深圳2021年6月28日 /美通社/ -- 近年來，越來越多的保險公司不斷強(qiáng)調(diào)保險保障+，即通過保險產(chǎn)品植入健康管理服務(wù)的方式，讓保險保障深入到人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?。過往，保險的主要功能是為了可能遭遇的風(fēng)險提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。保險公司與客戶的接觸點(diǎn)一般只集中在投保及理賠環(huán)節(jié)，服務(wù)感知薄弱。因此，如何幫助人們提升對保險服務(wù)的感知，是擺在保險公司面前的一道難題。招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱“招商信諾人壽”）在積極洞察人們在保險保障上的獨(dú)特需求的基礎(chǔ)上，通過科技賦能，逐步將保險產(chǎn)品與相應(yīng)的健康管理服務(wù)緊密貼合，真正為消費(fèi)者打造“全鏈路”的保險服務(wù)。
保險保障+健康管理，1+1>2
作為一家專注于健康保障的人壽保險公司，招商信諾人壽始終秉承“以客戶為中心”，敏銳捕捉消費(fèi)者對保險保障的需求場景，不斷推動以客戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新，幫助消費(fèi)者自在掌握健康生活。
近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，居民生活水平的大幅提高，我國糖尿病患者數(shù)量呈現(xiàn)出快速增長的趨勢，但很多保險計劃卻將已確診的糖尿病患者拒之門外，招商信諾人壽洞察到這類人群的困境，于今年一月推出了一款專為糖尿病患者“量身定制”的專屬特定疾病保險產(chǎn)品 -- 智控糖疾病保險產(chǎn)品計劃，該計劃的主險涵蓋50種重大疾病保障（6種糖尿病并發(fā)癥除外），可以保障至終身；附加險為一年期保障6種糖尿病并發(fā)癥險，且保證續(xù)保5年。
除了為糖尿病患者提供保險保障外，招商信諾人壽還把對客戶健康的關(guān)注延伸到理賠前端，務(wù)求通過健康管理服務(wù)降低疾病的發(fā)生率，以真正幫助糖尿病患者減少疾痛之苦。因此，這項保障計劃的亮點(diǎn)在于深諳糖尿病患者日?！翱靥恰薄坝盟帯薄皺z測”等痛點(diǎn)，在提供保險保障的同時，還搭配了四項健康管理方案，包括：一、21天強(qiáng)效控糖營，督促被保人通過21日的訓(xùn)練，養(yǎng)成控糖習(xí)慣，結(jié)營后也可自主控糖，用健康的生活習(xí)慣抵御疾病；二、90天長效自我管理，以90天為單位，結(jié)合患者畫像，通過醫(yī)學(xué)任務(wù)算法和游戲化設(shè)計幫助他們90天居家自我管理；三、糖尿病專屬用藥服務(wù)，被保人可以享有合作方提供的慢病藥品目錄范圍專屬用藥折扣，減輕他們的用藥負(fù)擔(dān)；四、血糖專項體檢，體檢平臺接入超過400家體檢機(jī)構(gòu)，可在全國范圍內(nèi)為被保人提供便利的體檢服務(wù)等。保險保障在健康管理服務(wù)的加持下，切實(shí)解決了糖尿病患者的后顧之憂，讓他們真切感知到保障不只在于保險，更是日常生活必不可少的一部分。
智控糖疾病保險產(chǎn)品計劃是招商信諾人壽致力為更多特定人群提供保險保障，積極承擔(dān)企業(yè)公民角色的有益嘗試，不僅可為糖尿病患者提供更具針對性的有效保障，還可通過前置式健康管理主動管理病情，降低并發(fā)癥風(fēng)險。近年來，招商信諾人壽運(yùn)用金融科技，在豐富保險種類、深化服務(wù)品質(zhì)等方面持續(xù)創(chuàng)新，尤其是針對慢病群體的健康管理及保障領(lǐng)域不斷進(jìn)行探索，以期更好地滿足客戶不斷變化的保障及健康需求。
健康管理+科技賦能，武裝到牙齒
齒科問題往往是人們較易忽視的健康隱患，加之看牙難、看牙貴等問題的普遍存在，讓很多人不愿在遭遇齒科問題時，第一時間走進(jìn)診所治療，致使把小病拖成大病，加重了治療負(fù)擔(dān)。然而，隨著生活水準(zhǔn)的不斷提升，人們對齒科日常護(hù)理與定期檢查的意識也較以往有了很大的提升，因應(yīng)這些需求，招商信諾人壽保險開發(fā)了首款兼具“齒科保障+齒科日常護(hù)理指導(dǎo)+一站式就醫(yī)服務(wù)”智愛牙齒科醫(yī)療保險，為不同年齡段的客戶群體提供齒科保障。首先，這是一個全家人都可參與的保障計劃，0-85歲的人都可投保，爺爺奶奶通過這個保障計劃可享受松動牙拔除、牙周治療等項目；爸爸媽媽可享受洗牙、根管治療等項目；小朋友們可享受涂氟、窩溝封閉等項目；其次，這是一款兼顧牙齒護(hù)理和治療的保障型產(chǎn)品，保險責(zé)任涵蓋復(fù)雜拔牙、根管治療、牙周治療、乳牙拔除、全療程矯正、個性化齒科日常護(hù)理指導(dǎo)等齒科治療的眾多項目，治療費(fèi)用最高累計賠付5600元；保費(fèi)則僅需399元/年（非社保客戶402元/年）。
但對于牙齒保護(hù)而言，預(yù)防永遠(yuǎn)優(yōu)先于治療。那么，如何提升日常護(hù)理的效率和效果？招商信諾人壽充分發(fā)揮了自身科技賦能客戶服務(wù)的優(yōu)勢，把個性化齒科日常護(hù)理指導(dǎo)涵蓋到產(chǎn)品保障中，結(jié)合AI技術(shù)設(shè)備，提醒用戶及時糾正刷牙習(xí)慣；同時，通過藍(lán)牙和云計算等技術(shù)形成分析檔案，為用戶提供刷牙指導(dǎo)，切實(shí)把健康管理服務(wù)武裝到牙齒。
當(dāng)然，針對看牙難和看牙貴這兩個核心痛點(diǎn)，就醫(yī)便捷和安心直付是這一保障計劃的化解之道?？蛻粼谕侗：?，就可通過線上小程序預(yù)約牙科看診服務(wù)，無需排隊掛號；如診療費(fèi)用在理賠范圍之內(nèi)，則診所將與保險公司進(jìn)行實(shí)時結(jié)算，客戶無需墊付，真正做到方便安心。目前，該產(chǎn)品在北京、上海、深圳、武漢、長沙、鄭州等六個城市進(jìn)行銷售。
閉環(huán)思維打造“全鏈路”保險服務(wù)
招商信諾人壽近年來積極貼合公眾需求，先后推出多款兼具市場價值及良好客戶體驗(yàn)的口碑產(chǎn)品。“在當(dāng)前的市場環(huán)境下，一個好的保險產(chǎn)品已經(jīng)不是產(chǎn)品本身，而是通過與值得信賴的合作伙伴一起，進(jìn)一步延展與核心保障相關(guān)的健康管理服務(wù)，為消費(fèi)者搭建起一個切實(shí)可靠的閉環(huán)保障系統(tǒng)，提供‘全鏈路’保險服務(wù)，其中，‘智控糖’和‘智愛牙’都是非常有益的嘗試”。招商信諾人壽副總經(jīng)理兼首席精算師、首席市場官蔡廉和認(rèn)為。
大膽推進(jìn)科技服務(wù)創(chuàng)新，為持續(xù)拓展服務(wù)外延奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)，這也是招商信諾人壽近年來積極努力的方向。目前，招商信諾人壽已開發(fā)了“完美人生”APP、“招商信諾在線”微信服務(wù)號、“招商信諾服務(wù)中心”小程序等應(yīng)用程序，增加客戶服務(wù)接觸點(diǎn)，完善服務(wù)平臺矩陣，搭建服務(wù)生態(tài)閉環(huán)，讓保險服務(wù)從過往的“銷售服務(wù)”“保單管理”轉(zhuǎn)向“客戶經(jīng)營”。“我們希望未來通過科技與保險的深度融合，提供更多以客戶需求為導(dǎo)向的、創(chuàng)新型的產(chǎn)品及服務(wù)解決方案，讓客戶真正享受到更簡單、更便捷、更安心的保險保障服務(wù)，幫助他們自在掌握健康生活”。蔡廉和表示。
