創(chuàng)業(yè)酵母俞朝翎：高質(zhì)量Review，阿里績效管理的核心工具

北京2021年7月16日 /美通社/ -- 什么是“追過程”？創(chuàng)業(yè)酵母創(chuàng)始人張麗俊老師把追過程定義為“精細化管理”，是中國企業(yè)未來走上精細化管理之路的大勢所趨，越來越多的企業(yè)意識到“追過程”的重要性，而Review正在成為企業(yè)追過程的通用手段。如何避免review流于形式？怎樣做高質(zhì)量的review？2021年7月6日，創(chuàng)業(yè)酵母創(chuàng)始人俞朝翎老師在酵母直播間分享了“Review”秘籍，助力大家了解阿里績效管理的核心秘密。

在Review開始之前，要先清楚整個環(huán)節(jié)的流程。
第一，目標的設(shè)定。要明白到底在Review什么？
第二，績效的拆解。目標設(shè)定完做目標拆解，拆解完是績效設(shè)定，要設(shè)置績效對應(yīng)的KPI。
第三，進行Review。圍繞KPI進行總結(jié)。
第四，績效考核。有了總結(jié)以后，到績效考核季度要做考核。
第五，提升改進。在考核打完分數(shù)后，更重要雙方是否達成共識，確定下階段需要改進的內(nèi)容。
最后，回到下一個階段的目標設(shè)定上。

一、Review的周期

Review應(yīng)該保證一個什么樣的周期呢？有的管理者認為每季度做一次Review足夠了，事實上每天、每周、每月、每季度，都需要做Review。這樣才能保證專注業(yè)務(wù)的過程中不跑偏，很多人之所以跑偏是因為每天的To do list（待辦清單，以下簡稱TDL）沒做。管理層在做每天的TDL時，也需要關(guān)注到員工在做的事情。

第一，要看員工每天和每周的TDL。第二，Review的時候很重要的點是有沒有符合階段性目標？有沒有達成目標的節(jié)奏？第三，每天有每天的目標，每周有每周的目標，Review很重要的點是根據(jù)最小單位，每天甚至在臨近月底的時候，每半天或每隔幾個小時做一次總結(jié)。

二、Review的目的

Review的目的是要充分掌握在某一階段各業(yè)務(wù)線的進展情況，首先要了解現(xiàn)狀，業(yè)務(wù)團隊、價值觀、過程、結(jié)果等。

很多公司做月度review時，通常只是把業(yè)務(wù)情況講清楚了。雖然把事件描述的很好，但這事是哪些人完成的？為什么要這樣操作它？對客戶有沒有好處？這些問題是很多公司沒有去深挖的，但是在阿里的Review，除了事以外，更多強調(diào)的是團隊。

除了理論，還需要有實戰(zhàn)經(jīng)驗，總結(jié)過去其實是一門非常重要的管理技能。總結(jié)過去之后，要提升未來。第一，就是將過去經(jīng)驗總結(jié)出來，設(shè)想的這些問題進行實踐。第二，要制定下一步的業(yè)務(wù)計劃，如何做啟動會議，如何增加新的團隊成員，在這個過程當中是很重要的。第三，團隊成員培養(yǎng)計劃是什么？

所有的Review其實都是借假修真。借業(yè)務(wù)的假，修人的真。這里的“人”最好的情況是指三個人。一是被Review的員工；二是Review的這個管理者；三是HR，阿里在績效管理的時候是 1 over 1 plus HR。

三、Review的流程

首先，Review前要確定談話的基調(diào)。你和HR要確定一個談話的基調(diào)。第二，被Review他做得好與不好也要確定基調(diào)。

Review前第一個重要的是業(yè)績數(shù)據(jù)的結(jié)果。管理者一定是在Review的時候，和對方就業(yè)績數(shù)據(jù)的結(jié)果先達成一個共識。

第二，把數(shù)據(jù)當中的結(jié)果放在第一位，過程指標放在第二位。

第三，通過這些案例的背后，得出來的結(jié)論是什么呢？發(fā)現(xiàn)了對應(yīng)的問題，改進計劃是什么呢？

這個過程中會發(fā)現(xiàn)管理者和員工不一定能夠達到共識。所以在Review之前，管理者要準備好業(yè)績數(shù)據(jù)，相對應(yīng)的談話策略要準備好。還有邀約的時間、地點、參加人員。

在Review過程中，有六個重要的步驟。
第一，是創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。
第二，主管要跟他明確面談的意義和目的。
第三，員工自我總結(jié)，管理者要適當?shù)幕貞?yīng)和探討。
第四，雙方深入溝通，挖掘內(nèi)心的想法，過程中的策略、困難、心態(tài)和成長。
第五，管理者要學會總結(jié)，給予評價和輔導(dǎo)。
第六，要達成共識并確認結(jié)果。

四、Review的四重心態(tài)

同樣是做Review，為什么有的人做得非常棒，有的人只能流于表面呢？這就要談到Review中的四重心態(tài)。

第一重是客套，流于形式。

第二重是爭論，直抒己見。

第三重是反思，學習換位思考。學會換位思考，把雙方防御的邊界打開。

第四層是共創(chuàng)。到這一層不僅僅是換位思考，而是沒有上下級區(qū)分，大家站在整體的角度通過彼此互動來產(chǎn)生一種新的認知，這叫出局看局。

不同的四重心態(tài)是由淺入深，層層遞進的，作為一名管理者不可能學完理論就立刻掌握深厚的 Review功力，這些能力需要在職場中持續(xù)的實踐才能獲得。在創(chuàng)業(yè)酵母蹲馬步管理工坊當中，俞朝翎老師就講到過：假如一個Review不能賦能于員工力量，就不可能帶來組織和個人的真正成長。在管理工坊當中，還有更多的工具，在業(yè)務(wù)體系上，可以讓管理者更系統(tǒng)地學習Review。此外還有大量的實戰(zhàn)訓練，更好的幫助管理者提高管理段位。