北京2021年4月20日 /美通社/ -- 營銷已走到4.0時代——智能營銷，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，解決消費者無時無刻的個性化、碎片化需求。近年來，智能營銷在國內(nèi)名聲越發(fā)響亮，滲透率不斷提升，引起各企業(yè)主廣泛關(guān)注。百度愛番番作為國內(nèi)領(lǐng)先的智能營銷SaaS產(chǎn)品，也隨之受到越多企業(yè)客戶和業(yè)內(nèi)人士的期待。
在百度搜索“百度愛番番”，“百度愛番番怎么樣”話題排在推薦話題第二位，大家都極力的想要了解愛番番具體的使用效果。而此次《百度愛番番基礎(chǔ)版客戶滿意度研究》的正式發(fā)布，給了大眾了解愛番番最真實的方式。首先，對于還不知道百度愛番番的同學(xué)，我們需要了解百度愛番番到底是什么？
百度愛番番是誰？
百度愛番番是百度旗下的智能營銷產(chǎn)品，憑借百度強大的品牌優(yōu)勢、強大的AI技術(shù)和數(shù)據(jù)能力，幫助企業(yè)智能搜索獲客，智能管理線索，解決各大企業(yè)獲客難，轉(zhuǎn)化難的痛點，已經(jīng)成為超過30萬家企業(yè)在營銷獲客方面的強大助力。
客戶滿意度——最真實反應(yīng)產(chǎn)品實用價值
百度愛番番到底怎么樣？其實，要回答這個問題，可能有多方面的答案，從產(chǎn)品優(yōu)勢、從企業(yè)規(guī)模、亦或是市場份額。而在這個商品泛濫的時代，我們越來越看重使用過商品的“過來人”的意見。但百度愛番番作為一個面向ToB企業(yè)的智能營銷SaaS產(chǎn)品，很難有公開的大量使用者的意見與評論，供潛在購買者進行考量。但此次，《愛番番基礎(chǔ)版客戶滿意度研究》正式發(fā)布，里面有真正使用者們最真實和最有價值的使用感想，讓我們更加了解百度愛番番。
百度愛番番整體滿意度提升明顯
此次研究，共統(tǒng)計到有效樣本數(shù)量708，具有一定的統(tǒng)計學(xué)意義。本次統(tǒng)計時間為2021年3月，與上次2020年11月的調(diào)查結(jié)果相比，我們看到了愛番番各個方面的提升。整體滿意度提升13%。推薦意愿提高9%，繼續(xù)使用的意愿升高8%，而使用愛番番帶來的競爭優(yōu)勢評價提高了5%?？偟膩碚f，愛番番越來越讓客戶滿意，也讓企業(yè)越來越具有競爭優(yōu)勢。
不同行業(yè)愛番番滿意度均有提升
百度愛番番服務(wù)著眾多行業(yè)的30萬+的客戶，而本次調(diào)查研究的8個重點行業(yè)，對于愛番番的整體滿意度都有提升?；ぜ澳茉葱袠I(yè)的客戶對于愛番番滿意度提升了37%，而教育培訓(xùn)行業(yè)的客戶對愛番番滿意度提升了30%。而此次的滿意度的提升，具體表現(xiàn)在愛番番的功能效果體驗、服務(wù)體驗、網(wǎng)頁端—操作體驗、APP端—操作體驗、和溝通客戶端—操作體驗5大方面。
線索管理深受好評
線索管理難一直是各大企業(yè)的一大營銷痛點。而愛番番的智能線索管家，幫助企業(yè)自動分配線索，節(jié)省人力，促進線索流轉(zhuǎn)?？蛻魧τ诖斯δ艿臐M意度接近89%。且有客戶明確表示，線索管理比原來好用多了，特別對于線索來源的界定，認(rèn)人很清晰知道往哪里投。此外，愛番番線索溝通方面，滿意度達到88.1%，特別是當(dāng)IM在線溝通和商業(yè)中間號同時使用，幫助企業(yè)高效溝通客戶，提升成單率。
服務(wù)體驗滿意度上升明顯
在對于愛番番服務(wù)體驗的調(diào)查當(dāng)中，整體服務(wù)體驗滿意度提升6%，2021年3月達到95%。此次服務(wù)體驗調(diào)查主要分為一線服務(wù)人員/營銷顧問和技術(shù)人員兩個維度。對于一線服務(wù)人員常見的“問題解決成功率低”，和技術(shù)人員“解決問題速度慢”的不滿意因素，在本次調(diào)查中的滿意度都有所提升，但仍是服務(wù)體驗方面最先改進的。
APP端操作體驗滿意度大幅最快
據(jù)此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，客戶對于APP端的操作體驗滿意度整體提升了15%?？蛻舾涌粗卦O(shè)計的美觀、后臺的穩(wěn)定性和系統(tǒng)的智能性，而這三方面的滿意度分別提升了13%、18%和14%。且隨著百度愛番番APP的不斷更新優(yōu)化，移動端憑借隨時隨地可使用的優(yōu)勢，為用戶提供更快捷的管理。
溝通客戶端操作體驗滿意度整體向好
在溝通客戶端的操作體驗中，操作的效率和系統(tǒng)的智能化格外被客戶看重，且分別得到84%和80%的客戶滿意度。評判系統(tǒng)的智能性方面，智能識別、提取溝通中訪客提供的聯(lián)系方式;智能分配，靈活設(shè)置線索分配規(guī)則等都是客戶重視的功能。
總的來說，本次的基礎(chǔ)版客戶滿意度的調(diào)查研究，真實有效的展現(xiàn)出愛番番在真正使用者面前的表現(xiàn)。此次滿意度調(diào)查與上次間隔僅5個月，用戶對于愛番番的整體滿意度有明顯提升。在增長的背后，可能是愛番番業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的研發(fā)技術(shù)，確保產(chǎn)品穩(wěn)定高效，也可能是愛番番兩周一次、高頻率的迭代更新，因市場而變，因用戶而變的不斷進步。我們也希望，百度愛番番能夠一直進步，以客戶為中心，打造客戶滿意的智能營銷產(chǎn)品。
