北京2021年5月7日 /美通社/ -- 近日，Marteker技術(shù)營(yíng)銷官對(duì)賽諾貝斯的MIP平臺(tái)進(jìn)行了專訪與報(bào)道，如下是文章的全部?jī)?nèi)容：
很多人都玩過(guò)樂(lè)高。這種塑膠積木一頭有凸粒，另一頭有可嵌入凸粒的孔，玩家將積木一塊一塊地拼搭起來(lái)，可以擺出各種造型，迎合不同玩家的興趣。類似的理念被賽諾貝斯應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，在原有 流量營(yíng)銷、社交營(yíng)銷、CRM、事件營(yíng)銷、直播營(yíng)銷、活動(dòng)營(yíng)銷、CDP等多項(xiàng)營(yíng)銷數(shù)字化產(chǎn)品基礎(chǔ)上，打造出一體化智能營(yíng)銷平臺(tái) MIP。
MIP，即英文 Marketing Innovation Platform 的縮寫(xiě)，賽諾貝斯 COO Karen介紹說(shuō)：MIP首先是一個(gè)平臺(tái)，它的特點(diǎn)在于“一體化”和“智能化”，幫助客戶處理包括業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)流程等在內(nèi)的營(yíng)銷過(guò)程中的管理工作。而且，這些功能可以“像樂(lè)高一樣隨意組合”，企業(yè)客戶可以靈活選擇滿足當(dāng)下?tīng)I(yíng)銷需求的產(chǎn)品組件。
其中，Karen 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了“一體化”的概念。MIP 將賽諾貝斯旗下的諸多產(chǎn)品，按照矩陣式布局，產(chǎn)品變成了一個(gè)個(gè)組件，更靈活適配不同客戶的需求，一體化即是產(chǎn)品按需組合的體現(xiàn)。此外，這些產(chǎn)品都是由賽諾貝斯自行研發(fā)的，架構(gòu)可以做到統(tǒng)一管理。這也說(shuō)明了，MIP 不會(huì)是單一產(chǎn)品的組合。單一產(chǎn)品組合只是起到連接的作用，而無(wú)法真正從業(yè)務(wù)角度做到架構(gòu)的統(tǒng)一與協(xié)同，也無(wú)法滿足隨著業(yè)務(wù)需求升級(jí)產(chǎn)品能力的升級(jí)。
從CRM到 MIP的產(chǎn)品進(jìn)化
MIP一體化智能營(yíng)銷平臺(tái)，由MA營(yíng)銷自動(dòng)化引擎驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷中臺(tái)、AI數(shù)據(jù)智能引擎驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)中臺(tái)組成。從功能上來(lái)說(shuō)，MIP 可以完成從傳播引流、互動(dòng)溝通、客戶轉(zhuǎn)化、流量運(yùn)營(yíng)、增值擴(kuò)散、到客戶留存等多項(xiàng)工作。
賽諾貝斯MIP一體化智能營(yíng)銷平臺(tái)
雖然 MIP 是一個(gè)全新的營(yíng)銷平臺(tái)，但是據(jù)Karen 介紹說(shuō)，賽諾貝斯在近幾年不斷推出各種應(yīng)用的過(guò)程中，已經(jīng)嘗試向客戶提供這種按需適配的“一攬子”解決方案。“有的客戶購(gòu)買了賽諾貝斯的某個(gè)產(chǎn)品，也需要鏈接其它產(chǎn)品去對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行整合，比如想管理公域流量，并對(duì)公域流量產(chǎn)生的長(zhǎng)尾用戶進(jìn)行培育，就可以用賽諾貝斯提供的流量管理的產(chǎn)品去鏈接。”
從 2014 年到 2020 年，賽諾貝斯用了六、七年的時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)品布局，不論是B 2B 還是 B2C領(lǐng)域，不論是從業(yè)務(wù)端還是從數(shù)據(jù)端，都形成了一個(gè)閉環(huán)：2014 年，賽諾貝斯的主要產(chǎn)品是針對(duì) B 2B市場(chǎng)的客戶營(yíng)銷管理平臺(tái)和 CRM系統(tǒng)；2016 年開(kāi)始有智能會(huì)議系統(tǒng)和營(yíng)銷自動(dòng)化產(chǎn)品加入產(chǎn)品序列；2017 年，賽諾貝斯先其它公司一步推出了CDP 數(shù)據(jù)中臺(tái)；2018年，有了針對(duì)B2C市場(chǎng)的多渠道整合的CRM系統(tǒng)；2019 年，賽諾貝斯添加了流量管理平臺(tái)；2020年有在形成閉環(huán)的產(chǎn)品矩陣中增加了AI營(yíng)銷模塊，讓數(shù)據(jù)的價(jià)值真正體現(xiàn)出來(lái)……這是一個(gè)產(chǎn)品多元化到這個(gè)矩陣式集成化，然后一體化以及真正平臺(tái)化的過(guò)程。
從 2014 年到 2020的時(shí)間，賽諾貝斯早已完成了產(chǎn)品機(jī)制的搭建，已經(jīng)具備了 MIP 一體化智能營(yíng)銷平臺(tái)的產(chǎn)品形態(tài)，現(xiàn)在只不過(guò)是把這個(gè)形態(tài)進(jìn)行命名。而且，MIP 引入AI人工智能技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)智能圈選、智能分群、智能預(yù)測(cè)、智能推薦、A/B測(cè)試等工作，基于數(shù)據(jù)進(jìn)行更精準(zhǔn)的營(yíng)銷，推動(dòng)了整個(gè)平臺(tái)更好地發(fā)揮效能。
標(biāo)記處為賽諾貝斯MarTech能力
“中國(guó)特色”的營(yíng)銷技術(shù)棧
與 MIP 相類似的一個(gè)概念是營(yíng)銷技術(shù)棧。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷技術(shù)棧是一系列技術(shù)工具（比如SaaS平臺(tái)、傳統(tǒng)軟件、社交媒體工具等）的集合，營(yíng)銷人員使用這些工具來(lái)簡(jiǎn)化日常營(yíng)銷活動(dòng)并提高整體效率。
Karen 認(rèn)為，營(yíng)銷技術(shù)棧取決于企業(yè)的 IT 能力，企業(yè)需要根據(jù)自身的發(fā)展階段和需求去搭建技術(shù)棧，并保證技術(shù)棧的關(guān)聯(lián)與運(yùn)行。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷技術(shù)棧的是否成功，前提是企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)非常了解。也就是說(shuō)國(guó)外的營(yíng)銷技術(shù)棧是由客戶自己來(lái)主導(dǎo)搭建的。但是，國(guó)內(nèi)很多用戶并不清楚自己要什么，IT 部門(mén)更是很難應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略需要，只是看到業(yè)務(wù)需要什么就開(kāi)發(fā)什么。
因此，MIP 希望通過(guò)另一種形式來(lái)完成不同規(guī)模客戶的需求。Karen 舉例說(shuō)，有些客戶市場(chǎng)部的工作比較初級(jí)，僅僅需要最簡(jiǎn)單的直播功能來(lái)獲客，就可以選擇直播組件；當(dāng)客戶業(yè)務(wù)逐步擴(kuò)大，需要增加線下活動(dòng)的管理并與微信這樣的社交軟件聯(lián)動(dòng)，輸出內(nèi)容，這幾個(gè)功能可以進(jìn)行組合以實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合；對(duì)于大型客戶來(lái)說(shuō)，當(dāng)前的著重問(wèn)題是數(shù)據(jù)資產(chǎn)，不僅僅是業(yè)務(wù)流程的管理，也需要數(shù)據(jù)邏輯的管理，就需要更多的產(chǎn)品組件去配合以適應(yīng)客戶的需求，而這些組件既可以單獨(dú)使用，也可以像樂(lè)高積木一樣組合，相當(dāng)于賽諾貝斯在幫助客戶“搭建”營(yíng)銷技術(shù)棧，只不過(guò)組成技術(shù)棧的產(chǎn)品都是由賽諾貝斯提供的，這樣反而給升級(jí)帶來(lái)了個(gè)大的便利。
對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，這個(gè)“賽諾貝斯牌”營(yíng)銷技術(shù)棧不但不會(huì)增加成本，反而會(huì)降低一些隱形成本。也就是說(shuō)，客戶在產(chǎn)品選型、搭建自己的營(yíng)銷技術(shù)棧的時(shí)候，如果處于 IT 不成熟的階段，會(huì)付出一些隱形的代價(jià)，或者搭建不成功，或者產(chǎn)品不匹配，或者長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看很多需要進(jìn)行技術(shù)整合的工作。「因?yàn)閮蓚€(gè)截然不同的產(chǎn)品，不是說(shuō)客戶通過(guò)統(tǒng)一賬號(hào)登陸就夠了，還需要業(yè)務(wù)流程打通等工作。如果處于同一個(gè)產(chǎn)品機(jī)制下，天然可以打通，在后續(xù)的持續(xù)應(yīng)用上，能夠避免潛在的風(fēng)險(xiǎn)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)能夠提升效率。至于產(chǎn)品的迭代升級(jí)，本身對(duì) IT 能力提出了很高的要求，也需要企業(yè)付出一定的成本，但 MIP由于底層架構(gòu)是統(tǒng)一的，升級(jí)會(huì)更平滑順暢。
MIP 是個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)
MIP 除了自身營(yíng)銷數(shù)字化功能組件外，還提供了連接的能力。也就是說(shuō)，MIP 也是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，不僅僅滿足客戶的需求，還將聯(lián)合更多的生態(tài)伙伴參與信息協(xié)同、產(chǎn)品協(xié)同和服務(wù)協(xié)同。只要客戶有需要，賽諾貝斯會(huì)引入擁有相應(yīng)能力的生態(tài)合作伙伴共同為客戶提供滿足需求的服務(wù)和解決方案。
目前，MIP 已經(jīng)吸引了一些生態(tài)伙伴加盟。Karen 介紹說(shuō)，MIP 的產(chǎn)品組件中有直播場(chǎng)景套件，這也是賽諾貝斯從 2008 年開(kāi)始幫助客戶做企業(yè)級(jí)直播積淀至今的，但是賽諾貝斯所作的是對(duì)于直播過(guò)程的管理，包括用戶的管理、直播執(zhí)行過(guò)程的管理以及數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)；至于直播所需要的底層技術(shù)，賽諾貝斯與目睹等多家公司合作，完全實(shí)現(xiàn)了從底層與產(chǎn)品融合，賽諾貝斯可以調(diào)用目睹的視頻流完成前端的直播呈現(xiàn)。類似開(kāi)放的合作形式，有更多的技術(shù)型的、產(chǎn)品級(jí)的合作伙伴加入，讓 MIP 平臺(tái)的能力得到延展，滿足更多不同需求。
授客戶以魚(yú)，更授客戶以漁
MIP作為技術(shù)平臺(tái)來(lái)滿足客戶需求是不夠的，還需要營(yíng)銷數(shù)字化體系的支撐。在做市場(chǎng)驗(yàn)證的時(shí)候，Karen 發(fā)現(xiàn)“不同發(fā)展階段的客戶對(duì)于體系的理解還不盡相同”，營(yíng)銷數(shù)字化體系既要有技術(shù)的加持，也要有會(huì)運(yùn)營(yíng)的人員，還要有有相關(guān)的業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃設(shè)計(jì)。賽諾貝斯除了為客戶提供MIP平臺(tái)的解決方案外，也為客戶提供相應(yīng)的咨詢和運(yùn)營(yíng)服務(wù)，做到“授人以魚(yú)，更授人以漁”。
換句話說(shuō)，賽諾貝斯提供的不僅僅是 MIP 這款產(chǎn)品，也包括專業(yè)的方法論以及賽諾貝斯的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，“我們最初所做的，不僅僅是技術(shù)型的產(chǎn)品，而是從對(duì)客戶的了解、認(rèn)知、業(yè)務(wù)流程出發(fā)來(lái)設(shè)計(jì)的。”只有懂得客戶以及所在具備行業(yè)的 know-how，才能夠提供客戶所需要的服務(wù)。Karen 介紹說(shuō)，營(yíng)銷不是標(biāo)準(zhǔn)化流程，更不是一款工具就能解決的問(wèn)題，營(yíng)銷既是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)，而藝術(shù)的特性在于它的不確定性和每個(gè)人在其中的創(chuàng)造性。“所以，營(yíng)銷一定需要更多的人的因素，人的價(jià)值，所以我們用咨詢和服務(wù)的形態(tài)讓客戶更好地使用這款產(chǎn)品。”
同時(shí)，Karen 也提出，用好 MIP 也是一個(gè)雙向的過(guò)程。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，需要對(duì)自己的營(yíng)銷階段和企業(yè)現(xiàn)狀有清晰的認(rèn)識(shí)，即首先進(jìn)行自我分析和診斷，“我現(xiàn)在需要做什么，我需要怎么去做”。在這個(gè)過(guò)程中，賽諾貝斯會(huì)與客戶配合，共同挖掘客戶的需求，以及實(shí)現(xiàn)企業(yè)增長(zhǎng)的方法。當(dāng) MIP 平臺(tái)落地到企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)過(guò)程中，雙方同樣需要完全緊密的協(xié)同，并且賽諾貝斯會(huì)在不斷的產(chǎn)品更新迭代中與客戶進(jìn)行溝通，讓客戶對(duì)平臺(tái)更為熟悉，能夠站在更高的角度上構(gòu)建適合自己的營(yíng)銷數(shù)字體系。
