新冠疫情讓保險業(yè)發(fā)生根本性變化

- 日內(nèi)瓦協(xié)會（The Geneva Association）在其新報告中全面預測了后疫情世界的風險狀況或“新常態(tài)”，詳細說明了保險公司的四項最深遠的轉(zhuǎn)變：加速數(shù)字化、“大政府”、恢復應變能力和可持續(xù)性以及更多的遠程工作。

- 該研究以對專家和行業(yè)高管的25次訪談，以及在2021年對來自8個國家（巴西、中國、法國、德國、意大利、日本、英國和美國）的8000名零售和商業(yè)客戶的調(diào)查為基礎。 

- 在其調(diào)查回答中，保險客戶講述了他們在疫情期間與保險公司之間的業(yè)務體驗、對風險的最新看法以及對保險公司未來的期望。

- 這是日內(nèi)瓦協(xié)會關于流行病和保險研究系列中的第三份報告，此前曾就流行病的可保險性以及流行病風險解決方案進行過研究。

瑞士蘇黎世2021年6月10日 /美通社/ -- 新冠疫情在2020年和2021年啟動或加速了重大變革，涉及社會、經(jīng)濟、政治和技術各個方面。日內(nèi)瓦協(xié)會的新報告《新冠疫情后的全球風險狀況：保險的作用是什么？》說明了哪些趨勢將持續(xù)下去，將對保險業(yè)帶來哪些影響。

《日內(nèi)瓦協(xié)會2021年全球客戶調(diào)查》的主要調(diào)查結果：

• 在疫情期間與保險公司互動的客戶中，88%的零售客戶和86%的小型企業(yè)擁有良好的體驗。
• 由于疫情趨勢極有可能會繼續(xù)，“遠程工作”被零售客戶（64%）和小型企業(yè)（62%）提到最多。
• 關于他們未來最大的擔憂事項，零售客戶（64%）最多提到的是“住院時間延長”，小型企業(yè)（69%）最多提到的是“需要解雇雇員或讓雇員休假”。
• 關于對保險公司在疫情后世界的最大期待，零售和小型企業(yè)客戶最多提到的“針對未來危機制定更全面的政策”（39%/39%）。

根據(jù)調(diào)查結果、深入訪談和日內(nèi)瓦協(xié)會的研究，報告建議增強保險在疫情后風險環(huán)境中的作用。

日內(nèi)瓦協(xié)會董事總經(jīng)理Jad Ariss表示：“我們對保險客戶的大規(guī)模調(diào)查提供了許多新的見解。值得贊揚的是，保險公司在疫情期間仍然能夠為客戶提供服務并回應客戶的需求，盡管他們必須迅速改變自己的業(yè)務運營。此外，保險客戶能夠了解身邊不斷變化的環(huán)境和風險。但是，這并不一定會促使購買額外的保險來增加保護；網(wǎng)絡風險的增加就是一個例子。它呼吁保險公司采取行動，讓客戶了解他們所提供服務的價值?！?/p>

日內(nèi)瓦協(xié)會“研究和展望”主管兼本報告作者Kay-Uwe Schanz表示：“在疫情后的世界中，保險公司有大量的機會。個人和企業(yè)對生命、健康、收入和財富所面臨風險的認識達到了新的高度。更廣泛地說，在社會層面，向可持續(xù)發(fā)展的轉(zhuǎn)變將使保險公司更容易表達其社會目標：構建應變能力和促進可持續(xù)發(fā)展。同時，利益相關者的期望也有所提高。疫情結束后，保險公司需要加快競爭步伐，縮小新冠疫情暴露出的許多保護差距。”