慈溪恭和苑運營七周年：推動醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)結(jié)合新模式的區(qū)域性發(fā)展

北京2022年8月3日 /美通社/ -- 近日，浙江省寧波市政府引進(jìn)的重點項目之一、浙江省康養(yǎng)聯(lián)合體建設(shè)縣級試點單位、寧波市首家"醫(yī)養(yǎng)結(jié)合"試點養(yǎng)老機(jī)構(gòu) -- 樂成集團(tuán)旗下的慈溪恭和苑舉辦運營七周年慶典。作為樂成養(yǎng)老落戶浙江的首個高端養(yǎng)老項目，慈溪恭和苑在國內(nèi)首創(chuàng)"居家-社區(qū)-機(jī)構(gòu)"三位一體的養(yǎng)老服務(wù)綜合體設(shè)計，特設(shè)六大功能專區(qū)，滿足老年人群在適老化居住、日常照料及養(yǎng)護(hù)、便利就醫(yī)、餐飲服務(wù)、娛樂休閑和配套生活服務(wù)方面的全方位需求。

七年運營里，慈溪恭和苑充分發(fā)揮區(qū)域引領(lǐng)作用，不僅在養(yǎng)老設(shè)施和服務(wù)上讓老年人受益和滿意，更將樂成養(yǎng)老在城市養(yǎng)老設(shè)施規(guī)劃布局、高標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)老設(shè)施設(shè)計規(guī)范、老年長期護(hù)理體系等方面的十余年經(jīng)驗培植于當(dāng)?shù)匦袠I(yè)發(fā)展中。談及于此，慈溪恭和苑院長勞瓊瓊表示，"七年間，恭和苑組建了一支務(wù)實、積極、有責(zé)任感的團(tuán)隊，沉淀出一套高標(biāo)準(zhǔn)高品質(zhì)的服務(wù)管理體系。團(tuán)隊和服務(wù)體系的建設(shè)與沉淀，讓恭和苑實現(xiàn)了面向各年齡層老年人群在活力康養(yǎng)、品質(zhì)護(hù)理的全程能力輸出。未來，慈溪恭和苑將持續(xù)圍繞‘吃、住、醫(yī)、養(yǎng)、康、樂'六大服務(wù)模塊，以機(jī)構(gòu)服務(wù)為核心，資源通道為輔助，營造有寬度、有深度的家園建設(shè)！"

慶典儀式上，82歲高齡的馬海良老人作為入住時間最早、居住時間最長的住戶代表之一，向恭和苑的養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊送上自創(chuàng)詩歌朗誦《向你們致敬》。他深情地說道，"向你們致敬！一身黑色制服的保安團(tuán)隊，不管寒風(fēng)凜冽，你們?nèi)找箞允貚徫?；向你們致敬！養(yǎng)護(hù)部的姑娘們，你們以愛心、細(xì)心、耐心陪伴著長輩，一面面錦旗是對你們工作的褒獎。" 在恭和苑居住的這幾年，他切實感受到服務(wù)質(zhì)量的提升，特別是日益完善的醫(yī)療條件可以幫助老人們"防慢病、治未病"。更值得肯定的是，由勞瓊瓊帶領(lǐng)建立了一支熱愛養(yǎng)老事業(yè)、年富力強(qiáng)、團(tuán)結(jié)融洽的骨干服務(wù)隊伍，讓更多的老人期待恭和苑能夠持續(xù)創(chuàng)建當(dāng)?shù)胤?wù)一流的養(yǎng)老院。

84歲的朱伯祥老人作為重新入院的老住戶，連用三個"更"字表達(dá)了自己的欣喜，"環(huán)境更優(yōu)美，工作人員服務(wù)更熱情，長輩開心更長壽！" 他講述了最令自己感動的時刻，在外出回恭和苑的途中突遇大暴雨，工作人員主動幫助他返回院中，渾身濕透的背影令他難忘。正是無數(shù)個傾情服務(wù)的身影，讓慈溪恭和苑始終保持著高達(dá)94%的全員客戶滿意度。朱伯祥老人用自創(chuàng)的六句順口溜祝福其他恭和家人們，"老話講講，紅歌唱唱，牛皮吹吹，玩笑開開，高高興興，長命百歲！"

養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊背后，是以高年資經(jīng)驗豐富的護(hù)理專家?guī)ьI(lǐng)具備執(zhí)業(yè)資格的護(hù)理團(tuán)隊。截止目前，恭和苑護(hù)理員持專業(yè)的"養(yǎng)老護(hù)理員證"上崗人數(shù)共39人，是慈溪市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)持證人數(shù)最多的機(jī)構(gòu)之一。憑借著扎實過硬的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)精神，慈溪恭和苑的團(tuán)隊成員屢獲殊榮。在由慈溪民政局、慈溪市總工會主辦的市養(yǎng)老護(hù)理員技能競賽中多次取得佳績，養(yǎng)護(hù)部主任楊佰峰連續(xù)兩年榮獲慈溪市養(yǎng)老護(hù)理員技能競賽一等獎，陳彥廷、葉云燕分獲二等獎及三等獎，同時摘得團(tuán)隊第一名。2021年，院長勞瓊瓊獲得浙江省老年服務(wù)業(yè)協(xié)會頒發(fā)的浙江省"百佳養(yǎng)老院長"榮譽稱號，樓怡、周利、宣建聰三位養(yǎng)老護(hù)理員榮獲浙江省"百佳養(yǎng)老護(hù)理員"榮譽稱號。

養(yǎng)護(hù)主管樓怡從醫(yī)院護(hù)士轉(zhuǎn)型來到恭和苑，已有7年，她曾多次獲得市級護(hù)理員技能大賽等級獎項，負(fù)責(zé)更加專業(yè)和特殊的認(rèn)知癥專區(qū)護(hù)理工作。面對失能失智的老人們，她有一套自己的工作方法，"用我們的細(xì)心、愛心和耐心換取長輩的舒心、家屬的安心"。在她和團(tuán)隊的不懈努力下，老人們很快從入住初期的吵鬧不適應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)檎勑︼L(fēng)生。樓怡表示，自己將始終牢記"樂人達(dá)己"的價值觀，用自己的所學(xué)所能服務(wù)好長輩。

保潔副主管孫銘權(quán)自2016年入職至今，一直秉承"用心做事，用真情服務(wù)老人"的理念。在他看來，服務(wù)團(tuán)隊上下一心，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，是慈溪恭和苑飽受好評的關(guān)鍵。七周年的順利運營是對用心服務(wù)的最好回饋，保持高品質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢將吸引更多老年人來恭和苑安度幸福晚年，也能夠為慈溪本地的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)做好表率作用。

樂成集團(tuán)副總裁、樂成老年事業(yè)投資有限公司總經(jīng)理黃海燕代表集團(tuán)和樂成養(yǎng)老送上了問候與祝福。她表示：樂成集團(tuán)多年來聚焦"一老一小"民生事業(yè)的探索和實踐，以"成為品質(zhì)康養(yǎng)服務(wù)的標(biāo)桿，成為現(xiàn)代國際教育的典范"為發(fā)展愿景。樂成養(yǎng)老深耕中國養(yǎng)老市場已有十六年，是運營五星級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)量最多的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)和康養(yǎng)社區(qū)運營公司，獲頒養(yǎng)老領(lǐng)域全國第三家、北京第一家由國家市場監(jiān)督管理總局等八部委聯(lián)合指導(dǎo)、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院組織的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)"領(lǐng)跑者"證書。其中，恭和苑始終以高品質(zhì)服務(wù)、適老化環(huán)境、市場化經(jīng)營為客戶信賴和行業(yè)稱道，它不僅值得每個家庭托付，陪伴每位老人度過美好一生每一程，更將持續(xù)致力于為不同地區(qū)及行業(yè)的中國特色市場化養(yǎng)老模式，特別是以市場化方式發(fā)展城市養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)提供創(chuàng)新范本和寶貴經(jīng)驗。