北京2020年10月19日 /美通社/ -- “你的用戶愿意為你背書，為你自發(fā)性傳播嗎？”
當我們今天談用戶談價值時，經(jīng)常會被反問到上面這句話。無論是在傳統(tǒng)的品牌營銷領(lǐng)域或是熱度最高的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)體系下，NPS凈推薦值一直都是一個能夠與六西格瑪比肩的經(jīng)典顧客忠誠度和口碑理論。
貝恩丁杰攜NPS理論，A10現(xiàn)場論道企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略
美國運通董事長兼CEO Ken Chenault評價該理論，“所有提出問題的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都了解，很少有什么方法能像顧客把產(chǎn)品推薦給親友一樣促進增長?！痹物w利浦CEO的Gerard Kleisterlee也曾表示過，“NPS 系統(tǒng)為‘以顧客為中心’的公司文化提供了一個解決方案。極力推薦。”
凈推薦值是等于推薦者所占的百分比減去批評者所占的百分比。
凈推薦值(NPS)= (推薦者數(shù)/總樣本數(shù))×100%-(貶損者數(shù)/總樣本數(shù))×100%
作為NPS模型的首提者，貝恩公司認為“企業(yè)需要致力于增長的一個數(shù)字（即NPS凈推薦值），以此驅(qū)動企業(yè)的良性利潤和真正發(fā)展”。在貝恩公司出版的《終極問題2.0：客戶驅(qū)動的企業(yè)未來》再次強調(diào)同一個問題：
你有多大可能把我們產(chǎn)品或品牌，推薦給你的朋友？
數(shù)字化社會，企業(yè)家終于認識到只有以“用戶為中心”的產(chǎn)品服務(wù)，才能被用戶青睞和買單，而從“用戶”到“客戶”的認知轉(zhuǎn)變，更是用戶忠誠度（NPS凈推薦值）的長期養(yǎng)成。聚焦用戶行為分析和智能運營，易觀旗下的智能用戶運營平臺易觀方舟，也加入了NPS用戶忠誠度模型，圍繞用戶生命周期管理的用戶分析和運營，建立更加高粘性的用戶及品牌忠誠關(guān)系。
10月23日，貝恩資深全球合伙人、大中華區(qū)數(shù)字化研究院院長丁杰，將做客2020易觀A10數(shù)據(jù)智能峰會，發(fā)表《數(shù)字化戰(zhàn)略》的主題分享。丁杰先生將代表貝恩公司，現(xiàn)場分享貝恩在企業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域的專業(yè)研究。丁杰認為，
公司的定義每50年就會出現(xiàn)重構(gòu)，目前正迎來第六次重構(gòu)潮。數(shù)據(jù)打通了市場的邊界，帶來了行業(yè)速度的“重構(gòu)”，當下成功企業(yè)的發(fā)展由客戶驅(qū)動，其核心能力模型，包括：
易觀A10十年，也一直在積極普及數(shù)據(jù)能力，從“互聯(lián)網(wǎng)化”“互聯(lián)網(wǎng)+”到“數(shù)據(jù)是新能源”，易觀的產(chǎn)品服務(wù)也一直在踐行“讓數(shù)據(jù)能力平民化”的企業(yè)使命，推出了一系列數(shù)據(jù)分析及運營的方法論、工具產(chǎn)品和解決方案。
丁杰先生認為，我們今天在談到數(shù)字化，和傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營模式而言，無論你的產(chǎn)品服務(wù)是線下還是線上，是傳統(tǒng)還是數(shù)字化，最重要的目的都是為用戶創(chuàng)造價值，這一點是永遠都不會變的。
在10月23日舉行的易觀A10峰會主論壇上，貝恩資深全球合伙人丁杰先生將現(xiàn)場分享貝恩研究的企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略路線圖。10月16日起，購買兩日通票享受8折優(yōu)惠，還可現(xiàn)場抽送貝恩公司丁杰先生親筆簽名版《終極問題2.0：客戶驅(qū)動的企業(yè)未來》。
購買易觀A10峰會兩日通票 抽送丁杰簽名書
此外，與會同場的嘉賓還有易觀創(chuàng)始人于揚、紛析智庫創(chuàng)始人宋星、中國平安壽險總部金管家總經(jīng)理沈瑋、華潤置地運營總監(jiān)梁冰以及用友網(wǎng)絡(luò)高級副總裁杜宇等業(yè)內(nèi)大咖，將在“2020易觀A10數(shù)據(jù)智能峰會”主論壇上暢談數(shù)字化運營實踐。
現(xiàn)在搶購易觀A10峰會兩日通票，8折優(yōu)惠，還可抽送丁杰簽名贈書。
2020易觀A10數(shù)據(jù)智能峰會議程
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