新加坡2022年4月28日 /美通社/ -- 獲得全球1000多家企業(yè)信任的全球領(lǐng)先的下一代整體體驗(TX)自動化平臺Yellow.ai今天宣布,公司通過預(yù)先構(gòu)建低代碼動態(tài)AI代理增強其Marketplace,讓企業(yè)實現(xiàn)更快的上市時間和價值實現(xiàn)時間。此次增加的預(yù)培訓(xùn)、隨時可部署垂直AI代理旨在幫助企業(yè)加速其TX自動化之旅,符合該平臺通過產(chǎn)品促進持續(xù)創(chuàng)新的承諾。
根據(jù)Gartner的信息,數(shù)字業(yè)務(wù)加速正在對IT領(lǐng)導(dǎo)者形成壓力,他們需要提高應(yīng)用交付速度和價值實現(xiàn)時間。Yellow.ai的Marketplace具有集中式解決方案庫,能以更高的解決方案準確性應(yīng)對這一挑戰(zhàn),使企業(yè)能夠通過幾次點擊即可輕松部署AI代理,將上市時間最高縮短50%。它可提供支持零售和汽車等關(guān)鍵行業(yè)用例的預(yù)構(gòu)建行業(yè)模板,以及提供支持超過35個渠道的預(yù)構(gòu)建渠道集成器,包括WhatsApp、Facebook Messenger、微信、Slack、Twitter、MS Teams、Instagram和預(yù)構(gòu)建解決方案模板,用于客戶支持、客戶參與、對話商務(wù)、HR和ITSM自動化等領(lǐng)域的用例模板。
企業(yè)還可將預(yù)先構(gòu)建的動態(tài)AI代理用于員工體驗(EX) ,實現(xiàn)從招聘到退休的端到端EX旅程自動化,包括入職、培訓(xùn)和日常員工參與等。預(yù)培訓(xùn)的AI代理支持與SuccessFactors、Service now等現(xiàn)有HCM、ITSM的無縫集成,有助于將員工生產(chǎn)率提高30%,員工滿意度提高40%。該公司目前提供40多個預(yù)構(gòu)建加速器,其目標旨在于第二季度末之前在Marketplace上提供超過100個預(yù)構(gòu)建加速器,這些加速器將覆蓋各個行業(yè)、渠道和解決方案。
Yellow.ai首席產(chǎn)品官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Rashid Khan在談到這項新產(chǎn)品時表示:“為了滿足客戶和員工以及企業(yè)當(dāng)今不斷變化的需求,我們更注重能夠立即交付結(jié)果的整體體驗自動化解決方案。 憑借預(yù)先構(gòu)建的垂直動態(tài)AI代理,我們的目標是通過易于使用、經(jīng)過預(yù)先培訓(xùn)的定制模型來為他們提供支持,這些模型可提供針對其業(yè)務(wù)需求的準確性、價值實現(xiàn)速度和一致性。例如,通過我們?yōu)橐患翌I(lǐng)先的汽車制造商提供的垂直解決方案,我們能夠為其最終客戶實現(xiàn)端到端的采購過程自動化,并將客戶的月參與度提高300%。"
Yellow.ai還宣布了對其現(xiàn)有解決方案Inbox的功能升級,這是一個全渠道代理輔助平臺,現(xiàn)在支持WhatsApp 24小時窗口到期支持和云端視頻呼叫等功能,可將CSAT提高40%。該公司還對其語音服務(wù)進行了有趣的功能升級,旨在對其語音AI代理實現(xiàn)人性化和增強對話體驗。其客戶參與度產(chǎn)品Engage現(xiàn)在可以讓企業(yè)訪問統(tǒng)一的用戶資料文件,通過雙向?qū)υ拰崿F(xiàn)更高的參與度,并提供無縫的全渠道體驗。
關(guān)于Yellow.ai
Yellow.ai是全球領(lǐng)先的下一代整體體驗自動化平臺,幫助企業(yè)做到讓每一次對話都能滿足客戶和員工的需求并讓他們滿意。該平臺得到超過85個國家和地區(qū)中超過1000家企業(yè)的信賴,包括Domino's、Sephora、Zalora、Zenyum、Food Panda、JD.ID和Mah Sing Group。該公司憑借面向企業(yè)的動態(tài)AI代理服務(wù),旨在通過其無代碼機器人制造商提供類似于人類的互動體驗,以提高客戶滿意度并擴大員工參與度。該公司被Frost & Sullivan、Gartner、Forrester、IDC和G2 crowd評為領(lǐng)導(dǎo)者,獲得藍籌投資者超過1.02億美元的投資,并在6個國家/地區(qū)設(shè)有辦事處。
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