杭州2022年3月28日 /美通社/ -- 2022年3月27日，三棵樹(shù)X天貓超級(jí)品牌日盛大開(kāi)啟，這是國(guó)貨涂料行業(yè)的第一個(gè)天貓超級(jí)品牌日。三棵樹(shù)圍繞著“中國(guó)三棵樹(shù)，健康馬上住”的主題，聯(lián)合天貓共同發(fā)布《涂刷行業(yè)白皮書(shū)》，為國(guó)民帶來(lái)更多福利 -- 馬上住一站式服務(wù)2.0升級(jí)，進(jìn)一步推進(jìn)消費(fèi)者對(duì)一站式涂刷服務(wù)的認(rèn)知，“樹(shù)”立行業(yè)新未來(lái)。
2021年，中國(guó)實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會(huì)的百年目標(biāo)。國(guó)民收入穩(wěn)步提升，房地產(chǎn)的相關(guān)政策調(diào)控下，帶動(dòng)家裝行業(yè)的蓬勃發(fā)展。新房、二手房、存量房等交易提升，涂刷家裝需求持續(xù)增長(zhǎng)。于此同時(shí)，家裝行業(yè)呈線(xiàn)上化趨勢(shì)，涂刷行業(yè)受消費(fèi)升級(jí)驅(qū)動(dòng)高速發(fā)展，涂料品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量成為當(dāng)前消費(fèi)關(guān)注的重點(diǎn)。天貓涂刷市場(chǎng)受客單價(jià)高速增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)，銷(xiāo)售金額在三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)飛速躍進(jìn)。
可持續(xù)收入的增長(zhǎng)，也帶來(lái)了消費(fèi)形態(tài)的轉(zhuǎn)變，新一代消費(fèi)者個(gè)性化、多元化需求凸顯，改善居住環(huán)境不只是剛性需求，更是實(shí)現(xiàn)美好生活的方式。在白皮書(shū)中，三棵樹(shù)深度分析來(lái)涂刷行業(yè)三大核心消費(fèi)群體，針對(duì)性給出人群涂裝解決方案：Z世代偏愛(ài)潮流色系，“懶”“宅”屬性凸顯，喜歡一步到位的一站式服務(wù)；城鄉(xiāng)小資人群多為家庭的中流砥柱，功效為王，看重質(zhì)量和服務(wù)，注重環(huán)保健康；品質(zhì)中產(chǎn)重視質(zhì)感和整體性，通過(guò)多元化的產(chǎn)品和配套服務(wù)來(lái)整體營(yíng)造舒適空間。
傳統(tǒng)涂裝服務(wù)模式存在“工期長(zhǎng)、不透明、質(zhì)量無(wú)?！钡葐?wèn)題，消費(fèi)者信任度缺失。為滿(mǎn)足當(dāng)前涂刷行業(yè)消費(fèi)者的新的需求與期待，三棵樹(shù)馬上住攜手天貓針對(duì)一站式涂刷服務(wù)再升級(jí)?！?b>服務(wù)范圍更全面、服務(wù)響應(yīng)更快捷、服務(wù)品牌好品質(zhì)、服務(wù)承接更專(zhuān)業(yè)、服務(wù)監(jiān)管更省心、服務(wù)保障更放心”，三棵樹(shù)馬上住圍繞六大維度進(jìn)行全面升級(jí)，為更多中國(guó)家庭帶去一站式家裝感動(dòng)服務(wù)，滿(mǎn)足國(guó)民多元化家裝定制需求，輕松改造新家。
基于家裝線(xiàn)上化、內(nèi)容多樣化定制化趨勢(shì)，三棵樹(shù)聯(lián)合天貓開(kāi)啟100個(gè)馬上住免費(fèi)改造活動(dòng)，打造服務(wù)行業(yè)B2C模式的標(biāo)桿事件。冬奧冠軍暨三棵樹(shù)品牌代言人-武大靖為馬上住推薦官，與全國(guó)100個(gè)用戶(hù)共同體驗(yàn)馬上住2.0大升級(jí)。馬上在線(xiàn)預(yù)約、馬上免費(fèi)基檢、馬上方案定制、馬上合同簽訂、馬上遮蔽保護(hù)、馬上全面施工、馬上進(jìn)度反饋、馬上完工驗(yàn)收……全程高效標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，簡(jiǎn)刷戶(hù)均4.3天，三棵樹(shù)就高質(zhì)高量完成全國(guó)100戶(hù)家庭的改造，并全面呈現(xiàn)改造過(guò)程，邀請(qǐng)社會(huì)公眾一同見(jiàn)證服務(wù)的升級(jí)。這也是家居涂料行業(yè)服務(wù)模式的一次新體驗(yàn)和新突破，提升消費(fèi)者信心，引領(lǐng)消費(fèi)新需求，推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的健康有序發(fā)展。
“想要的馬上就要，理想生活不等待”，在天貓超級(jí)品牌日活動(dòng)期間，三棵樹(shù)服務(wù)再升級(jí)，推出響應(yīng)時(shí)效升級(jí)、延期賠付升級(jí)和安心服務(wù)升級(jí)，為行業(yè)樹(shù)立標(biāo)桿。響應(yīng)實(shí)效升級(jí)：三棵樹(shù)承諾“2小時(shí)極速響應(yīng)、24小時(shí)預(yù)約上門(mén)、未及時(shí)響應(yīng)則賠付100元/單”；延期賠付升級(jí)，三棵樹(shù)承諾“工期超出合同約定時(shí)間，賠付200元/天”；安心服務(wù)升級(jí)：全程服務(wù)節(jié)點(diǎn)可視化，售前、售中、售后全流程保障?！爸袊?guó)三棵樹(shù)健康馬上住”，在這場(chǎng)超品日中，三棵樹(shù)聯(lián)合天貓將服務(wù)升級(jí)利益點(diǎn)可視化透明化，給予消費(fèi)者服務(wù)確定性表達(dá)，樹(shù)立行業(yè)交付效率和服務(wù)保障新標(biāo)桿，為更多中國(guó)家庭帶來(lái)更好的的涂裝體驗(yàn)。
