǎn)品、服務和頻道進行了整合,吸引了很大一批新用戶,提升了瀏覽量。在2010年中,我們對中國全國性的活動和賽事的贊助及投入取得了良好的回報,成功提升了公司在門戶網(wǎng)站中的地位,給廣告商提供了物超所值的廣告服務?!?/p>

丁磊先生說,“門戶業(yè)務將在2011年結合在線游戲發(fā)展策略,重點關注于手機新產(chǎn)品應用,探索新的廣告形式和市場營銷模型,以吸引高端廣告客戶,刺激廣告投放。我們正致力于在2011年中實現(xiàn)全面業(yè)務的健康發(fā)展,與預期中的市場擴張保持一致,以保持我們在中國蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的領先地位?!?/p>

2010年第四季度財務業(yè)績

收入

2010年第四季度總收入達17億元人民幣(2.55億美元),上一季度和去年同期分別為14億元人民幣和13億元人民幣。

2010年第四季度在線游戲服務收入達14億元人民幣(2.16億美元),上一季度和去年同期分別為13億元人民幣和11億元人民幣。

2010年第四季度廣告服務收入達2.34億元人民幣(3,540萬美元),上一季度和去年同期分別為1.62億元人民幣和1.84億元人民幣。

2010年第四季度無線增值服務及其它業(yè)務收入為2,330萬元人民幣(350萬美元),上一季度和去年同期分別為2,090萬元人民幣和1,850萬元人民幣。

毛利潤

2010年第四季度的毛利潤為11億元人民幣(1.69億美元),上一季度和去年同期分別為9.52億元人民幣和8.38億元人民幣。毛利潤的環(huán)比和同比上升主要是因為在線游戲和廣告業(yè)務收入的增長,但同時又被銷售成本增加所部分抵消。成本的增長主要是由于《魔獸世界》運營相關的特許權使用費和咨詢費增加,以及第四季度因員工人數(shù)增加導致的人力成本增加。

在線游戲收入的環(huán)比和同比增長主要來自推出的新資料片包括《魔獸世界》、《天下貳》和《大唐無雙》,以及得益于第三季度進行了大規(guī)模推廣活動和第四季度改進了游戲設計的《大話西游 Online II 》。此外,《夢幻西游Online》于第二季度進行市場推廣活動以來,對游戲收入的同比增長也作出了貢獻。

廣告服務收入的同比和環(huán)比增長是受益于一些因素的綜合影響,最主要是亞運主題的廣告投放增加、以及門戶和搜索流量的提升。此外,季節(jié)性因素也促進了第四季度廣告收入的環(huán)比增長。

毛利(損)率

2010年第四季度在線游戲的毛利率為71.8%,上一季度和去年同期分別為71.8%和70.5%。

2010年第四季度廣告服務的毛利率為53.5%,上一季度和去年同期分別為51.5%和56.6%。毛利率環(huán)比保持穩(wěn)定,而同比降低主要是由于第四季度人力成本和內(nèi)容成本增加。

2010年第四季度無線增值服務及其它業(yè)務的毛損率為19.7%,上一季度和去年同期分別為42.4%和40.4%。

運營費用

2010年第四季度運營費用為3.21億元人民幣(4,860萬美元),上一季度和去年同期分別為3.65億元人民幣和2.31億元人民幣。運營費用的環(huán)比下降主要由于銷售和市場費用的減少,但又被壞賬準備費用的變動所部分抵消。銷售和市場費用的減少主要是由于第三季度中《天下貳》一周年慶?;顒影l(fā)生了一筆一次性市場推廣費用。運營費用的同比增長主要是由于銷售和市場費用增加,主要包括2010年第三季度《夢幻西游Online》、《大唐無雙》和《天下貳》產(chǎn)品代言人合同的費用攤銷。此外,第四季度管理和研發(fā)員工人數(shù)的增加導致的人力成本增加也造成了第四季度運營費用的同比增長。

凈利潤

2010年第四季度凈利潤為7.13億元人民幣(1.08億美元),上一季度和去年同期分別為5.85億元人民幣和5.72億元人民幣。2010年第四季度,公司錄入凈匯兌損失為3,640萬元人民幣(550萬美元),上一季度匯兌收益為5,430萬元人民幣,去年同期匯兌損失為1,530萬元人民幣。匯兌損失的環(huán)比和同比變化主要是由于截止到2010年12月31日公司的歐元銀行存款余額隨歐元兌人民幣的匯率波動而折算產(chǎn)生的。2010年第四季度每股(美國存托憑證)凈利潤(基本和攤?。┒紴?.83美元。上一季度和去年同期分別為0.68美元(基本和攤?。┮约?.67美元 (基本和攤薄)。

所得稅

2010年第四季度公司所得稅費用為8,320萬元人民幣(1,260萬美元),上季度和去年同期分別為9,130萬元人民幣和7,120萬元人民幣。2010年第四季度實際稅率為10.3%,上一季度和去年同期分別為13.7%和11.3%。實際稅率環(huán)比下降主要是由于集團一家子公司在2010年第四季度獲得稅務豁免資格,前三季度的所得稅計提被沖銷引起的。實際稅率同比保持穩(wěn)定。

2010年年度財務業(yè)績

收入

2010年總收入為57億元人民幣(8.58億美元),2009年為38億元人民幣。2010年在線游戲收入為49億元人民幣(7.49億美元),2009年為34億元人民幣。2010年廣告服務收入為6.33億元人民幣(9,590萬美元),2009年為3.84億元人民幣。 2010年無線增值服務及其它業(yè)務收入為8,210萬元人民幣(1,240萬美元),2009年為7,120萬元。

毛利潤

2010年毛利潤為37億元人民幣(5.62億美元),2009年為28億元人民幣。2010年毛利潤的增長主要是由于在線游戲和廣告收入的增長,同時,又被這兩方面業(yè)務成本的增加所部分抵消。

2010年在線游戲收入的大幅增長,主要是由于《魔獸世界》的整年運營以及公司自主開發(fā)的旗艦游戲如《天下貳》、《大唐無雙》、《大話西游 Online II》和《夢幻西游 Online》前述原因的影響。此外,公司在2010年從在線游戲沉默賬戶中確認收入約4,210萬元人民幣(640萬美元),2009年確認1.02億元人民幣。收入的增長被成本的增加所部分抵消。成本增長主要是由于與《魔獸世界》運營相關的特許權使用費,技術咨詢費,服務器托管和折舊費用和許可證費用攤銷,以及由于員工人數(shù)增加和與公司自主開發(fā)游戲表現(xiàn)掛鉤的績效獎金增加導致的人力成本增加。

2010年廣告收入增長是受益于一些因素的綜合影響,主要包括中國經(jīng)濟環(huán)境的改善,一些大型活動如世界杯,上海世博會和亞運會的相關廣告增多,以及網(wǎng)易網(wǎng)站和搜索流量的提升,但又被員工人數(shù)增加和績效獎金增加導致的人力成本增加,以及與世界杯,亞運會和上海世博會相關的內(nèi)容成本增加所部分抵消。

運營費用

2010年運營費用為12億元人民幣(1.76億美元),2009年為7.61億元人民幣。2010年運營費用的增加主要是由于《夢幻西游Online》、《天下貳》和《大唐無雙》的市場推廣活動導致的銷售和市場費用增加,傭金和其他績效獎金的增加,以及因管理和研發(fā)員工人數(shù)增加而導致的人力成本增加。

凈利潤

2010年凈利潤為22億元人民幣(3.39億美元),2009年為19億元人民幣。2010年,公司錄入凈匯兌損失為8,950萬元人民幣(1,360萬美元),2009年匯兌收益為960萬元人民幣。2010年相對2009年匯兌損失的變化主要是由于截止到2010年12月31日公司的歐元銀行存款余額隨歐元兌人民幣的匯率波動而折算產(chǎn)生的。2010年每股(美國存托憑證)凈利潤分別為2.61美元(基本)和2.60美元(攤薄)。2009年分別為2.17美元(基本)以及2.16美元 (攤薄)。

所得稅

2010年公司所得稅費用為3.44億元人民幣(5,220萬美元),實際稅率為13.4%,2009年所得稅費用為3.14億元人民幣,實際稅率為14.6%。

其他信息

截止至2010年12月31日,網(wǎng)易的現(xiàn)金和定期存款共為95億元人民幣(14億美元),截止至2009年12月31日為70億元人民幣。2010年第四季度經(jīng)營性活動凈現(xiàn)金流入約為9.02億元人民幣(1.37億美元),上一季度和去年同期分別為5.33億元人民幣和7.12億元人民幣。 

** 此新聞稿中所列美元數(shù)字僅為便于閱讀。美元與人民幣的換算基礎為2010年12月31日紐約聯(lián)邦儲備銀行H.10統(tǒng)計公布的人民幣中午買入?yún)R率,即:1美元=6.6000元人民幣。無正式陳述說明人民幣已經(jīng)或者可能以2010年12月31日的匯率或任何其他特定日期的匯率折算成美元。本新聞稿中的百分比是在人民幣基礎上計算得出。

未經(jīng)審計財務信息注釋

本新聞稿中的未經(jīng)審計財務信息只是初步數(shù)據(jù)。公司截止至2010年12月31日20-F格式的年度財務報表和相關注釋仍在審計過程中。此外,根據(jù)2002年薩賓斯法案404條的要求,對影響財務報告的相關內(nèi)部控制的審計還未完成,我們對截止至2010財年末內(nèi)部控制的有效性不做任何聲明。

審計工作完成后,財務報表可能會做出調整,由此經(jīng)審計的財務報表和本新聞稿中未經(jīng)審計的財務信息可能會產(chǎn)生大差異。

電話會議

網(wǎng)易公司管理層將于美國東部時間2011年2月23日星期三晚上8時(北京/香港時間2011年2月24日星期四早上9時)召開電話會議,網(wǎng)易管理層將在電話會議中討論公司季度和年度財務和運營狀況并回答問題。

有意參加者請在會議開始前10-15分鐘撥打1-877-941-2069   (國際: 1-480-629-9713), 電話會議重播保留至美國東部時間2011年3月9日,電話號碼800-406-7325(國際303-590-3030),密碼4406810#。同時網(wǎng)易公司網(wǎng)站投資者關系欄目http://corp.netease.com將保存本次財報發(fā)布的網(wǎng)上直播實況12個月。

關于網(wǎng)易

網(wǎng)易 (NASDAQ: NTES)是中國領先的互聯(lián)網(wǎng)技術公司,在開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應用、服務及其它技術方面,網(wǎng)易始終保持國內(nèi)業(yè)界的領先地位。網(wǎng)易對中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展具有強烈的使命感,網(wǎng)易利用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術,加強人與人之間信息的交流和共享,實現(xiàn)“網(wǎng)聚人的力量”。

1997年6月創(chuàng)立以來,憑借先進的技術和優(yōu)質的服務,網(wǎng)易深受廣大網(wǎng)民歡迎,曾兩次被中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)評選為中國十佳網(wǎng)站之首。

在開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應用、服務及其它技術方面,網(wǎng)易始終保持業(yè)界的領先地位,并在中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)率先推出了包括中文全文檢索、全中文大容量免費郵件系統(tǒng)、無限容量免費網(wǎng)絡相冊、免費電子賀卡站、網(wǎng)上虛擬社區(qū)、網(wǎng)上拍賣平臺、24小時客戶服務中心在內(nèi)的業(yè)內(nèi)領先產(chǎn)品或服務,還通過自主研發(fā)推出了一款率先取得白金地位的國產(chǎn)網(wǎng)絡游戲。

 2001年12月,網(wǎng)易推出了首款自主研發(fā)的大型網(wǎng)絡角色扮演游戲《大話西游 Online》, 2002年8月,在原作的基礎上開發(fā)了《大話西游 OnlineⅡ》,成為國內(nèi)率先成功運營的國產(chǎn)網(wǎng)絡游戲,2009年10月創(chuàng)造較高同時在線人數(shù)110萬。2004年1月,推出大型Q版網(wǎng)絡游戲《夢幻西游Online》,2010年7月該游戲較高同時在線人數(shù)已經(jīng)超過260萬,注冊人數(shù)超過2.5億,在當時同類產(chǎn)品中保持了較高同時在線人數(shù)記錄。2006年5月31日,網(wǎng)易自主研發(fā)的3D固定視角游戲《大唐豪俠》正式公測,當天創(chuàng)下同時在線人數(shù)17萬的紀錄。2007年8月15日,《大話西游3》正式運營,網(wǎng)易自主研發(fā)的引擎技術支持了多種2D回合制游戲前所未有的創(chuàng)新玩法,游戲畫面在世界2D游戲產(chǎn)品中達到了首屈一指的水平,成為國內(nèi)2D游戲頂峰之作。2008年6月6日,首款全 3D 產(chǎn)品《天下貳》開放不刪檔內(nèi)測,在線人數(shù)穩(wěn)定上升,9月20日正式公測后連續(xù)創(chuàng)造了在線新高,被業(yè)界譽為國產(chǎn) 3D 網(wǎng)游的扛鼎之作。2008年11月20日,網(wǎng)易首款免費回合制游戲《大話西游外傳》開啟全面內(nèi)測,成為“西游”系列的又一力作。2008年,中型休閑游戲新作《瘋狂石頭》、《籃球也瘋狂》陸續(xù)開始測試,網(wǎng)易游戲產(chǎn)品進一步豐富。2009年5月15日,網(wǎng)易首款3D、Q版網(wǎng)游《新飛飛》公測,作為國內(nèi)率先推出的魔法空戰(zhàn)網(wǎng)游,《新飛飛》開啟網(wǎng)游的飛行時代。2010年4月16日,網(wǎng)易首款PK網(wǎng)游《大唐無雙》火爆內(nèi)測,熱血武俠瞬間點燃PK網(wǎng)游的熱潮。網(wǎng)易作為國內(nèi)少數(shù)幾家擁有自主開發(fā)和運營能力的游戲運營商,旗下多款網(wǎng)絡游戲多次獲得“玩家最喜愛網(wǎng)絡游戲獎”和“較佳原創(chuàng)國產(chǎn)網(wǎng)絡游戲獎”等行業(yè)評選獎項,深受玩家和行業(yè)人士好評。

2008年8月,網(wǎng)易宣布和暴雪合作,把《星際爭霸Ⅱ》、《魔獸爭霸Ⅲ:混亂之治》、《魔獸爭霸Ⅲ:冰封王座》以及為上述游戲提供在線多人互動服務的戰(zhàn)網(wǎng)平臺引入中國;2009年4月,網(wǎng)易進一步獲得暴雪旗下在線角色扮演游戲《魔獸世界》在中國大陸未來三年的獨家運營權。

網(wǎng)易在門戶網(wǎng)站業(yè)務方面保持市場領先地位。網(wǎng)易首頁在中國門戶網(wǎng)站中保持單一頁面訪問量領先的地位。在中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布的《INTERNET GUIDE 2007中國互聯(lián)網(wǎng)調查報告》顯示,2007年有近七成的網(wǎng)民訪問了網(wǎng)易內(nèi)容,用戶年到達率達66.6%。2008年網(wǎng)易新聞、娛樂、體育、財經(jīng)、科技、汽車、女人等主要頻道的流量突飛猛進,增長速度遠遠高于市場平均水平。根據(jù)中國網(wǎng)站排名 (Chinarank) 的數(shù)據(jù)顯示,在奧運會期間,網(wǎng)易奧運視頻流量在各門戶中處于領先地位。

公司內(nèi)外資源的有效整合是門戶網(wǎng)站業(yè)務快速發(fā)展的基礎,網(wǎng)易與國內(nèi)外幾百家內(nèi)容供應商建立了合作關系,給網(wǎng)民提供豐富精彩的內(nèi)容。內(nèi)容與公司郵箱、博客、相冊等優(yōu)勢產(chǎn)品的整合,為用戶提供了更加順暢的站內(nèi)體驗。互動是網(wǎng)絡媒體的核心優(yōu)勢,也是網(wǎng)易內(nèi)容的一貫特色,“看跟貼 上網(wǎng)易”,網(wǎng)易新聞跟貼的數(shù)量和質量,在門戶網(wǎng)站中遙遙領先。良好的互動使“網(wǎng)易網(wǎng)友”成為網(wǎng)易新聞的主體,他們是新聞的瀏覽者,更是新聞的參與者和生產(chǎn)者?;谪S富的資源、先進的媒體理念、領先的互聯(lián)網(wǎng)技術,以及在重大報道中的優(yōu)秀表現(xiàn),網(wǎng)易鞏固了門戶網(wǎng)站業(yè)務的領先地位。

郵件業(yè)務是網(wǎng)易公司的重要基礎服務。10多年來,網(wǎng)易以為中國網(wǎng)民提供優(yōu)質的電子郵件服務為己任,堅持在電子郵件領域不斷投入和創(chuàng)新。1997年11月,網(wǎng)易率先自主研發(fā)了國內(nèi)全中文的免費電子郵件系統(tǒng)。2007年9月,網(wǎng)易旗下三大免費郵箱全面開放無限容量升級服務。2009年3月,網(wǎng)易宣布進軍企業(yè)郵箱市場,標志著網(wǎng)易郵箱不但是中國第一大電子郵件運營商,更是國內(nèi)提供齊全面郵件服務的運營商。2009年10月,網(wǎng)易郵箱在旗下全系列郵箱部署加速功能,中國60%以上的郵件用戶將可以體驗到郵件加速帶來的便捷。

截止2010年10月,網(wǎng)易旗下八大電子郵箱(163.com、126.com、yeah.net、vip.163.com、vip.126.com、vip.188.com、專業(yè)企業(yè)郵箱、免費企業(yè)郵)用戶總數(shù)已經(jīng)突破3.2億,深得用戶信賴與喜愛。網(wǎng)易郵箱在中國的市場占有率自2003年起至今,一直高居全國第一。作為中國反垃圾協(xié)會成員,網(wǎng)易積極倡導并發(fā)起反垃圾郵件平臺,參與反垃圾郵件行業(yè)法規(guī)的制定。目前,網(wǎng)易反垃圾平臺的病毒郵件過濾已接近100%,垃圾郵件攔截率高達98%,為中國電子郵件產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出了重大貢獻。

隨著3G時代的到來,網(wǎng)易郵箱一方面繼續(xù)創(chuàng)新和引領著互聯(lián)網(wǎng)郵箱市場,另一方面也在積極布局移動互聯(lián)網(wǎng),旗下手機郵用戶已經(jīng)超過3000萬,同時研發(fā)推出了網(wǎng)易郵箱 iPad 適配版、兼容 iPhone 和 Android 系統(tǒng)的智能手機版郵箱,更率先為旗下3.2億免費郵箱用戶和收費郵用戶全面默認開通IMAP服務,100%兼容 iPhone/iPad/android 手機/客戶端同步郵件收發(fā),讓用戶能夠得到極速的郵箱使用體驗。

此外,網(wǎng)易自主研發(fā)的一款可以本地快速收發(fā)郵件、同時管理多個郵箱賬戶的郵件客戶端閃電郵廣受好評,在中國市場的占有率進一步提高。

作為網(wǎng)易自主研發(fā)的全新中文搜索引擎,有道搜索致力于為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供更快更好的中文搜索服務。它于2006年底推出測試版,并于2007年12月11日推出正式版。目前有道搜索已推出的產(chǎn)品包括網(wǎng)頁搜索、圖片搜索、音樂搜索、購物搜索、視頻搜索、地圖搜索、博客搜索、海量詞典、桌面詞典(個人版和企業(yè)版)、工具欄和有道閱讀、有道熱聞、有道快貼、搜索手機版、有道搜索推廣等。在2010年9月20日,有道又推出一款基于地理位置服務的社交互動性平臺“網(wǎng)易八方”,同月網(wǎng)易有道詞典(桌面版+手機版)的有效安裝量達到6000萬。伴隨互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)的蓬勃發(fā)展,中文網(wǎng)民仍有許多新興的搜索需求和應用,有道試圖架設一條道路,以縮短問題與答案之間的距離,讓用戶更快找到,搜索體驗之旅更暢快!有道搜索依托網(wǎng)易強大的產(chǎn)品服務平臺和豐富的資源優(yōu)勢,吸納了眾多優(yōu)秀的創(chuàng)新人才,現(xiàn)在已有400多位國內(nèi)外高校的精英,并正在高速發(fā)展中。

網(wǎng)易博客自2006年9月1日正式上線,截至2010年6月已擁有超過1.2億注冊用戶。網(wǎng)易相冊自2003年推出,2010年3月全面改版,截至2010年12月,網(wǎng)易相冊總用戶數(shù)超過1.04億,上傳相片總數(shù)超過53.2億張。網(wǎng)易相片管家作為中國大型互聯(lián)網(wǎng)公司中首款以微軟.net framework 3.0作為技術框架開發(fā)的軟件,協(xié)助用戶對個人電腦和網(wǎng)易相冊圖片進行一站式管理。網(wǎng)易印像派是網(wǎng)易推出的個性照片禮物定制平臺,致力于為用戶打造更為完美的個性生活。2010年5月網(wǎng)易推出在線相片沖印工具“閃印”,旨在為用戶提供便捷沖印定制服務。

2002年11月,即時通訊工具網(wǎng)易泡泡 (POPO) 免費推出,為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供豐富的即時通訊體驗。2009年11月,郵件客戶端閃電郵推出,協(xié)助廣大用戶高效管理多個郵箱帳戶、實現(xiàn)本地快速收發(fā)郵件。網(wǎng)易手機郵作為網(wǎng)易杭研院自主研發(fā)的免費手機通訊服務,提供網(wǎng)頁端和手機客戶端兩種使用方式,幫助用戶隨時隨地收發(fā)郵件,在線交流更便捷。2010年4月28日開放注冊的《夢幻人生》是網(wǎng)易獨立研發(fā)的首個大型 web 娛樂社區(qū),不同于傳統(tǒng)的 SNS,《夢幻人生》將致力于打造好玩又有愛的年輕時尚互動社區(qū)。

作為中國率先開展無線業(yè)務的門戶網(wǎng)站之一,網(wǎng)易一直在跟蹤無線互聯(lián)網(wǎng)的最新發(fā)展,與運營商、設備提供商建立了緊密的合作關系。網(wǎng)易是首批提供 WAP 服務的內(nèi)容提供商之一,也是較早加入提供短信息及彩信服務的網(wǎng)站之一。

網(wǎng)易率先擁有國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)24小時客戶服務中心,為廣大網(wǎng)民提供全面高效的服務。網(wǎng)易客服中心隨時通過各種自動化、普通人工、優(yōu)先人工、VIP 管家服務等多元化的服務模式為眾多網(wǎng)民提供技術支持,確保用戶安全使用,并不斷提高客戶服務質量,維護良好的客戶關系。網(wǎng)易客服中心歷年來曾榮獲“互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)較佳呼叫中心”、“中國客戶關懷標桿企業(yè)”等稱號。2008年網(wǎng)易客服中心再次榮獲“中國較佳客戶服務獎”、“中國較佳售后服務”兩項大獎。

網(wǎng)易作為中國網(wǎng)站的領先者,始終致力于電子商務及 IT 產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展,同時也在努力促進中國人民的數(shù)字化生活。為了這個目標,網(wǎng)易把億萬的網(wǎng)民聚集在一起,實現(xiàn)資訊的共享,為用戶提供更好的服務,為他們創(chuàng)造更愉悅的在線體驗。

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消息來源:網(wǎng)易公司
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