北京2021年4月25日 /美通社/ -- 科技因素是企業(yè)發(fā)展的一個重要戰(zhàn)略方向，而技術(shù)與服務(wù)的高效統(tǒng)一將影響企業(yè)的未來。
“新連接、創(chuàng)未來” ，2021年4月17日，眾合云科品牌升級發(fā)布會上，CTO方流博士為大家帶來了《To B的科技之路》精彩分享，以下為方博士在發(fā)布會上的分享實錄。
大家上午好！我是眾合云科CTO方流，歡迎大家蒞臨我們在?？谂e辦的品牌發(fā)布會。
剛才我們的CEO余清泉介紹了我們公司的發(fā)展歷史，發(fā)布了新的品牌眾合云科，接下來我將從技術(shù)的角度說一下，眾合云科是如何給客戶提供服務(wù)的。
先來看看這兩組數(shù)字。
截止到目前，我們所服務(wù)過的企業(yè)累計數(shù)是36000+，8000000+是我們服務(wù)過的企業(yè)總用戶數(shù)，1400000是我們每個月的服務(wù)用戶數(shù)。
同時我們服務(wù)了700多家上市公司，客戶企業(yè)來自互聯(lián)網(wǎng)、教育、房地產(chǎn)、餐飲等等，企業(yè)規(guī)模從幾個人到幾萬人都有，并且這幾個數(shù)字還在快速的增長當(dāng)中。
接下來的這組數(shù)字和時間有關(guān)系，3.6s和2.6s。
3.6s：代表從?戶提交社保的服務(wù)單，到完成服務(wù)，只需要 3.6s。?傳統(tǒng)的社保服務(wù)，往往需要?分鐘，甚?是??分鐘。
2.6s：平均發(fā)薪時間。兩分鐘的到賬率目前是99.9%以上。而傳統(tǒng)的發(fā)薪，?戶從提交發(fā)薪需求，HR要統(tǒng)?去?付，可能需要等?個?時，甚?是?天。大家報銷的時候，不可能報銷單發(fā)下去，行政財務(wù)審核通過了，就可以拿到這個錢，一般是HR統(tǒng)一做支付的。
以上數(shù)字代表著我們整個服務(wù)的質(zhì)量，因為我們判斷，未來員工的體驗是HR軟件關(guān)注的核心點。
剛才這兩個數(shù)字，只是我們系統(tǒng)實現(xiàn)的冰山一角，為什么？因為大家對于社保和薪酬平時感受的不多，覺著社保無非就是每個月從工資里面扣掉，每個時間點可以提取出來，對于薪酬來說就是把工資發(fā)到你的銀行卡，然后有一個工資條可以看一下，好像很簡單，實際上不是這樣的，這個只是冰山一角。
實際我們知道社保整個業(yè)務(wù)是非常復(fù)雜的，為什么？因為全國大部分城市的流程、政策都可能不一樣，我們要服務(wù)130個城市的社保薪酬，我們就需要對接100多套每個城市的社保、公積金、個稅的系統(tǒng)，并且很多城市需要的材料也不一樣。大家平時比較熟知的是五險一金，其實不單是這樣的，有的城市有工會費，有的城市有長期護理險。
對于HR來說，3-7月份就是他們的“惡夢”。因為一旦調(diào)基了，社保繳納的基數(shù)比例是要變的，變了以后從1月份到7月份的計算要重新算，有的城市7月份調(diào)社保，8月份調(diào)公積金，9月份調(diào)醫(yī)保。整個支付流程是對接支付寶、微信，光大銀行、招行等銀行和第三方支付公司，要做到2.6s非常不容易。我們內(nèi)部有幾十個系統(tǒng)在協(xié)同工作，比如說風(fēng)控、實名認(rèn)證、日志等等的都需要在2.6s完成。
為了實現(xiàn)前面提到的數(shù)字，我們?nèi)ツ?00多個工程師進行了6000多次系統(tǒng)上線，平均一個工程師一周發(fā)布一次，怎么樣做到快速發(fā)布這個系統(tǒng)呢？我們給眾合云科設(shè)計了一套靈活的技術(shù)架構(gòu)。我們把系統(tǒng)分成20個左右的模塊，每個模塊大概有3-8個人負(fù)責(zé)，類似于現(xiàn)代軍事里面大家提倡的特種作戰(zhàn)小分隊，有了這個靈活的架構(gòu)以后，我們開發(fā)速度就做得非常快。比如說我們開發(fā)第一個版本的外包和派遣系統(tǒng)，從產(chǎn)品設(shè)計到最終上線，只用了一個半月的時間，因為大部分模塊都是可以復(fù)用的，所以我們就可以做到非常的快速。
除了剛才提到的怎么能夠提高系統(tǒng)的可擴展性、靈活性，研發(fā)效率，To B的服務(wù)還有一個核心點是非常重要的，那就是服務(wù)的穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性。因為大家選擇供應(yīng)商的時候，往往不僅是看價格，要考慮的是口碑、品牌。為了提升系統(tǒng)的質(zhì)量，除了這個人員的招聘、培訓(xùn)之外，更重要的是要有一套相對完整完善的流程。我們把這個流程分為三部分，叫做前期、中期、后期。
在前期：要設(shè)計、?動化測試。所謂的設(shè)計是指考慮到系統(tǒng)有哪些風(fēng)險點并做好備案，大家很多時候做事情都需要Plan B，有問題出現(xiàn)的時候，我們要清楚如何去做降級和備案。我們目前每天都有??萬以上的?動化case在跑。這些case都是通過過去?年沉淀下來的，也是我們的壁壘之?。
在中期：就是系統(tǒng)發(fā)布的過程中，要做好制度和流程的建設(shè)。發(fā)布前，要通知到相關(guān)的團隊。對于核?的系統(tǒng)，我們都是凌晨3-6點進?發(fā)布。同時，發(fā)布的過程中需要做灰度，慢慢切換流量，控制問題的影響?。
在后期：主要是做好數(shù)據(jù)的分析和監(jiān)控，建?分級報警機制。我們有的是發(fā)到群??，有的是發(fā)短信，還有電話通知。如果電話沒接，會?半夜把緊急聯(lián)系?都撥打?遍。大家要多多同情我們的工程師一下，?程師也不容易啊。
基于剛才介紹的靈活的系統(tǒng)架構(gòu)，和小而高效的開發(fā)小組，我們能夠快速?持業(yè)務(wù)的開發(fā)。因此我們打造了兩個主要的SaaS平臺，以及其它的SaaS平臺。
101HR是給標(biāo)準(zhǔn)勞動者和派遣勞動者提供社保、薪酬、個稅、商保一站式的服務(wù)，海握科技Hiwork是給新經(jīng)濟從業(yè)者提供業(yè)務(wù)收入的發(fā)放，報稅等服務(wù)，我們還有51同路等等一系列的SaaS服務(wù)平臺。
為了更好地提供服務(wù)，我們研發(fā)了40多項專利，其中包括了RPA、UKey管理等等多項核心的專利，我們用它們研發(fā)更好的產(chǎn)品，同時極大提升我們的效率。
此外，我們還非常注重信息安全，我們通過了公安部國家信息安全等級保護三級的評測，這是什么概念呢？等級保護評測是國內(nèi)最權(quán)威的信息安全評測。等保三級是?銀?機構(gòu)??能達到的最?等級。我們同時通過了ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證，以及ISO27018個人隱私數(shù)據(jù)信息保護的認(rèn)證，這兩個認(rèn)證是國際上最權(quán)威的認(rèn)證。
為了提升社保和其他業(yè)務(wù)的效率，我們自主研發(fā)了UKey管理設(shè)備。HR辦理業(yè)務(wù)的時候要掏出UKey來辦理，而我們的UKey管理設(shè)備極大方便化這一操作。通過UKey管理社保，我們實現(xiàn)了UKey管理的有序化、在線化、可審計化。不但提升了操作效率，同時也防?了UKey的丟失，還可以完整地記錄UKey的使?情況，極?地提升了可靠性。
我們同時也開發(fā)了RPA這個技術(shù)，可能一些投資圈的朋友比較了解，RPA的技術(shù)現(xiàn)在還是比較火的，現(xiàn)在有很多的公司專門做RPA的技術(shù)拿去融資，我們早在2017年就投入進RPA做相關(guān)的技術(shù)。從?戶登錄，提交了員?的信息以后，系統(tǒng)就可以?動的去進?社保增員，并且完成結(jié)果的截圖。整個過程?常快速，也?常可靠。
To B的企業(yè)要跑的快，首先要開放，需要廣泛的使用其他企業(yè)提供的資源，而自己本身就聚焦核心的業(yè)務(wù)。我們公司也是采購了幾十個其他企業(yè)提供的服務(wù)，同時我們也把自己的能力開放出來，和其他的系統(tǒng)去打通。據(jù)相關(guān)的研究報道，美國的中大型企業(yè)，他們差不多每個企業(yè)平均有十幾套的HR軟件，未來這個肯定慢慢的只剩下兩三套，大部分的功能要集成到一起。
HR軟件的?個趨勢就是，不同的系統(tǒng)能夠更好地融合起來，讓HR和員?有更好的體驗。?不是在多個地?，操作不同的事情。我們現(xiàn)在的發(fā)薪服務(wù)，?部分是通過API進?對接的，實時性很強。對接的過程也?常?便，我們提供了沙箱，豐富的?檔以及專??持，?般2個?作?就可以對接完畢。
HR的SaaS，未來的趨勢還是要更加注重員工的體驗。當(dāng)前中國的企業(yè)還在快速的信息化的路上。國內(nèi)的一個趨勢是，像釘釘、企業(yè)微信、?書等目前已經(jīng)有2000多萬家企業(yè)在使?。我們會把我們的各項服務(wù)，集成到這些?具??去。
對于中大型企業(yè)，現(xiàn)在是采用如SAP這樣的大型HR軟件作為他們辦公的工具，我們也完成了一部分的SAP對接，對接完成以后，相當(dāng)于員工一入職把信息填完以后，通過系統(tǒng)的對接，自動推送到我們的系統(tǒng)里面來，然后由我們完成相關(guān)的服務(wù)，HR的操作將變得非常簡單。可能甚至不需要操作，確認(rèn)一下就好了，做到即時提交、即時獲取結(jié)果。
作為技術(shù)負(fù)責(zé)人，我一直在思考通過技術(shù)怎么樣創(chuàng)造更大的價值。???技術(shù)通過線上化、?動化、智能化，提升了企業(yè)的運營效率和客戶的效率；更帶來了體驗的提升。技術(shù)不僅讓?戶的操作變得更加簡單、便捷，也讓服務(wù)變得更加可靠。
技術(shù)，帶來的應(yīng)該是確定性的保障。
我今天的分享就到這里，再次感謝大家的光臨，我們一起建立更多的連接，共創(chuàng)更多美好的未來，謝謝大家！
