上海2021年12月27日 /美通社/ -- 12月8日，在上海市城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室指導(dǎo)下，上海智慧城市發(fā)展研究院組織“數(shù)字體驗(yàn)官”走進(jìn)錦江都城經(jīng)典上海新天地田子坊參觀調(diào)研酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作情況，感受數(shù)字化賦能的智慧酒店建設(shè)。
體驗(yàn)官們?cè)诰频晗嚓P(guān)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)下，全程參觀了該酒店數(shù)字化建設(shè)場景，其中包含《上海市“數(shù)字酒店”場景建設(shè)指南》中所涉及的六大場景 -- “在線預(yù)訂、在線選房、一鍵入住、智能客控、客房信息服務(wù)、快速離店”，以及30秒快速入住、機(jī)器人送貨等信息化服務(wù)。
同時(shí)，體驗(yàn)官們還參觀感受了由錦江國際集團(tuán)自主開發(fā)的客房信息服務(wù)展示平臺(tái)，除了收視功能外，該平臺(tái)還提供了旅游信息、會(huì)員信息、商圈信息、線上購物、線上點(diǎn)餐等功能，實(shí)現(xiàn)了AI智能語音交互。
考慮到上海地區(qū)已經(jīng)步入老齡化城市，酒店還貼心的為年長者設(shè)置了愛心服務(wù)熱線，如需特殊幫助的情況，跳轉(zhuǎn)人工盡可能的幫助到年長者的旅居生活，給予愛心關(guān)懷。未來，酒店的訂房系統(tǒng)會(huì)和醫(yī)院系統(tǒng)進(jìn)行打通，以便更好地為入住賓客安排飲食和起居。例如：對(duì)于糖尿病的住客，酒店會(huì)提供無糖料理；對(duì)于三高人群，酒店會(huì)為客人推薦健養(yǎng)餐等，真正的做到健、養(yǎng)、護(hù)一站式管理，成為賓客身邊貼心的旅居大管家。
酒店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型體現(xiàn)了錦江國際集團(tuán)緊緊抓住企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的契機(jī)，以用戶為中心提升消費(fèi)體驗(yàn)、提高業(yè)務(wù)管理效率和效益的創(chuàng)新及探索。錦江國際集團(tuán)緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任、積極樹立行業(yè)標(biāo)桿。本次酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目與相關(guān)行業(yè)管理平臺(tái)打通，拓展隨申辦電子身份證在上海地區(qū)的應(yīng)用場景，提升酒店全場景掌控能力。
錦江國際集團(tuán)作為橫跨經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生活數(shù)字化三大領(lǐng)域的國有企業(yè)集團(tuán)，于2021年全面構(gòu)建了“1+3+4+N”數(shù)字化平臺(tái)，推動(dòng)集團(tuán)酒店、旅游、食品、汽車、高校后勤等業(yè)務(wù)板塊高質(zhì)量發(fā)展。酒店是錦江的主要核心業(yè)務(wù)板塊，是錦江國際集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的示范場景，錦江國際集團(tuán)緊緊抓住這一輪企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的契機(jī)，以用戶為中心提升消費(fèi)體驗(yàn)、提高業(yè)務(wù)管理效率和效益的創(chuàng)新及探索。
體驗(yàn)官徐先生表示，以前選酒店難，入客房慢，在前臺(tái)要有許多流程和花費(fèi)許多時(shí)間。現(xiàn)在網(wǎng)上訂酒店方便，進(jìn)客房快。一張身份證人臉識(shí)別30秒搞好，錦江都城酒店智能化技術(shù)全面應(yīng)用。在錦江都城酒店，體驗(yàn)了不少數(shù)字化轉(zhuǎn)型的應(yīng)用場景。建議有更多的可復(fù)制，全面推廣，期待所有客人在酒店都能享受數(shù)字生活，智慧生活和服務(wù)生活。
體驗(yàn)官王女士表示，數(shù)字化生活管理越來越深入到社會(huì)的各個(gè)方面，隨著老年人越來越多的加入旅游大軍，酒店客房的數(shù)字化管理也勢(shì)在必行。
