關(guān)注可持續(xù)發(fā)展 共守更美好未來(lái)
深圳2023年4月25日 /美通社/ -- 近日，招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"招商信諾人壽"）正式發(fā)布《2022可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》，報(bào)告以"關(guān)注可持續(xù)發(fā)展 共守更美好未來(lái)"為主題，圍繞健康、科技、人才、文化、治理、綠色、社會(huì)責(zé)任七個(gè)方面的可持續(xù)發(fā)展議題為主線(xiàn)，回顧展示了招商信諾人壽在積極關(guān)注ESG議題、實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、可持續(xù)發(fā)展方面的具體措施及取得的成果。
招商信諾人壽總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官常穎表示："2022年，面對(duì)后疫情時(shí)代依然存在的外部環(huán)境及經(jīng)濟(jì)民生帶來(lái)的挑戰(zhàn)，招商信諾人壽充分發(fā)揮險(xiǎn)企分擔(dān)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的功能，年承保保險(xiǎn)金額超過(guò)1.9萬(wàn)億元，展現(xiàn)了作為險(xiǎn)企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。我們一方面發(fā)揮所長(zhǎng)，繼續(xù)深耕健康生態(tài)領(lǐng)域，推動(dòng)‘健康中國(guó)'的實(shí)現(xiàn)，讓更多的人收獲健康；另一方面，持續(xù)提升產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)，推出多樣化滿(mǎn)足財(cái)富及健康需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品，讓更多的人收獲幸福。"
在健康可持續(xù)方面，招商信諾人壽充分洞悉市場(chǎng)需求，秉持"以客戶(hù)為中心"的經(jīng)營(yíng)理念，全方位拓展保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)。依托全球150萬(wàn)+直付醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源、國(guó)際化的服務(wù)品質(zhì)以及"百城千家萬(wàn)店"國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源，招商信諾人壽不斷推進(jìn)"大健康"生態(tài)圈建設(shè)，通過(guò)事前、事中、事后健康閉環(huán)服務(wù)鏈條的布局及融合，為不同類(lèi)型患者和客戶(hù)提供全方位"保險(xiǎn)+健康管理"服務(wù)，以期實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)。
在科技可持續(xù)方面，招商信諾人壽以"客戶(hù)體驗(yàn)"為先導(dǎo)，通過(guò)官方APP、微信公眾號(hào)、官方會(huì)員中心、官方服務(wù)中心小程序等多種渠道，提供全天候數(shù)字化服務(wù)，年度累計(jì)服務(wù)人次超過(guò)7000萬(wàn)；依托AI、移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等科技能力，構(gòu)建數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理體系，貫穿售前、售中、售后的全流程鏈路，智能機(jī)器人問(wèn)題解決率達(dá)80%以上，以期實(shí)現(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)可持續(xù)。
在綠色可持續(xù)方面，科技也推動(dòng)了綠色減碳運(yùn)營(yíng)，2022年，通過(guò)電子保單替代紙質(zhì)保單服務(wù)，線(xiàn)上理賠和保全服務(wù)的推廣，年度節(jié)省紙張約80萬(wàn)張；同時(shí)，招商信諾人壽持續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工的減碳教育，打造綠色職場(chǎng)，職場(chǎng)整體印量費(fèi)同比降幅約35%。此外，從2021年起，公司在投資上開(kāi)始關(guān)注綠色環(huán)保項(xiàng)目，以實(shí)際行動(dòng)支持國(guó)家雙碳戰(zhàn)略，其中參與的寧夏基礎(chǔ)設(shè)施債權(quán)投資計(jì)劃，屬于國(guó)家重點(diǎn)倡導(dǎo)的綠色清潔能源類(lèi)投資項(xiàng)目，累計(jì)投資金額達(dá)3.3億元。
在責(zé)任可持續(xù)方面，招商信諾人壽在成立以來(lái)一直關(guān)注社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)造。近年來(lái)，招商信諾人壽積極踐行責(zé)任投資，發(fā)揮金融專(zhuān)長(zhǎng)服務(wù)社會(huì)需求，服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略投資超過(guò)462億元。在慈善公益方面，不斷聚焦兒童、老人等弱勢(shì)人群，從慈善捐助到免費(fèi)提供保險(xiǎn)保障，從公益直播到提供健康管理服務(wù)，招商信諾人壽始終圍繞自身優(yōu)勢(shì)，不斷探索更多有意義的慈善項(xiàng)目和慈善舉措，并鼓勵(lì)更多的人參與其中，努力踐行讓更多人更健康、生活更美好的企業(yè)使命。
在人才可持續(xù)方面，招商信諾人壽將人才發(fā)展培養(yǎng)視為可持續(xù)發(fā)展的最大源動(dòng)力。通過(guò)梳理職業(yè)發(fā)展路徑、構(gòu)建科學(xué)合理的人才評(píng)價(jià)機(jī)制和打造晉升機(jī)制和流程等措施，招商信諾人壽為員工提供"管理"和"專(zhuān)業(yè)〞雙通道人才的發(fā)展體系，讓員工與公司共同成長(zhǎng)。此外，招商信諾人壽還致力于建立平等、多元、有包容力的職場(chǎng)發(fā)展環(huán)境，在打造性別平等的職場(chǎng)建設(shè)方面，不僅讓女性員工有發(fā)揮所長(zhǎng)的平臺(tái)，更在健康福利等方面充分考慮女性需求，為員工提供舒適、安全、人性化的辦公環(huán)境。2022年，女性員工占總員工比例達(dá)59%，在公司高管及管理層中的占比達(dá)51%。
在文化可持續(xù)方面，招商信諾人壽始終將"誠(chéng)信百年，一諾千金"作為立業(yè)之本和莊嚴(yán)承諾。2022年，面對(duì)組織內(nèi)外的變化，為更好地牽引企業(yè)戰(zhàn)略落地執(zhí)行，公司的企業(yè)文化延展為 "TRUST"文化，包括專(zhuān)業(yè)制勝、結(jié)果導(dǎo)向、以客為尊、快速行動(dòng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作五項(xiàng)內(nèi)涵。公司明確將誠(chéng)信作為立業(yè)的首要原則，并通過(guò)積極引導(dǎo)，貫穿到公司各個(gè)層面，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)行為符合公司發(fā)展的長(zhǎng)期利益，以助力招商信諾人壽成就"百年夢(mèng)想"。
在治理可持續(xù)方面，通過(guò)完善風(fēng)控體系、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、加強(qiáng)廉潔從業(yè)教育及構(gòu)建透明的溝通機(jī)制，招商信諾人壽進(jìn)一步完善了公司的各項(xiàng)治理制度。當(dāng)前，招商信諾人壽已建立完善的全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，并將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)之中。2022年，招商信諾人壽理賠總金額11.87億元，個(gè)險(xiǎn)理賠獲賠率98.84％，個(gè)險(xiǎn)理賠索賠支付周期1.61 天，以誠(chéng)信服務(wù)兌現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)的承諾。
發(fā)展之路不進(jìn)則退，唯有迎難而上、奮力登攀，才能跨越重重艱難險(xiǎn)阻。歷經(jīng)2022年多重挑戰(zhàn)，公司以?xún)?yōu)異成績(jī)迎來(lái)了成立20周年的新發(fā)展節(jié)點(diǎn)，招商信諾人壽總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官常穎表示，將繼續(xù)積極融入國(guó)家戰(zhàn)略大局，持續(xù)推動(dòng)"大健康"差異化戰(zhàn)略，深化"保險(xiǎn)+健康管理"模式；繼續(xù)秉持"讓客戶(hù)更健康 生活更美好"的使命，以全球的視野，立足本土國(guó)情，深耕國(guó)內(nèi)客戶(hù)的多元保障需求，為客戶(hù)提供更有溫度的保險(xiǎn)保障和健康服務(wù)，守護(hù)和陪伴客戶(hù)的美好生活，積極履行企業(yè)公民責(zé)任，共繪美好未來(lái)。
