后服務(wù)時(shí)代：“養(yǎng)”的好才能走的遠(yuǎn)
濟(jì)南2010年12月16日電 /美通社亞洲/ -- 相比前兩輪太陽(yáng)能下鄉(xiāng)中標(biāo)品牌，第三輪下鄉(xiāng)243家中標(biāo)企業(yè)除94個(gè)品牌三輪全部中標(biāo)之外，還呈現(xiàn)出105個(gè)前兩輪均無(wú)中標(biāo)的全新品牌，不僅表明太陽(yáng)能行業(yè)面臨洗牌壓力，前兩輪太陽(yáng)能下鄉(xiāng)“生養(yǎng)分離”現(xiàn)象的隱性危害也在這一輪趨于白熱化。力諾瑞特專家表示，太陽(yáng)能行業(yè)呈現(xiàn)的“生養(yǎng)分離”現(xiàn)象必須得到重視和解決。
亂世風(fēng)云：“生養(yǎng)分離”演繹我的市場(chǎng)我做主
時(shí)代造就了七成“獨(dú)一代”父母“只生不養(yǎng)”的現(xiàn)象，“家電下鄉(xiāng)”政策催生了太陽(yáng)能行業(yè)“生養(yǎng)分離”的怪圈。在過(guò)去兩年太陽(yáng)能熱水器下鄉(xiāng)中，較低的行業(yè)門檻、較高的利潤(rùn)空間導(dǎo)致了眾多低價(jià)次品充斥農(nóng)村市場(chǎng)。目前，太陽(yáng)能市場(chǎng)的7000多家生產(chǎn)企業(yè)絕大部分處于作坊式發(fā)展階段，即便是投標(biāo)的265家企業(yè)，僅僅3%的名額也存在技術(shù)同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)象。
能生不一定能養(yǎng)，大批的作坊式企業(yè)如火如荼的演繹著“我的市場(chǎng)我做主”，卻也面臨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)“優(yōu)勝劣汰”的嚴(yán)酷考驗(yàn)。由于盲目擴(kuò)張，品牌建設(shè)和銷售網(wǎng)絡(luò)跟不上，必然使企業(yè)陷入進(jìn)退兩難的境地，生產(chǎn)廠家由較高峰的7500家，到至今一個(gè)月倒閉近1000家。大品牌競(jìng)爭(zhēng)加劇，小企業(yè)停產(chǎn)、倒閉成為家常便飯，那么誰(shuí)為這類太陽(yáng)能企業(yè)的“養(yǎng)”買單？
大亂大治：“自生自養(yǎng)”成就行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌
大亂必有大治，以力諾瑞特、皇明為代表的領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)，打破眾多中小企業(yè)“生養(yǎng)分離”怪圈，嚴(yán)格自律，在“養(yǎng)”上也是下足了功夫。以皇明為例，2680個(gè)服務(wù)中心形成了多層交叉的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；力諾瑞特也在2007年就投巨資升級(jí)了 CRM 客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，隨后又實(shí)施了太陽(yáng)能“金牌服務(wù)村村通”服務(wù)，為用戶的太陽(yáng)能進(jìn)行維護(hù)、維修，并明令禁止各級(jí)經(jīng)銷商將售后服務(wù)作為盈利手段，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)、全天候服務(wù)宗旨，定期開展巡回保養(yǎng)、維修服務(wù)。
但是，“自家的孩子有水喝”，并不能解決兩輪太陽(yáng)能下鄉(xiāng)后呈現(xiàn)的“生養(yǎng)分離”白熱化狀態(tài)，由于眾多農(nóng)民消費(fèi)者過(guò)于看重價(jià)格因素，技術(shù)領(lǐng)先而在價(jià)格上優(yōu)勢(shì)不明顯的力諾瑞特等大品牌雖然能保證購(gòu)買自身太陽(yáng)能品牌的消費(fèi)者“養(yǎng)”的問題，但是對(duì)于眾多購(gòu)買低質(zhì)價(jià)廉的太陽(yáng)能熱水器，最終淪為“孤兒”品牌的農(nóng)民消費(fèi)者也僅僅只是望梅止渴。
亂世英雄：“無(wú)界認(rèn)養(yǎng)”領(lǐng)航下鄉(xiāng)后服務(wù)時(shí)代
“趙氏孤兒”尚有程嬰得以撫養(yǎng)，而放眼太陽(yáng)能行業(yè)，“孤兒”品牌無(wú)處不在，成為“孤兒”就失去了后期被撫養(yǎng)的權(quán)利了嗎？
亂世出英雄，解決下鄉(xiāng)后服務(wù)時(shí)代“生養(yǎng)分離”現(xiàn)象，必須有一個(gè)大品牌站出來(lái)實(shí)行“無(wú)界認(rèn)養(yǎng)”。力諾瑞特審時(shí)度勢(shì)，率先在全國(guó)開展了“無(wú)界服務(wù)模式”。力諾瑞特之所以能夠推行此模式，與其本身的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品牌定位密不可分。唯一一家連續(xù)三屆獲得“全國(guó)用戶最滿意產(chǎn)品”稱號(hào)，使力諾瑞特能夠更多地站在農(nóng)民消費(fèi)者的角度思考問題，而覆蓋全國(guó)的1.5萬(wàn)個(gè)救助中心、20000個(gè)銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、5萬(wàn)個(gè)員工讓“無(wú)界認(rèn)養(yǎng)”確實(shí)落到了實(shí)處?！盁o(wú)界服務(wù)模式”通過(guò)對(duì)“孤兒”品牌免費(fèi)進(jìn)行體檢、維修等“認(rèn)養(yǎng)”服務(wù)，讓近千萬(wàn)農(nóng)民家庭從中獲利。
有關(guān)太陽(yáng)能行業(yè)專家表示，“生養(yǎng)分離”怪圈隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善和發(fā)展必將被淘汰，而下鄉(xiāng)后服務(wù)時(shí)代“無(wú)界認(rèn)養(yǎng)”的服務(wù)模式亟待被有效推廣。
