濟(jì)南2010年12月20日電 /美通社亞洲/ -- 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、產(chǎn)品生命周期短、技術(shù)突飛猛進(jìn)的今天，不創(chuàng)新，就會(huì)滅亡。創(chuàng)新是企業(yè)生存的根本，是發(fā)展的動(dòng)力，是成功的保障。在今天，創(chuàng)新能力已成了國(guó)家的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的第一步。力諾瑞特作為太陽(yáng)能行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，長(zhǎng)期堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，以創(chuàng)新為力諾瑞特發(fā)展的第一動(dòng)力，引領(lǐng)者太陽(yáng)能行業(yè)的健康發(fā)展。
變“坐商”為“行商”
太陽(yáng)能行業(yè)的很多經(jīng)銷商習(xí)慣于慣性思維，不肯學(xué)習(xí)、不肯創(chuàng)新，永遠(yuǎn)是一個(gè)坐商，僅僅依靠自然銷售進(jìn)行成長(zhǎng)。特別是一些經(jīng)銷商看到其他經(jīng)銷商的產(chǎn)品上面布滿灰塵，所以他認(rèn)為自己產(chǎn)品上有灰塵理所應(yīng)當(dāng)。這樣的經(jīng)銷商在市場(chǎng)上沒(méi)有積極性，沒(méi)有能動(dòng)意識(shí)，沒(méi)有把自己的事業(yè)做大做強(qiáng)的目標(biāo)，如此也十分不利于企業(yè)的發(fā)展。
“隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)激烈，太陽(yáng)能市場(chǎng)已由前幾年的賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，經(jīng)銷商坐門待客、做‘大售貨員’的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，必須改變觀念，主動(dòng)出擊，變‘坐商’為‘行商’?！绷χZ瑞特總經(jīng)理申文明表示。
將來(lái)，力諾瑞特將指導(dǎo)經(jīng)銷商創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷思路，采取措施，積極主動(dòng)的加大分銷網(wǎng)點(diǎn)的拓展力度；提升各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，用創(chuàng)新的思維理念開(kāi)發(fā)市場(chǎng)；轉(zhuǎn)變銷售管理模式，實(shí)現(xiàn)銷售、管理的轉(zhuǎn)型從而趕超對(duì)手，成為現(xiàn)代贏商。
服務(wù)創(chuàng)新口碑是金
“金杯銀杯不如口碑”，開(kāi)發(fā)新客戶是維護(hù)老客戶成本的10倍，通常一個(gè)滿意的用戶能帶來(lái)5臺(tái)產(chǎn)品的銷量，而老客戶的滿意又是可以激發(fā)、引導(dǎo)、控制和管理的。要成為一名優(yōu)秀的經(jīng)銷商，就要在當(dāng)?shù)亟⒘己玫目蛻絷P(guān)系和龐大的客戶資源。而這些資源的來(lái)源要利益于良好的口碑。對(duì)經(jīng)銷商而言，口碑要靠服務(wù)來(lái)體現(xiàn)。
“太陽(yáng)能熱水器和空調(diào)一樣，都屬于半成品。空調(diào)有‘三分質(zhì)量，七分安裝’的說(shuō)法，太陽(yáng)能熱水器也不例外，安裝的好壞趨勢(shì)影響到熱水器的用效果。因此，經(jīng)銷商必須重視安裝質(zhì)量，不能產(chǎn)品賣出去就不管了，只要是自己的客戶就要服務(wù)到底。”力諾瑞特總經(jīng)理申文明在日前召開(kāi)的經(jīng)銷商大會(huì)上特別強(qiáng)調(diào)。
盡管力諾瑞特長(zhǎng)期堅(jiān)持“一維、三全、九免”的“139陽(yáng)光天使、金牌服務(wù)”，建立了完善的服務(wù)體系，代表著太陽(yáng)能行業(yè)較高的服務(wù)水平，但力諾瑞特沒(méi)有滿足。在今年年底開(kāi)展“無(wú)界服務(wù)模式”中，力諾瑞特以近20000個(gè)太陽(yáng)能救助中心為依托，為“孤兒”品牌免費(fèi)進(jìn)行體檢、維修等“認(rèn)養(yǎng)”服務(wù)，讓近千萬(wàn)農(nóng)民家庭從中獲利。
為進(jìn)一步提升服務(wù)水平、規(guī)范服務(wù)，力諾瑞特再次創(chuàng)新性的提出了“一證件、二公開(kāi)、三到位、四不準(zhǔn)、五必備”的“12345服務(wù)規(guī)范”。規(guī)范要求服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)出示“力諾瑞特售后服務(wù)上崗證”；公開(kāi)出示安裝維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)服務(wù)記錄單，服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見(jiàn)；安裝前設(shè)計(jì)講解并征得用戶同意到位，安裝后調(diào)試完成并向用戶講解使用知識(shí)到位，服務(wù)時(shí)對(duì)產(chǎn)品整體通檢并清理現(xiàn)場(chǎng)到位；不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不要用戶的禮品；遞上一張名片，穿上一副鞋套，配備一塊墊布，自帶一塊抹布，贈(zèng)送一張“太陽(yáng)能使用、維護(hù)、保養(yǎng)須知”。
模式創(chuàng)新決勝未來(lái)
“‘市’是源頭活水，‘場(chǎng)’是載體。經(jīng)銷商在規(guī)模小的時(shí)候，銷售區(qū)域較小，自己操作起來(lái)往往得心應(yīng)手，當(dāng)大了的時(shí)候，就需要應(yīng)對(duì)更多的市場(chǎng)變化，自己市場(chǎng)操作能力不足的短板就表現(xiàn)出來(lái)。”申文明表示，“如何改變現(xiàn)狀，必須借太陽(yáng)能家電下鄉(xiāng)之際，完善法人治理結(jié)構(gòu)，走公司化運(yùn)作之路，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型?！?/p>
力諾瑞特將和經(jīng)銷商密切配合，進(jìn)行大規(guī)模的市場(chǎng)擴(kuò)張，把大終端作為戰(zhàn)略核心，打造大市場(chǎng)格局，推動(dòng)物流、資金流、信息流有效匯集和合理流動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)升級(jí)。大市場(chǎng)格局的形成將進(jìn)一步促進(jìn)資源整合,形成推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展的巨大動(dòng)力。2010年，力諾瑞特全國(guó)6大中心區(qū)域差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)。2011年，力諾瑞特將改變以往的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，在全國(guó)設(shè)立的10個(gè)分公司，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略管控、扁平化管理，因地制宜，營(yíng)造輕松和諧的環(huán)境讓企業(yè)自由快速高效的發(fā)展，較大化實(shí)現(xiàn)各地分公司的價(jià)值。
此外，為了更大化發(fā)揮各領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)，力諾瑞特還將在未來(lái)五年內(nèi)完成多個(gè)轉(zhuǎn)變。管理模式上由運(yùn)營(yíng)管控向集團(tuán)化戰(zhàn)略管控轉(zhuǎn)變，成立熱水器事業(yè)部、熱水工程事業(yè)部、熱能工程事業(yè)部、熱電工程事業(yè)部、海外事業(yè)部、太陽(yáng)能研究院，形成各事業(yè)部精耕細(xì)作的集團(tuán)化模式。產(chǎn)品上由單一熱水器產(chǎn)品向多元化熱能產(chǎn)品轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)熱水向熱能、熱電發(fā)展；由太陽(yáng)能熱水器向太陽(yáng)能采暖、制冷、工業(yè)用熱、海水淡化、太陽(yáng)能發(fā)電等多領(lǐng)域發(fā)展。渠道上由單一依靠經(jīng)銷商拓展業(yè)務(wù)向工業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域、能源項(xiàng)目管理、海內(nèi)外合資合作等多渠道發(fā)展，最終將力諾瑞特發(fā)展成為世界一流的太陽(yáng)能熱利用產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域?qū)＜倚椭圃焐毯褪澜缣?yáng)能知名品牌運(yùn)營(yíng)商。
