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北京2021年8月13日 /美通社/ -- 對(duì)公客戶，作為銀行業(yè)最主要的客戶來(lái)源、營(yíng)業(yè)收入和凈利潤(rùn)來(lái)源，一直是傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的頂梁柱，占據(jù)半壁江山。在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，銀行針對(duì)企業(yè)客戶的金融服務(wù)、產(chǎn)品同質(zhì)性日趨明顯，銀行要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟、贏得市場(chǎng)，需要提升對(duì)公企業(yè)客戶的管理能力。但許多銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)對(duì)公客戶的經(jīng)營(yíng)管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其是缺乏對(duì)存量大客戶的深挖及“長(zhǎng)尾客戶”的維護(hù)。如何快速、準(zhǔn)確抓住用戶，加深與對(duì)公客戶的關(guān)系，做到系統(tǒng)化、高效化的管理客戶，成為許多金融機(jī)構(gòu)的“難題”。
針對(duì)這些難題，中電金信打造了新一代對(duì)公CRM系統(tǒng)。該系統(tǒng)秉承“以客戶為中心，以需求為導(dǎo)向”的設(shè)計(jì)理念，滿足用戶多樣性、差異化、個(gè)性化的需求，提高銀行對(duì)企業(yè)客戶的營(yíng)銷管理能力。
該系統(tǒng)包括工作平臺(tái)、客戶管理、服務(wù)營(yíng)銷、產(chǎn)品管理、統(tǒng)計(jì)分析與移動(dòng)端六大塊功能模塊，幫助銀行網(wǎng)點(diǎn)推動(dòng)對(duì)公業(yè)務(wù)的管理操作從“手工時(shí)代”升級(jí)到“智能時(shí)代”。
以下是中電金信服務(wù)某股份銀行對(duì)公CRM項(xiàng)目案例。
某股份銀行提出實(shí)現(xiàn)“理念創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、工具創(chuàng)新”三大要求，大幅提升公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理水平和平臺(tái)用戶體驗(yàn)，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)上述需求，中電金信提出以下解決方案：
01 充分引入大數(shù)據(jù)分析
加大對(duì)行外數(shù)據(jù)資源的整合力度，以“客戶經(jīng)濟(jì)活動(dòng)”為主線構(gòu)建公司客戶全生命周期管理，實(shí)現(xiàn)特色“商行+投行”公司金融信息服務(wù)模式。
02 整合信息資源
通過(guò)整合CRM系統(tǒng)和內(nèi)部系統(tǒng)信息資源，打通操作端和分析端信息流，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶群的自助式篩查、商機(jī)的智能化分析挖掘和營(yíng)銷的閉環(huán)式管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)公司條線各層級(jí)人員的“一站式”信息服務(wù)；
03 以價(jià)值為導(dǎo)向
基于客戶績(jī)效評(píng)價(jià)、交易鏈圖譜等核心工具，強(qiáng)化面向行領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)管理、一線客戶經(jīng)理的差異化信息服務(wù)能力。
許多人都說(shuō)：“對(duì)公CRM系統(tǒng)，是銀行與企業(yè)客戶之間的一座橋，得對(duì)公CRM系統(tǒng)者，將得天下”。CRM系統(tǒng)對(duì)金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)是開啟智慧金融之門的“金鑰匙”，也是打開客戶心門的“萬(wàn)能鑰匙”，可以幫助金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)客戶的精準(zhǔn)管理、價(jià)值的充分挖掘、風(fēng)險(xiǎn)的充分防范。對(duì)于金融機(jī)構(gòu)而言，由于對(duì)公CRM系統(tǒng)可以幫助自身實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理。
作為CRM領(lǐng)域的實(shí)力派，中電金信連續(xù)多年蟬聯(lián)中國(guó)銀行業(yè)客戶關(guān)系管理子市場(chǎng)的第一名，以成熟的CRM產(chǎn)品為基礎(chǔ)，深耕客戶管理和服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域，助力銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型管理，有效創(chuàng)新業(yè)務(wù)，提升對(duì)公客戶管理效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和客戶價(jià)值的全面提升。
