上海2021年7月30日 /美通社/ -- 2021年6月23日，一位退房的客人將婚戒用餐巾紙包成一團(tuán)放在床頭柜，退房后忘記拿了，酒店了解到情況后，在前臺和客房的努力下翻了整整?三遍垃圾箱，總算找了回來?？腿松畋砀兄x，在網(wǎng)評上打了5分好評并寫道：“服務(wù)超級到位，翻了一層垃圾幫忙找回了丟的戒指?！焙喍痰囊痪渚W(wǎng)評，代表了客人對錦江都城和錦江酒店人的高度評價(jià)。
客人遺失的戒指和網(wǎng)站點(diǎn)評截圖
無獨(dú)有偶
錦江都城經(jīng)典上海南京路步行街南京飯店
6月里開啟第二次“翻箱之旅”
一夜無眠，希望會有奇跡 -- 這是來自客人胡女士的朋友圈發(fā)文。2021年7月12日，錦江都城經(jīng)典上海南京路步行街南京飯店收到一面來自客人胡女士送來的錦旗，表達(dá)她本人對酒店工作人員熱心幫忙的深深謝意。錦旗上繡著贈：
錦江都城經(jīng)典上海南京路步行街南京飯店
“信譽(yù)為本拾金不昧，顧客至上品德高尚”。
錦江都城經(jīng)典上海南京路步行街南京飯店獲贈錦旗
事件回顧/6月28日晚10點(diǎn)半
錦江都城經(jīng)典上海南京路步行街南京飯店的前臺接到當(dāng)天退房的胡女士電話，她在酒店遺失了一枚價(jià)值不菲的藍(lán)寶石戒指。酒店了解到她最后見到戒指的時(shí)間，是在退房前整理行李時(shí)，那時(shí)確定還在。由于戒指是放在首飾盒內(nèi)的，并沒有佩戴在手上，事后監(jiān)控畫面也顯示，胡女士在離開房間去總臺退房離店的過程中，沒有在任何其他地方逗留過，也沒有任何人接觸過她的行李。當(dāng)天她房間的遺留物品，除了一條她自己的浴巾外并無其他，總臺員工便立刻報(bào)告了總值班。
胡女士來自福州，從事珠寶生意，到上海是參加珠寶展的，當(dāng)天下午二點(diǎn)才退房，現(xiàn)已回到了福州。總值班在安慰她的同時(shí)，耐心地幫助她回憶每一個(gè)時(shí)段、每一個(gè)場景、每一個(gè)細(xì)節(jié)。終于，她回憶起在整理行李時(shí)，看到自己4歲的孩子在書桌邊擺弄過首飾盒。非常幸運(yùn)的是，該房間當(dāng)晚并無客人入住。隨即，總值班帶領(lǐng)安保員工進(jìn)入503房間，邊找邊拍攝整個(gè)過程。
錦江都城經(jīng)典上海南京路步行街南京飯店外觀、前廳、客房
在房間每個(gè)角落翻查無果的情況下，大家并沒有放棄，再次致電胡女士。在溝通中據(jù)她回憶推測，當(dāng)時(shí)孩子在書桌翻玩首飾盒（盒內(nèi)裝了三個(gè)戒指），是不是有可能戒指在孩子玩的過程中掉出首飾盒呢？那房間的地上、所有的角落都尋遍了，還會在什么地方呢？對了，還有垃圾桶！放置在書桌下的垃圾桶！又非常幸運(yùn)地是，胡女士退房較晚，她房間的垃圾在垃圾房內(nèi)未被收運(yùn)。此時(shí)已凌晨12點(diǎn)，垃圾房燈光昏暗、視線差，不宜查找，第一次翻箱后無果而返。急客人之所急，酒店堅(jiān)決不放棄，客房部經(jīng)理第二天一早七點(diǎn)不到就趕到酒店，和清理該房的服務(wù)員一起翻找，安保員工全程錄像。酒店員工不怕臟不怕累，克服熏鼻的異味，再臟再小的紙團(tuán)都不放過。半個(gè)多小時(shí)過去了，垃圾清理得差不多了，但還是沒有找到，大家不氣餒繼續(xù)翻找。這時(shí)，有一包黑色塑料袋袋口露出珠寶展宣傳資料的一角，客房部經(jīng)理趕緊用力扯開，在一個(gè)透明小塑料袋中閃耀出藍(lán)寶石的光芒，找到啦！
酒店員工不怕臟不怕累翻箱倒柜為客人找戒指
身在福州的胡女士一夜未眠，本都不抱有希望的她，接到錦江都城酒店的電話后，驚喜萬分，感動不已，說這枚藍(lán)寶石戒指價(jià)值8萬元。她強(qiáng)烈要求必須、一定要贈予一面“信譽(yù)為本、拾金不昧、顧客至上、品德高尚”的錦旗，以表達(dá)對錦江都城酒店團(tuán)隊(duì)的無比感激之情。
奇跡的背后，是南京飯店秉持錦江都城服務(wù)理念，對客人服務(wù)的“執(zhí)著”和“用心”。為錦江都城酒店可敬可愛的酒店團(tuán)隊(duì)點(diǎn)贊。
