打造更高的通話效率和客服評分
上海2022年9月27日 /美通社/ -- 音頻、視頻和協(xié)作解決方案領(lǐng)軍企業(yè) Jabra 今日推出Jabra Engage 50II及Engage 40兩款全新聯(lián)絡(luò)中心耳麥，進(jìn)一步壯大了 Engage 產(chǎn)品系列，幫助聯(lián)絡(luò)中心改善客戶體驗。Jabra Engage 50 II 有望成為向客戶提供清晰通話體驗的最佳耳機*，并且內(nèi)置的 SmartRinger（振鈴器）功能可確保不漏接任何電話。與此同時，Jabra Engage 40 提供創(chuàng)新的語音優(yōu)化和背景噪聲消除功能，讓座席人員能夠輕松專注于與客戶的通話。如今，大多數(shù)聯(lián)絡(luò)中心都已將提高客戶滿意度列為最重要的關(guān)鍵績效指標(biāo)，因此，這些功能對于改善客戶體驗至關(guān)重要。
享受 Jabra Engage 50 II 帶來的超強功能和語音清晰度
語音清晰度是聯(lián)絡(luò)中心的一項重要指標(biāo)，且這會直接影響客戶體驗。有鑒于此，Jabra Engage 50 II 采用了先進(jìn)算法來檢測用戶語音波形及分析背景噪聲。配備的 3 麥克風(fēng)系統(tǒng)超越 Microsoft Premium Microphone for the Open Office 標(biāo)準(zhǔn)**，能夠消除高達(dá) 36 分貝的噪聲，提供超清晰的通話體驗。
另外，Engage 50 II 耳機還內(nèi)置可發(fā)出提醒聲音且可調(diào)節(jié)的 SmartRinger（振鈴器）功能，當(dāng)有來電時，用戶即使未佩戴耳機，也可收到提醒。耳機使用可拆卸 Link 控制器連接，并且具有可在辦公桌上放置于鍵盤旁邊的音量控制盤，不用看也能進(jìn)行各項控制。借助此功能，Engage 50 II可以幫助聯(lián)絡(luò)中心座席人員更加輕松地實現(xiàn)隨時隨地辦公的混合辦公模式，因為座席人員即使不在辦公桌前，也絲毫不必?fù)?dān)心漏接電話。
享受 Jabra Engage 40 帶來的舒適體驗和智能功能
聯(lián)絡(luò)中心座席人員需要全天佩戴耳機對客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程引導(dǎo)、指導(dǎo)和培訓(xùn)，因此耳機舒適度非常重要。Jabra Engage 40 耳機十分輕巧，采用設(shè)計巧妙的傾斜耳墊并在耳機耳罩內(nèi)采用創(chuàng)新的迷宮形紋路，以減輕壓力。這款耳機內(nèi)置聽力保護(hù)技術(shù)、高品質(zhì)雙麥克風(fēng)、隔音耳罩和先進(jìn)的揚聲器技術(shù)，可優(yōu)化說出的每個字。另外，Engage 40 還具有嵌入式控制單元，座席人員可以利用可編程的按鈕，以閃電般的速度處理來電。
推動聯(lián)絡(luò)中心運營透明度邁上新臺階
Jabra Engage 50 II 和 Engage 40 不僅可發(fā)揮傳統(tǒng)耳機的作用，還可充當(dāng)傳感器，提供音質(zhì)和通話性能方面的重要數(shù)據(jù)。在混合辦公環(huán)境中，聯(lián)絡(luò)中心座席人員難以判斷自己所提供的通話是否音質(zhì)清晰，以及是否提供了令客戶滿意的體驗?，F(xiàn)在，可通過我們的 SDK 獲取這些數(shù)據(jù)，也可以通過與 Nectar、Operata 和 Virsae 等平臺的預(yù)先集成來訪問這些數(shù)據(jù)。另外，這些數(shù)據(jù)也可以通過 Jabra 免費的 Engage+ APP訪問。Engage+ APP能夠提供對通話的實時分析，并即刻提高通話質(zhì)量。它會在通話前評估背景噪聲、麥克風(fēng)位置和音質(zhì)是否狀態(tài)良好。在通話期間，它能協(xié)助糾正各種問題和指導(dǎo)通話，并在通話后生成報告，對每次通話進(jìn)行總結(jié)。此應(yīng)用簡單易用，并且可以通過 Microsoft Windows Installer (MSI) 文件輕松部署，為座席人員提供改善客戶滿意度所需的適當(dāng)支持。
Jabra 聯(lián)絡(luò)中心解決方案高級副總裁 Anders Hvelplund 表示：“在過去幾年中，隨著辦公模式向數(shù)字平臺和混合工作模式轉(zhuǎn)變，聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)歷了重大變革。為了高效完成工作，座席人員對技術(shù)的依賴達(dá)到了前所未有的地步。因此我們加倍投資，為聯(lián)絡(luò)中心研發(fā)智能、舒適且持久的解決方案。我們希望幫助座席人員集中精力提高客戶滿意度，并放心地把其他工作交給 Jabra Engage 產(chǎn)品來完成?！?/p>
這兩款耳機都可與領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心平臺搭配使用，并已通過 Microsoft Teams 認(rèn)證。
兩款新耳機均已上市。訪問 www.jabra.com/engage50ii 了解新 Jabra Engage 50 II 耳機的詳細(xì)信息；訪問 www.jabra.com/engage40 了解新 Engage 40 耳機的詳細(xì)信息。
* 請參考 Jabra.com/commercial-claims
** 基于嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，確保在清晰傳輸座席人員語音的同時，抑制座席人員周圍的噪聲和其他聲音
