深圳2023年9月2日 /美通社/ -- 廿載一路同行，以服務(wù)賦美好。在成立20周年之際，招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“招商信諾人壽”）持續(xù)提升理賠服務(wù)體驗(yàn)，并于近期正式發(fā)布理賠服務(wù)品牌——"諾e賠"，致力于以更高效、更高質(zhì)的理賠服務(wù)為客戶帶來更快速、更便捷、更溫暖的理賠服務(wù)，賦能客戶的美好生活。
科技賦能，讓理賠服務(wù)提速提質(zhì)
自成立以來，招商信諾人壽一直致力于提升理賠效率和服務(wù)質(zhì)量，此次推出“諾e賠”理賠服務(wù)品牌，更是借助科技之力從理賠流程、案件處理等多方面進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)一步提升理賠服務(wù)體驗(yàn)。在提交理賠申請(qǐng)時(shí)，除身故案件外，客戶均可通過招商信諾APP、微信小程序等線上自助平臺(tái)，足不出戶即可辦理理賠，便利性大幅提升；在案件處理方面，招商信諾人壽通過優(yōu)化理賠業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)功能、流程等，極大程度縮短了理賠案件處理時(shí)效，效率大幅提升。
在“諾e賠”服務(wù)體系的支撐下，招商信諾人壽致力于實(shí)現(xiàn)“小額案件一小時(shí)賠付、急難案件一日賠付，復(fù)雜案件關(guān)愛賠”。其中，小額案件指的是資料齊全、無需調(diào)查、非疑難案件并通過線上自助平臺(tái)在工作時(shí)間內(nèi)提交的5000元以內(nèi)的醫(yī)療險(xiǎn)案件；急難案件指的是資料齊全、無需調(diào)查、非疑難案件，賠償額度在20萬元以內(nèi)的案件；復(fù)雜案件關(guān)愛賠指的是身故、重疾類理賠報(bào)案，理賠人員在接到報(bào)案后主動(dòng)聯(lián)系客戶，一對(duì)一指導(dǎo)理賠流程，必要時(shí)根據(jù)客戶需求安排上門收件服務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，“諾e賠”服務(wù)已結(jié)案5千余件小額案件，90%以上的案件在一小時(shí)內(nèi)完成賠付；已結(jié)案急難案件1.3萬余件，97%以上的案件在一日內(nèi)完成賠付，確?？蛻裟軌蚣皶r(shí)獲得資金支持。
讓理賠更有溫度，客戶滿意度持續(xù)提升
在“諾e賠”高效、便捷的服務(wù)下，招商信諾人壽客戶切身感受到了更高效、更有溫度的理賠服務(wù)體驗(yàn)。
還有更多客戶感受對(duì)“小額案件一小時(shí)賠付，急難案件一日賠付”的效率之高，給予了正向反饋及滿意評(píng)價(jià)。讓理賠更簡(jiǎn)單，讓服務(wù)更溫暖，更好地護(hù)航美好生活，也正是“諾e賠”的初心所在。
在過去20年發(fā)展歷程中，招商信諾人壽始終秉承著“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，躬身實(shí)踐、推陳出新，此次推出“諾e賠”理賠服務(wù)品牌正是想客戶之所想、急客戶之所急的具體體現(xiàn)。未來，招商信諾人壽將持續(xù)堅(jiān)守保障初心，持續(xù)優(yōu)化“諾e賠”服務(wù)體驗(yàn)，為更多客戶帶去更高效、更便捷、更溫暖的理賠服務(wù)，用心守護(hù)客戶的美好生活。
*以上招商信諾人壽產(chǎn)品所涉服務(wù)在任何方面都不得被理解為保險(xiǎn)理賠/回報(bào)結(jié)論以及與保險(xiǎn)理賠/回報(bào)有關(guān)的任何承諾。
